95后女孩做殯葬熱線員：每天接60個(gè)“死亡電話”

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2018-04-08 09:30:52 重慶晚報(bào) 參與評(píng)論()人

工作中的康露

原標(biāo)題：每天接60個(gè)死亡電話，95后女孩習(xí)以為常

“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您,？”每次拿起電話，康露這樣開場(chǎng),。這樣的話,，平均每天能說上60句，看起來和其他話務(wù)員差不多,，然而通?；卮鹚齻兊南乱痪涫牵骸拔壹夷衬橙ナ懒耍銈兡芘绍噥斫訂?？”原來,，這個(gè)電話是重慶市殯葬服務(wù)熱線。這樣的電話康露平均每天大概能接60通,。

為親人逝去的市民提供服務(wù)咨詢,、安排車輛,、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù)，是康露每天的工作內(nèi)容,。

誤打誤撞當(dāng)了殯葬熱線員

康露是個(gè)95后女孩,，2015年畢業(yè)于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是營銷策劃,。為何當(dāng)起殯葬熱線員,？“說起來，有些懵,，這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作,，第一天上班的時(shí)候我還不知道具體是干嘛的，只知道大概就是話務(wù)員,，接電話,。”康露告訴記者,，原本以為自己能輕松應(yīng)對(duì)的工作,，沒想到自己還要迎來“月考”、“季考”……

工作并沒有康露想象的那么簡(jiǎn)單,。

“請(qǐng)問我們親屬去世,，可以將遺體運(yùn)回老家火化嗎？請(qǐng)問火化需要哪些手續(xù)……”對(duì)殯葬行業(yè)沒有十分的了解,，很難毫無差錯(cuò)的回答清楚來電咨詢者的問題,。上崗前，康露和其他一同進(jìn)來的女孩兒都進(jìn)行了1個(gè)多月的培訓(xùn),，前輩們將那些常被問到的重點(diǎn)內(nèi)容勾畫出來,，每天，康露記筆記,，一一背下來,。

要背555頁的“新華字典”

重慶市殯葬服務(wù)熱線于2015年1月1日正式開通運(yùn)營，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理,、受理舉報(bào)投訴,、殯葬信息查詢和殯葬業(yè)務(wù)辦理等功能。其中,，業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量最多的是,，將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時(shí),、便捷的殯葬服務(wù),。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲,。

有人來電,，如果給出的咨詢沒有說到點(diǎn)子上,，或者說得不夠詳盡，這都是不專業(yè)的表現(xiàn),。在熱線室，記者看到書架上擺了數(shù)十本《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》,，厚度達(dá)555頁,。

厚達(dá)555頁的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》