（原標(biāo)題：蘇州“微商假藥案”客服陪聊利潤超十倍）

2017年4月19日，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團(tuán)隊辦公現(xiàn)場控制負(fù)責(zé)人顏未來、顏丙瑞兩兄弟,，查扣大量未及銷售的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產(chǎn)品,。如今辦公樓大門緊鎖,。

被指“假藥”的部分產(chǎn)品,。

被指“假藥”的部分產(chǎn)品,。

一瓶出廠價十余元的消毒產(chǎn)品,，經(jīng)過貼牌重新包裝后,，通過微商渠道營銷，售價可達(dá)數(shù)百元,。部分產(chǎn)品利潤在10倍以上,。江蘇蘇州的一起“假藥案”，揭開微商這一群體的生存密碼,。

7月11日，蘇州“微商假藥案”第二次延期開庭,，法官給的理由是“公訴人‘身體原因’”,。“假藥案”主角顏未來的辯護(hù)律師曾澤東說,，此前定于4月24日的庭審，也因“特殊情況”被取消,。

2017年4月19日,，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團(tuán)隊辦公現(xiàn)場控制負(fù)責(zé)人顏未來,、顏丙瑞兩兄弟,，查扣大量未及銷售的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產(chǎn)品。

“善春堂”是顏未來自己創(chuàng)立的品牌,，注冊地在香港,。顏未來的家屬說，警方查處的上述產(chǎn)品分別由國內(nèi)三家公司生產(chǎn),，實(shí)際性質(zhì)是“消毒衛(wèi)生用品”,，使用的也是消毒品的產(chǎn)品批號。顏未來通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系購買廠家成品,，貼上自有品牌后,，再以“微商”渠道加價銷售,。

新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，顏未來擁有一支總?cè)藬?shù)超過40人的“客服”代聊團(tuán)隊,。銷售中,，常對顧客暗示消毒品和保健品的使用效果，并有一整套話術(shù)訓(xùn)練,。至案發(fā)時,，警方查明的總銷售額，達(dá)到千萬元級,。

資深藥劑師冀連梅說,，在微商的模式中，以消毒產(chǎn)品或保健產(chǎn)品,，通過“暗示”使用效果來進(jìn)行銷售的情況,，實(shí)際并不鮮見，其實(shí)質(zhì)是“打藥品管理的擦邊球”,。

蘇州相城警方稱,，顏未來所售產(chǎn)品標(biāo)有適應(yīng)癥、適應(yīng)人群,，屬于“以非藥品冒充藥品”情形,，按照藥品管理法規(guī),，應(yīng)予追究刑事責(zé)任。2018年2月15日,，相城檢方以顏未來等人涉嫌生產(chǎn)、銷售假藥罪提起公訴,。

銷售額超千萬元的微商

2017年4月19日,，江蘇省無錫市錫山區(qū)東亭鎮(zhèn)的一棟寫字樓內(nèi)，一間總面積不足60平方米的辦公室,，被多名警察圍住,，一箱一箱標(biāo)注有“抑菌液”、“精油”字樣的瓶瓶罐罐,，被清理出來,。

警方查封的這處辦公地點(diǎn)，同屬兩家公司——上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和無錫微未來文化傳媒有限公司,，兩家公司法人同為顏未來,，出資90%，監(jiān)事則都是顏丙瑞,，出資10%,。

工商信息顯示，上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊于2014年10月9日,，主營業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、市場營銷策劃等,；無錫微未來文化傳媒有限公司注冊于2016年7月11日,，主營業(yè)務(wù)包括保健食品、衛(wèi)生用品,、消毒用品銷售,。

顏未來的女友趙冉（化名）說，顏未來出生于1987年,，老家在山東鄆城,，2006年中專畢業(yè)后，曾經(jīng)在無錫一帶的電子廠上班,，2011年左右開始從事電商工作,。此后，顏未來通過自己的網(wǎng)店,，先后代理銷售洗發(fā)水,、沐浴露、護(hù)膚品等產(chǎn)品,。

新京報記者從蘇州市相城警方獲悉,，2014年左右,，顏未來通過網(wǎng)絡(luò)，開始銷售包括痔瘡抑菌液,、狐臭散等在內(nèi)的產(chǎn)品,。2017年底，一名市民向蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報稱,，其通過網(wǎng)絡(luò)“微商”,，購買了一瓶名為“鼻凈通”的滴鼻液，使用后沒有效果,。隨后,，市場監(jiān)督部門將這一線索，移交給警方,。

