新華社北京５月２２日電 題：美團,、餓了么,，保護隱私為何好事不能辦好？
新華社“中國網(wǎng)事”記者顏之宏
你是否有過這樣尷尬的經(jīng)歷：叫外賣下訂單時為了防止個人信息泄露,，使用“化名”下單,，過了幾天，賣房的,、放貸的,、銷售理財產(chǎn)品的乃至精準詐騙的電話就接踵而來，他們在電話中稱你訂外賣時所使用的“化名”,，讓你不堪其擾,。甚至有一些獨居女性，還會收到自稱是送餐員的“交友短信”或微信好友申請。
一張小小的外賣訂單,，包含了你的姓名、地址,、手機號和訂餐偏好,，這些信息一旦落入不法分子手中，將會留下不小的隱患,。美團外賣和餓了么早在去年就推出了“號碼保護”功能,，但不少用戶對此并不知情，知情用戶在下單時也經(jīng)常會忘記勾選這項隱私保護選項,。
點外賣時的這步勾選,，你知道嗎？
選擇預(yù)訂餐品,、進入結(jié)算頁,、支付下單……這是預(yù)訂一份外賣的基本操作流程，但或許很少有人留意到,，無論是美團外賣還是餓了么,，在下單頁面中都有一個開啟“隱私保護”的選項。
“中國網(wǎng)事”記者在北京分別嘗試使用美團外賣和餓了么兩款ＡＰＰ進行點餐體驗,。在使用美團外賣ＡＰＰ過程中,，記者隨機選擇了一家名為××水產(chǎn)的店鋪下單，在提交訂單的界面內(nèi)，在“準時寶”和“支付方式”選項中間，夾雜著一項名為“號碼保護”的功能，該功能下有“對商家,、騎手隱藏您的真實手機號，保護您的隱私”的注釋,，但該功能為默認關(guān)閉狀態(tài),。
而同樣是在美團外賣ＡＰＰ中,，記者在選擇另一家名為××拉面店鋪內(nèi)的餐品后,，卻沒有在提交訂單頁面上找到“號碼保護”功能。需要注意的是,，這兩家店鋪的配送方式均為“美團專送”,，也就是由美團騎手進行餐品配送,。
根據(jù)系統(tǒng)對附近商家的推薦排序,，記者依次選擇了１０家由“美團專送”或“美團快送”的店鋪進行下單測試,，其中僅５家店鋪的提交訂單頁面內(nèi)包含“號碼保護”功能,，且均為默認關(guān)閉狀態(tài)。也就是說,，用戶在上述１０家店鋪中下單時，只有５０％的幾率能獲得手動開啟“隱私保護”的“特權(quán)”。
在餓了么ＡＰＰ中,，記者以同樣的方式依次選擇了１０家店鋪進行下單測試,，無論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”,，用戶都可以在提交訂單頁的最底端勾選“匿名購買”的功能,，但該功能也處在默認關(guān)閉狀態(tài),。
記者留意到,，餓了么在該項功能中進行了如下說明：匿名購買不會額外收費，費用將由餓了么承擔,；當您主動撥打商家或騎手電話時,，您的真實號碼會顯示給商家或騎手。
可以保護用戶隱私的功能,，緣何沒有“默認勾選”,？
在微博和知乎上,，記者嘗試使用“號碼保護”和“匿名購買”等關(guān)鍵詞進行檢索,，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友吐槽這項“雞肋功能”。
微博網(wǎng)友＠ｓｉｎｋｃｕｐ表示,，看了新聞報道得知餓了么在下單時會隱藏用戶手機號，結(jié)果送餐上門時卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示了自己手機全號,。在咨詢客服后才得知，原來在付款前要手動勾選才能啟用該功能。該網(wǎng)友同時質(zhì)疑：這么好的功能為什么不默認開啟呢,？
事實上,，早在去年７月和１１月，餓了么和美團外賣就先后上線了“隱私保護”這一功能,。通過搜索引擎檢索發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上不時出現(xiàn)聲音呼吁兩家企業(yè)盡快將該功能“默認開通”，讓其成為一項普惠功能,。
也有網(wǎng)友質(zhì)疑,，在注冊賬號時，美團外賣和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認勾選”的方式索取用戶共享位置信息,、讀取手機短信、撥打電話等多項敏感授權(quán)。而當推出有利于用戶隱私保護的權(quán)限時，卻又開始“征求用戶意見”,，讓用戶手動勾選,，其背后邏輯惹人猜疑。
記者以普通用戶的身份分別致電美團外賣和餓了么官方客服,，就“為何不默認開啟號碼保護功能”做出詢問。美團外賣客服人員表示,，因為系統(tǒng)升級的原因,，所以暫時還不支持號碼保護的默認開啟功能；餓了么客服人員則認為“匿名購買功能有助于保護用戶隱私信息”,，但也并不知道該功能為何處于默認關(guān)閉狀態(tài),。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，美團外賣和餓了么并沒有默認開啟“號碼保護”功能可能是出于商業(yè)成本考量,，“每單網(wǎng)絡(luò)電話的成本是１毛到１毛５之間,，在巨大的訂單量面前，如果默認開啟該功能,，企業(yè)成本會增加不少,。”
而根據(jù)媒體去年７月的公開報道顯示,，餓了么在“匿名購買”功能上線初期做出預(yù)測,，每天將保護２００萬通電話和５萬條短信。
這樣承擔“企業(yè)社會責任”,，你認同嗎,？
公開資料顯示，美團點評ＣＥＯ王興曾在去年向媒體透露,，美團外賣計劃在２０１８年投入１億元資金用于隱私保護,，更表示“因為有２．８億的消費者，那么多人在用是對我們的信任,，所以我們要對得起他們的信任,。隱私保護是我們認為非常重要的一個社會責任?！?/p>
“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護是一種有益探索,，但更應(yīng)該在機制建設(shè)上多下功夫?！鄙虾Ｊ行畔踩袠I(yè)協(xié)會專委會副主任張威認為,，平臺如能在用戶下單時以更明顯方式提示用戶勾選“號碼保護”功能,，并聲明如不勾選可能產(chǎn)生的隱患風險，將更有助于用戶的隱私保護,。
中國人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東認為,，按照今年５月１日業(yè)已生效的推薦性國家標準《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》規(guī)定，涉及通過界面展示個人信息的（如顯示屏幕,、紙面）,，個人信息控制者宜對需展示的個人信息采取去標識化處理等措施，降低個人信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風險,?！耙虼送赓u平臺有采取相關(guān)措施保護用戶隱私的義務(wù)?！?/p>
此外楊東還指出,，未做處理的用戶手機號直接顯示在商家或騎手的界面上，存在被變相收集的可能,，在此將匿名購買或號碼保護功能做弱化處理,，甚至需要用戶手動選擇，不利于企業(yè)切實履行保護用戶隱私信息的義務(wù),。
有關(guān)專家建議,，相關(guān)企業(yè)應(yīng)依照先前承諾，進一步加強對用戶個人信息的保護,，以實際行動替代口號式宣言,，切實承擔好企業(yè)社會責任。
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