應規(guī)范外呼營銷，嚴格執(zhí)行“二次確認”

一位業(yè)內(nèi)人士介紹,，大量針對運營商私自開通增值業(yè)務的投訴,，與外呼服務外包有關(guān)。目前,，運營商縣區(qū)一級的公司為了業(yè)績,，將大量電話外呼營銷外包給營銷團隊操作，外包商為了盈利往往不按規(guī)定操作,。

記者在ＱＱ群檢索“外呼”,，瞬間跳出２００多個相關(guān)ＱＱ群。記者隨機加入了一個定位于湖北荊州的“呼叫中心移動外呼”群,。群內(nèi)時刻都在發(fā)布增值業(yè)務外呼服務承包的信息,。“專業(yè)外呼公司尋一切業(yè)務,，承接三大運營商,、股票、金融,、催收,、貸款之類業(yè)務?！?/p>

據(jù)了解,，目前，運營商還沒有明確禁止外呼服務外包的規(guī)章制度,。多位專家建議,，應加大對外呼服務的整頓清理，規(guī)范外呼服務,，對帶有欺騙消費者性質(zhì)的行為堅決懲處,，保障消費者合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士認為,，為了杜絕亂收費現(xiàn)象,，從運營商層面上來說，應該嚴格執(zhí)行“二次確認”的規(guī)范程序,，給用戶發(fā)送的請求確認信息中,，必須包括移動信息服務企業(yè)的名稱、具體業(yè)務名稱、資費標準,、退訂方式等,。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法、電信條例,、電信服務規(guī)范等相關(guān)規(guī)定,，電信用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應在簽訂電信服務協(xié)議前,，清晰,、明確告知用戶收費標準和協(xié)議有效期等特別注意事項。消費者對開通增值業(yè)務擁有無可辯駁的知情權(quán),，遇到運營商未經(jīng)本人同意擅自開通收費業(yè)務的可及時投訴,。

中國人民大學法學院教授劉俊海建議，如果服務商違反消費者的意愿提供訂制消費服務,，涉嫌欺詐,，消費者可要求經(jīng)營者“退一賠一”?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)亂收費情況可通過工信部網(wǎng)站進行申訴,，同時，有關(guān)部門也應加強對運營商的有效監(jiān)管,，讓‘影子服務’無處遁形,。”