相城警方針對這一案件成立專案組,，通過對網(wǎng)絡(luò)銷售鏈條的追蹤發(fā)現(xiàn)，上述產(chǎn)品由江蘇無錫一家公司進(jìn)行銷售,，公司老板正是顏未來,。

蘇州當(dāng)?shù)鼐酵▓螅ㄟ^對顏未來公司所在地以及倉庫的行動,，一共查封電腦28臺,、手機(jī)80部、筆記本若干,，控制包括銷售部經(jīng)理,、收發(fā)貨部經(jīng)理、微商運(yùn)營主管等核心人員在內(nèi)的43名涉案人員,。

新京報記者獲得的清單顯示,，警方共查扣“善春堂”牌痔瘡抑菌液20122瓶、“善春堂”牌根必治痔瘡精油45瓶,、鼻凈通344瓶,、“善春堂”牌濞舒適精油10888瓶、膚潤潔皮膚抑菌膏4445盒,、本草狐臭散5620盒,、清咽茶1120盒、鼻凈通貼紙163張,。

警方稱,，“善春堂”品牌的持有者，是香港知昀貿(mào)易有限公司,，這一公司的法人是顏未來,。相城警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顏未來持有的上述公司,，通過網(wǎng)絡(luò)微商渠道,，月銷售額最高超過400萬元,，公司成立至案發(fā)，總銷售額上千萬元,。

客服扮演多個角色推銷產(chǎn)品

顏未來手下?lián)碛幸恢暾奈⑸虪I銷團(tuán)隊,。在團(tuán)隊中，除扮演管理者角色外,，顏未來的主要工作是聯(lián)系生產(chǎn)廠家,，尋找具有營銷價值的“產(chǎn)品”，進(jìn)行采購后,，貼上自有品牌銷售,。

2018年7月24日上午，新京報記者來到顏未來位于無錫市航天大為科技園的辦公地點(diǎn),。被查封的“上海美呆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,，大門緊閉。透過縫隙往里看,，60平方米左右的辦公點(diǎn)內(nèi),，已經(jīng)完全被騰空。

三個多月前,，這處辦公地點(diǎn)是另一幅場景,。2015年初，顏未來以每年4.6萬元的價格租下這一辦公場所,，隨后即著手招募“客服”人員,。從最初的4人起步，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,，到警方查封前,，顏未來手下有超過40名客服人員。

這些“客服”人員,，承擔(dān)著包括尋找客源、聯(lián)系客戶,、推銷產(chǎn)品,、回訪等多重角色。依據(jù)不同的產(chǎn)品,，客服人員被分為4個小組,，每組配備有一名主管。團(tuán)隊內(nèi)部,，則由一整套顏未來制定的規(guī)章制度進(jìn)行管理,。

一名曾擔(dān)任過無錫微未來公司客服的工作人員向新京報記者透露，新招募的客服上崗前,，會進(jìn)行一些崗位培訓(xùn),，主要內(nèi)容包括打字速度測試,、微信公號維護(hù)、下單流程等,。每名客服的底薪為兩千多元,，按照銷售量確定績效，能拿到數(shù)千元至上萬元月薪者大有人在,。

無錫微未來公司的銷售模式,，是典型的網(wǎng)絡(luò)微商出貨方式。相城警方稱,，顏未來通過購買百度競價排名,、發(fā)布微商廣告等形式增加產(chǎn)品曝光率，消費(fèi)者上網(wǎng)搜索時,，涉及“狐臭”“鼻炎”等關(guān)鍵詞時,，顏未來代理銷售的產(chǎn)品，會排在搜索結(jié)果前列,。

顏未來名下公司,，“有明晰的工作流程、工作規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，并有專人負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，每天實(shí)行三班運(yùn)轉(zhuǎn),?！睂τ谶M(jìn)行咨詢的潛在客戶，客服實(shí)行一對一的線上銷售,。上述前客服人員稱,，在公司內(nèi)，每名客服人員都要參與運(yùn)營多個微信公號,，名稱包括“咽喉調(diào)理杜老師”,、“痔瘡劉老師”等。

新京報記者從相城警方獲悉,，上述微信公號的頭像,，通常是一名身穿白大褂的中年男子。僅從頭像來看,，很容易被當(dāng)作“醫(yī)生”,。此外，除通過微信公號吸引關(guān)注,，作為銷售手段,，客服人員需要同時進(jìn)行刷好評、曬單等工作,，“就跟賣面膜,、化妝品的微商一樣,，要扮演好幾個角色?！?/p>

