（原標題：蘇州“微商假藥案”客服陪聊利潤超十倍）

2017年4月19日,，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團隊辦公現(xiàn)場控制負責人顏未來,、顏丙瑞兩兄弟，查扣大量未及銷售的“網紅產品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產品,。如今辦公樓大門緊鎖,。

被指“假藥”的部分產品。

被指“假藥”的部分產品,。

一瓶出廠價十余元的消毒產品,，經過貼牌重新包裝后，通過微商渠道營銷,，售價可達數百元,。部分產品利潤在10倍以上。江蘇蘇州的一起“假藥案”,，揭開微商這一群體的生存密碼,。

7月11日，蘇州“微商假藥案”第二次延期開庭,，法官給的理由是“公訴人‘身體原因’”,。“假藥案”主角顏未來的辯護律師曾澤東說,，此前定于4月24日的庭審,，也因“特殊情況”被取消。

2017年4月19日,，蘇州市相城區(qū)警方在無錫市一處微商團隊辦公現(xiàn)場控制負責人顏未來、顏丙瑞兩兄弟,，查扣大量未及銷售的“網紅產品”——“善春堂”牌痔瘡抑菌液等系列產品,。

“善春堂”是顏未來自己創(chuàng)立的品牌，注冊地在香港,。顏未來的家屬說,，警方查處的上述產品分別由國內三家公司生產，實際性質是“消毒衛(wèi)生用品”,，使用的也是消毒品的產品批號,。顏未來通過網絡聯(lián)系購買廠家成品，貼上自有品牌后,，再以“微商”渠道加價銷售,。

新京報記者調查發(fā)現(xiàn)，顏未來擁有一支總人數超過40人的“客服”代聊團隊,。銷售中,，常對顧客暗示消毒品和保健品的使用效果，并有一整套話術訓練,。至案發(fā)時,，警方查明的總銷售額，達到千萬元級。

資深藥劑師冀連梅說,，在微商的模式中,，以消毒產品或保健產品，通過“暗示”使用效果來進行銷售的情況,，實際并不鮮見,，其實質是“打藥品管理的擦邊球”。

蘇州相城警方稱,，顏未來所售產品標有適應癥,、適應人群，屬于“以非藥品冒充藥品”情形,，按照藥品管理法規(guī),，應予追究刑事責任。2018年2月15日,，相城檢方以顏未來等人涉嫌生產,、銷售假藥罪提起公訴。

銷售額超千萬元的微商

2017年4月19日,，江蘇省無錫市錫山區(qū)東亭鎮(zhèn)的一棟寫字樓內,，一間總面積不足60平方米的辦公室，被多名警察圍住,，一箱一箱標注有“抑菌液”,、“精油”字樣的瓶瓶罐罐,，被清理出來,。

警方查封的這處辦公地點，同屬兩家公司——上海美呆網絡科技有限公司和無錫微未來文化傳媒有限公司,，兩家公司法人同為顏未來,，出資90%,，監(jiān)事則都是顏丙瑞，出資10%,。

工商信息顯示,，上海美呆網絡科技有限公司注冊于2014年10月9日，主營業(yè)務包括電子商務,、市場營銷策劃等,；無錫微未來文化傳媒有限公司注冊于2016年7月11日，主營業(yè)務包括保健食品,、衛(wèi)生用品,、消毒用品銷售。

顏未來的女友趙冉（化名）說,，顏未來出生于1987年,，老家在山東鄆城,，2006年中專畢業(yè)后，曾經在無錫一帶的電子廠上班,，2011年左右開始從事電商工作,。此后，顏未來通過自己的網店,，先后代理銷售洗發(fā)水,、沐浴露、護膚品等產品,。

新京報記者從蘇州市相城警方獲悉,，2014年左右，顏未來通過網絡,，開始銷售包括痔瘡抑菌液,、狐臭散等在內的產品。2017年底,，一名市民向蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報稱,，其通過網絡“微商”，購買了一瓶名為“鼻凈通”的滴鼻液,，使用后沒有效果,。隨后，市場監(jiān)督部門將這一線索,，移交給警方,。

