西安市民張先生說,，有客服人員打電話向他推薦了一項(xiàng)免費(fèi)流量體驗(yàn)活動,，他以為只是當(dāng)月免費(fèi)使用，沒想到之后連續(xù)半年,，增加的流量都被收了錢,。

外呼營銷套路多：模糊收費(fèi)、選擇性介紹

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大量“影子服務(wù)”的收費(fèi)糾紛源于運(yùn)營商的電話外呼營銷,。“外呼營銷是一種特殊形式營銷,，主要以電話外呼形式進(jìn)行營銷,、售后、回訪等業(yè)務(wù),?！敝娦艑＜谊R凱力說。

有的外呼客服利用客戶電話中的簡單答復(fù)開通業(yè)務(wù)。一位在運(yùn)營商服務(wù)十年以上的資深員工稱,，客服經(jīng)常給用戶設(shè)套,，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，就會被電話錄音作為開通業(yè)務(wù)的憑證,。

采訪中不少用戶反映,，在電話推銷流量套餐升級或優(yōu)惠服務(wù)時(shí)，話務(wù)員的介紹語速快,，服務(wù)內(nèi)容缺乏詳細(xì)介紹,，客戶很容易就會出現(xiàn)理解偏差。

有的外呼客服選擇性介紹業(yè)務(wù),，刻意模糊收費(fèi)內(nèi)容,。“您是老用戶了,，為了回饋您將為您免費(fèi)升級……”“現(xiàn)在搞活動很劃算,，開通免費(fèi)……”不少消費(fèi)者都接到過類似的免費(fèi)優(yōu)惠電話營銷。一些免費(fèi)贈送有使用時(shí)限,，過了就會收費(fèi),，有的客戶未詳細(xì)了解，不知不覺被扣款,。

“外呼話務(wù)員往往有選擇地介紹套餐內(nèi)容,，忽略其中的收費(fèi)環(huán)節(jié)。比如,，有一次要送我１２０元話費(fèi)分１２個(gè)月返還,，還有每月１Ｇ省內(nèi)流量。但在我再三確認(rèn)之下,，才告訴我要把最低消費(fèi)從目前的每月３０元升檔為５６元,。”張先生說,。

曾在陜西渭南移動外呼公司做客服兼職的王先生告訴記者,，為了成功率，不少外呼客服經(jīng)常投機(jī)取巧,?！袄侠蠈?shí)實(shí)念腳本每天才成幾單，一些每天成單量上百的老員工傳授技巧,，資費(fèi)部分一帶而過,，能模糊就模糊，只要不碰上投訴就能賺到,?！?/p>