2016年,，顏未來開始銷售善春堂系列“濞舒適精油”、“痔瘡抑菌液”,、“皮膚抑菌膏”等產(chǎn)品,，2017年3月份開始，代銷清咽茶,、口臭茶等保健食品,。在上述銷售模式下，“善春堂”系列產(chǎn)品成為曝光率頗高的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品,。

一對一“話術(shù)”訓(xùn)練

在進(jìn)行“善春堂”系列產(chǎn)品的銷售時,，顏未來采用微商通用的模式：針對每一種產(chǎn)品設(shè)立一個銷售小組，有專門主管進(jìn)行管理,。此外,，對銷售一線的“客服”進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練，與潛在客戶一對一“對聊”,。

新京報記者獲得的員工培訓(xùn)手冊顯示,。按照公司規(guī)定，客服在接單前,，需要先了解客戶需求,，隨后在聊天中，將話題引到產(chǎn)品上,。在這一過程中,，客服人員不僅要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果，還要利用客戶的恐懼心理,，進(jìn)入“放大痛苦階段”,，強(qiáng)調(diào)不使用“善春堂”產(chǎn)品的后果。

以“善春堂痔瘡精油”這一款產(chǎn)品為例,，客服會著重強(qiáng)調(diào),，這是一款“純植物提取”的精油產(chǎn)品，當(dāng)顧客提及產(chǎn)品價格昂貴時,，對應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)回答”通常是，“市面上的便宜產(chǎn)品只能長期抑制痔瘡,，對身體不好”,，暗示上述產(chǎn)品可以徹底擺脫痔瘡、不復(fù)發(fā),。如果客戶持續(xù)表現(xiàn)出猶豫,，客服人員則會以痔瘡“越拖越嚴(yán)重”,，“長期便血會引起貧血、皮膚濕疹,、肛門功能失?！保熬猛显黾影┳儙茁省钡仍捫g(shù),，積極推薦客戶購買,。此外，客服人員還承諾,，如果沒有效果,，可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一療程產(chǎn)品或者退貨。

上述前客服人員介紹,，按照公司規(guī)定,，在向客戶推銷產(chǎn)品時，不能出現(xiàn)“藥品”字樣,，也禁止以“藥物”名義進(jìn)行銷售,，“這一點(diǎn)管理很嚴(yán)，因?yàn)檫@些（產(chǎn)品）實(shí)際上也不是藥,，所以不能說在‘賣藥’,。”

顏未來的女友趙冉說,，顏未來所有通過網(wǎng)絡(luò)銷售的“善春堂”產(chǎn)品,，主要由三家公司生產(chǎn)，均為消毒衛(wèi)生用品,。三家公司在未改變以往產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程的情況下,，為顏未來貼牌生產(chǎn)。

三家公司分別為：河南新野田昊藥業(yè)公司主要代工生產(chǎn)善春堂“濞舒適精油”,，山東朱氏藥業(yè)生產(chǎn)善春堂“痔瘡抑菌液”,、“根必治痔瘡液”，山東滕州百家好生物科技公司生產(chǎn)“本草狐臭散”等產(chǎn)品,。

趙冉稱,，上述企業(yè)均為具有生產(chǎn)資質(zhì)的廠家，并具有所生產(chǎn)產(chǎn)品的配方和工藝,，貼牌后可進(jìn)行銷售,。其中，河南新野田昊藥業(yè)于2014年9月30日取得《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》,，山東朱氏藥業(yè)于2015年1月也取得上述許可證,。

新京報記者看到，顏未來一案所涉產(chǎn)品的包裝上，也均有相應(yīng)的許可證號,。以涉案數(shù)量最多,、總價最高的善春堂“痔瘡抑菌液”為例，其證號為“魯衛(wèi)消證字（2015）第1603號”,。

朱氏藥業(yè)一名工作人員告訴新京報記者,，上述產(chǎn)品為朱氏藥業(yè)持有的配方，并在工廠內(nèi)生產(chǎn),，可接受重新包裝和貼牌銷售,，“是消毒產(chǎn)品，不是藥品,?！逼渫嘎叮吧拼禾谩逼放扑郛a(chǎn)品,，也是對方直接采購,，在廠區(qū)內(nèi)重新貼牌包裝后發(fā)貨。