相城警方針對這一案件成立專案組，通過對網絡銷售鏈條的追蹤發(fā)現(xiàn),，上述產品由江蘇無錫一家公司進行銷售,，公司老板正是顏未來。

蘇州當地警方通報,，通過對顏未來公司所在地以及倉庫的行動，一共查封電腦28臺,、手機80部,、筆記本若干，控制包括銷售部經理,、收發(fā)貨部經理,、微商運營主管等核心人員在內的43名涉案人員。

新京報記者獲得的清單顯示,，警方共查扣“善春堂”牌痔瘡抑菌液20122瓶,、“善春堂”牌根必治痔瘡精油45瓶、鼻凈通344瓶,、“善春堂”牌濞舒適精油10888瓶,、膚潤潔皮膚抑菌膏4445盒,、本草狐臭散5620盒、清咽茶1120盒,、鼻凈通貼紙163張,。

警方稱，“善春堂”品牌的持有者,，是香港知昀貿易有限公司,，這一公司的法人是顏未來。相城警方調查發(fā)現(xiàn),，顏未來持有的上述公司,，通過網絡微商渠道，月銷售額最高超過400萬元,，公司成立至案發(fā),，總銷售額上千萬元。

客服扮演多個角色推銷產品

顏未來手下?lián)碛幸恢暾奈⑸虪I銷團隊,。在團隊中,，除扮演管理者角色外，顏未來的主要工作是聯(lián)系生產廠家,，尋找具有營銷價值的“產品”,，進行采購后，貼上自有品牌銷售,。

2018年7月24日上午,，新京報記者來到顏未來位于無錫市航天大為科技園的辦公地點。被查封的“上海美呆網絡科技有限公司”,，大門緊閉,。透過縫隙往里看，60平方米左右的辦公點內,，已經完全被騰空,。

三個多月前，這處辦公地點是另一幅場景,。2015年初,，顏未來以每年4.6萬元的價格租下這一辦公場所，隨后即著手招募“客服”人員,。從最初的4人起步,，業(yè)務不斷擴展，到警方查封前,，顏未來手下有超過40名客服人員,。

這些“客服”人員，承擔著包括尋找客源,、聯(lián)系客戶,、推銷產品,、回訪等多重角色。依據不同的產品,，客服人員被分為4個小組,，每組配備有一名主管。團隊內部,，則由一整套顏未來制定的規(guī)章制度進行管理,。

一名曾擔任過無錫微未來公司客服的工作人員向新京報記者透露，新招募的客服上崗前,，會進行一些崗位培訓,，主要內容包括打字速度測試、微信公號維護,、下單流程等,。每名客服的底薪為兩千多元，按照銷售量確定績效,，能拿到數千元至上萬元月薪者大有人在,。

無錫微未來公司的銷售模式，是典型的網絡微商出貨方式,。相城警方稱,，顏未來通過購買百度競價排名、發(fā)布微商廣告等形式增加產品曝光率,，消費者上網搜索時,，涉及“狐臭”“鼻炎”等關鍵詞時，顏未來代理銷售的產品,，會排在搜索結果前列,。

顏未來名下公司，“有明晰的工作流程,、工作規(guī)章制度,、崗位職責，并有專人負責員工的培訓,，每天實行三班運轉,。”對于進行咨詢的潛在客戶,，客服實行一對一的線上銷售。上述前客服人員稱,，在公司內,，每名客服人員都要參與運營多個微信公號，名稱包括“咽喉調理杜老師”,、“痔瘡劉老師”等,。

新京報記者從相城警方獲悉,，上述微信公號的頭像，通常是一名身穿白大褂的中年男子,。僅從頭像來看,，很容易被當作“醫(yī)生”。此外,，除通過微信公號吸引關注,，作為銷售手段，客服人員需要同時進行刷好評,、曬單等工作,，“就跟賣面膜、化妝品的微商一樣,，要扮演好幾個角色,。”

2016年,，顏未來開始銷售善春堂系列“濞舒適精油”,、“痔瘡抑菌液”、“皮膚抑菌膏”等產品,，2017年3月份開始,，代銷清咽茶、口臭茶等保健食品,。在上述銷售模式下,，“善春堂”系列產品成為曝光率頗高的“網紅”產品。

