（原標(biāo)題：這幾天，全國媒體都在關(guān)注這件事！只因大連一9歲小丫…）

9歲小丫的母親關(guān)梅（化名）

維權(quán)三個多月一直沒有結(jié)果,，

記者就此曾聯(lián)系虎牙直播平臺方面，

就申訴材料為何被駁回,？

錢是否能退還,？

未成年人注冊是否有相關(guān)審核等方面采訪了對方。

“虎牙直播平臺的公關(guān)部陳女士表示,，一般遇到這種情況,，客服都會先向申訴人了解基本情況，之后建議申訴人進(jìn)行材料的搜集,，根據(jù)其提供的材料平臺會再進(jìn)行審核,。若審核通過，根據(jù)實際情況給出解決方案,。但如果材料未通過審核,，客服一般會建議申訴人提供更多的舉證材料，由于每個家庭情況不一樣,，舉證形式也不一樣,，但平臺并不限制舉證形式。那么關(guān)梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還,？未成年人注冊是否有相關(guān)審核？陳女士也進(jìn)行了逐一說明,。

申訴材料為何被駁回,？

虎牙：目前的舉證材料證據(jù)不足

陳女士說，申訴人提供的材料必須要證明確實是孩子操作的,，對此一般會建議當(dāng)事人提供孩子玩手機(jī)游戲時的視頻資料,，比如家里安裝監(jiān)控攝像頭就會有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒有類似的視頻資料,，而且其他舉證材料也明顯證據(jù)不足,，因無法證明確實是孩子操作，所以申訴始終未通過審核,，平臺也將原因向申訴人進(jìn)行了告知,。

若是未成年人操作，錢是否能退還,？

虎牙：此前有過未成年人的退款案例

“我們此前也遇到過類似情況,，但只要有證據(jù)能證明是未成年人操作，平臺都會根據(jù)實際情況進(jìn)行退款,?！标惻繌?qiáng)調(diào)說，此前有過未成年人的退款案例,，“雖然平臺很人性化,，但在前期審核方面還是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模驗橐泊嬖谝恍﹦e有用意的人以此來利用平臺,?！?/p>