山東省菏澤市衛(wèi)計局提供的信息顯示,，朱氏藥業(yè)生產(chǎn)的“膚潤潔”皮膚抑菌液,、痔瘡抑菌液有衛(wèi)生安全評價備案。

作為消毒產(chǎn)品,，“善春堂”系列產(chǎn)品進(jìn)價低廉,，實(shí)際效用較低，但與此同時,，其對人體的傷害也小,。也正鑒于此，顏未來選擇推廣銷售這些產(chǎn)品,。

參與辦案的蘇州市公安局相城分局北橋派出所警官杜益民說,，以此前頗受歡迎的“鼻凈通”為例，經(jīng)過鑒定,，這一產(chǎn)品實(shí)際并不含有治療鼻炎所需要的藥品成分,，“但是也沒有什么副作用”。

相城警方稱,，通過“公司化”的運(yùn)作,，逐漸擴(kuò)張的“保健產(chǎn)品”種類，極其低廉的制作成本,，帶來巨額利潤,。顏未來銷售的各種產(chǎn)品的成本，都是十余元到二十多元之間,，銷售時,，價格則達(dá)到數(shù)百元至上千元，利潤在10倍以上。

檢方以涉“生產(chǎn),、銷售假藥罪”起訴

盡管有內(nèi)部嚴(yán)格規(guī)定，不以“賣藥”名義銷售產(chǎn)品,，銷售人員在微信聊天中,，也從不涉及“藥”、“支付寶”,、“銀行卡”等字眼,，在郵寄產(chǎn)品時，往往不會填寫明確的發(fā)貨地址,。不過,，在蘇州當(dāng)?shù)貦z方看來，顏未來兄弟的銷售行為,，并不是常見的“微商代理銷售”,，而是涉嫌銷售假藥。

2017年7月25日,，顏未來等10人因涉嫌生產(chǎn),、銷售假藥罪被移送審查起訴。新京報記者從蘇州市相城區(qū)檢察院獲悉,，因“案情重大,、復(fù)雜”，案件曾兩次退回警方補(bǔ)充偵查,。2018年2月15日,，蘇州市相城區(qū)檢察院對包括顏未來兄弟在內(nèi)的10人涉案人員提起公訴。

案件起訴書顯示,，檢方指控,，顏未來和顏丙瑞兩人于2016年至2017年4月期間，在無藥品生產(chǎn),、銷售資質(zhì)的情況下,，租賃無錫市一處寫字樓作為銷售、辦公地點(diǎn),，租賃蘇州及無錫兩處場所作為貼牌,、發(fā)貨倉庫，并招聘相關(guān)人員,，采用購買原料,、貼牌、代加工等方式生產(chǎn)“鼻凈通中藥鼻炎液”,、“善春堂牌根必治痔瘡精油”,、“善春堂牌濞舒適精油”、“善春堂牌痔瘡抑菌液”，通過網(wǎng)絡(luò)推送進(jìn)行宣傳,，并使用微信聯(lián)系,、快遞寄送的方式進(jìn)行銷售。

相城檢方審查認(rèn)定,，顏未來一案涉及銷售金額累計人民幣656.25萬元,。此外，警方查獲尚未銷售的上述產(chǎn)品,，價值758.6萬元,。“經(jīng)蘇州市食品藥品監(jiān)督管理局檢驗(yàn)認(rèn)定,，上述四種產(chǎn)品均應(yīng)按假藥論處,。”

2018年5月2日,，蘇州市相城區(qū)檢察院出具《追加起訴決定書》,，將警方查獲的“本草狐臭散”、“膚潤潔皮膚抑菌膏”,、“清咽茶”等總價值256.4萬元產(chǎn)品,，追加為涉案產(chǎn)品，并指控其以“非藥品冒充藥品進(jìn)行銷售”,。

對于檢方的起訴意見,，顏未來家屬及其辯護(hù)律師提出不一樣的觀點(diǎn)。趙冉稱,，在整個過程中,，顏未來所扮演的僅僅是銷售角色，并非生產(chǎn)商,，除此之外,，其以微商渠道銷售的產(chǎn)品，均為正規(guī)廠家生產(chǎn),，并非假冒,。

新京報記者獲得的警方材料顯示，顏未來案發(fā)后,，相城警方對多家供貨商負(fù)責(zé)人進(jìn)行問詢,。當(dāng)被問及與顏未來的聯(lián)系過程及合作模式時，上述生產(chǎn)廠家均表示,，是顏未來通過阿里巴巴企業(yè)平臺主動聯(lián)系合作,，采購其生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品后，再以“善春堂”名義貼牌,，發(fā)貨至蘇州,、無錫,。

顏未來家屬提出，顏未來所售產(chǎn)品,，是具有資質(zhì)的消毒產(chǎn)品或保健食品,，并非藥物，因此不應(yīng)以涉嫌“生產(chǎn),、銷售假藥罪”被起訴,。

藥監(jiān)部門的新挑戰(zhàn)

顏未來一案，對于藥監(jiān)部門是一種新挑戰(zhàn),。蘇州市藥監(jiān)系統(tǒng)一名工作人員透露，本案所涉及情形較為特殊,。在實(shí)際執(zhí)法中,，所謂“假藥”通常指對某一具體的藥品進(jìn)行假冒，而顏未來則是自創(chuàng)品牌的貼牌銷售,，“以往來說,，‘假藥’是相對性概念，有‘真藥’,，才有仿冒的‘假藥’,。”

根據(jù)《藥品管理法》第100條規(guī)定,，“本法所稱藥品,，是指用于預(yù)防、治療,、診斷人的疾病,，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì),，包括中藥材,、中藥飲片、中成藥,、化學(xué)原料藥及其制劑,、抗生素、生化藥品,、放射性藥品,、血清、疫苗,、血液制品和診斷藥品等,。”

對此,，顏未來的辯護(hù)律師曾澤東提出,，依據(jù)上述定義,，顏未來銷售的并不是“藥品”，而是“消毒用品”,。此外,，依據(jù)國家藥監(jiān)局《關(guān)于非藥品涉及藥品宣傳等有關(guān)事項的處理意見》，對“消字號”非藥品“在其包裝,、標(biāo)簽,、說明書及有關(guān)宣傳資料上進(jìn)行含有預(yù)防、治療,、診斷人體疾病等有關(guān)內(nèi)容的宣傳”,，應(yīng)移送衛(wèi)生部門處理。其表示,，顏未來一案本應(yīng)是衛(wèi)生部門處理的行政案件,，而非警方介入的刑事案件。

新京報記者注意到,，《藥品管理法》第48條規(guī)定,，藥品所含成分與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成分不符的、以非藥品冒充藥品,，或者以他種藥品冒充此種藥品的為假藥,。

在相城警方看來，顏未來一案中,，涉案的4種產(chǎn)品外包裝或說明書上,，在表述產(chǎn)品功能時，直接或間接提示可預(yù)防,、治療,、診斷痔瘡等病癥，調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能,，并有用法和用量,。以善春堂系列產(chǎn)品中的皮膚抑菌液為例，其外包裝上除注明主要成分為“薰衣草,、肉桂,、小麥胚芽”，還標(biāo)注有“適用人群”,，即“用于各類痔瘡,、肛裂、肛周濕疹等”,。

相城警方認(rèn)為,，顏未來所銷售的產(chǎn)品，屬于“以非藥品冒充藥品”,，應(yīng)按假藥論處,。

北京澤永律師事務(wù)所律師王常清介紹,，在《刑法修正案（八）》通過之前，關(guān)于“生產(chǎn),、銷售假藥罪”規(guī)定,，限制為“不足以嚴(yán)重危害人體健康的，不構(gòu)成生產(chǎn),、銷售假藥罪”,，目前，“足以危害人體健康”這一表述已被刪除,。在實(shí)際審判中,，與生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪相比，“生產(chǎn),、銷售假藥罪”的認(rèn)定和量刑,，主要依據(jù)所產(chǎn)生的實(shí)際后果。在王常清看來,，這一法規(guī)的修改，也體現(xiàn)國家層面對于藥品管理日趨嚴(yán)格,，相關(guān)處罰措施也日趨激烈,。

北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院藥學(xué)碩士，資深藥劑師冀連梅告訴新京報記者,，在微商的模式中,，以消毒產(chǎn)品或保健產(chǎn)品，通過“暗示”使用效果來進(jìn)行銷售的情況,，實(shí)際并不鮮見,。冀連梅說，大部分人由于不具備專業(yè)的醫(yī)藥知識,，在看到“白大褂”,、“中草藥”等字眼時，心理上會將之當(dāng)作藥品,，從而甘愿出高價購買,。微商所使用的，正是這樣一種“心理暗示”手法,，“打藥品管理的擦邊球”,。

冀連梅介紹，從專業(yè)角度來說,，常人要區(qū)分“藥品”與“非藥品”,，最直接的途徑，是觀察產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號,，“標(biāo)注是‘藥’字就是藥品,，‘消’或者‘衛(wèi)’,，都不是藥，而是消毒用品或保健產(chǎn)品,?！?/p>