一對一“話術”訓練

在進行“善春堂”系列產品的銷售時,，顏未來采用微商通用的模式：針對每一種產品設立一個銷售小組,，有專門主管進行管理。此外,，對銷售一線的“客服”進行話術訓練,，與潛在客戶一對一“對聊”。

新京報記者獲得的員工培訓手冊顯示,。按照公司規(guī)定,，客服在接單前，需要先了解客戶需求,，隨后在聊天中,，將話題引到產品上。在這一過程中,，客服人員不僅要強調產品效果,，還要利用客戶的恐懼心理，進入“放大痛苦階段”,，強調不使用“善春堂”產品的后果,。

以“善春堂痔瘡精油”這一款產品為例,，客服會著重強調，這是一款“純植物提取”的精油產品,，當顧客提及產品價格昂貴時,，對應的“標準回答”通常是，“市面上的便宜產品只能長期抑制痔瘡,，對身體不好”,，暗示上述產品可以徹底擺脫痔瘡、不復發(fā),。如果客戶持續(xù)表現(xiàn)出猶豫,，客服人員則會以痔瘡“越拖越嚴重”，“長期便血會引起貧血,、皮膚濕疹,、肛門功能失常”,，“久拖增加癌變幾率”等話術,，積極推薦客戶購買。此外,，客服人員還承諾,，如果沒有效果，可以免費補發(fā)一療程產品或者退貨,。

上述前客服人員介紹,，按照公司規(guī)定，在向客戶推銷產品時,，不能出現(xiàn)“藥品”字樣,，也禁止以“藥物”名義進行銷售，“這一點管理很嚴,，因為這些（產品）實際上也不是藥,，所以不能說在‘賣藥’?！?/p>

顏未來的女友趙冉說,，顏未來所有通過網絡銷售的“善春堂”產品，主要由三家公司生產,，均為消毒衛(wèi)生用品,。三家公司在未改變以往產品配方及生產工藝流程的情況下，為顏未來貼牌生產,。

三家公司分別為：河南新野田昊藥業(yè)公司主要代工生產善春堂“濞舒適精油”,，山東朱氏藥業(yè)生產善春堂“痔瘡抑菌液”、“根必治痔瘡液”，山東滕州百家好生物科技公司生產“本草狐臭散”等產品,。

趙冉稱，上述企業(yè)均為具有生產資質的廠家,，并具有所生產產品的配方和工藝,，貼牌后可進行銷售。其中,，河南新野田昊藥業(yè)于2014年9月30日取得《消毒產品生產企業(yè)衛(wèi)生許可證》,，山東朱氏藥業(yè)于2015年1月也取得上述許可證。

新京報記者看到,，顏未來一案所涉產品的包裝上,，也均有相應的許可證號。以涉案數量最多,、總價最高的善春堂“痔瘡抑菌液”為例,，其證號為“魯衛(wèi)消證字（2015）第1603號”。

朱氏藥業(yè)一名工作人員告訴新京報記者,，上述產品為朱氏藥業(yè)持有的配方,，并在工廠內生產，可接受重新包裝和貼牌銷售,，“是消毒產品,，不是藥品?！逼渫嘎?，“善春堂”品牌所售產品，也是對方直接采購,，在廠區(qū)內重新貼牌包裝后發(fā)貨,。

山東省菏澤市衛(wèi)計局提供的信息顯示，朱氏藥業(yè)生產的“膚潤潔”皮膚抑菌液,、痔瘡抑菌液有衛(wèi)生安全評價備案,。

作為消毒產品，“善春堂”系列產品進價低廉,，實際效用較低,，但與此同時,，其對人體的傷害也小,。也正鑒于此,，顏未來選擇推廣銷售這些產品。

參與辦案的蘇州市公安局相城分局北橋派出所警官杜益民說,，以此前頗受歡迎的“鼻凈通”為例,，經過鑒定,，這一產品實際并不含有治療鼻炎所需要的藥品成分,，“但是也沒有什么副作用”,。

相城警方稱，通過“公司化”的運作,，逐漸擴張的“保健產品”種類,，極其低廉的制作成本，帶來巨額利潤。顏未來銷售的各種產品的成本,，都是十余元到二十多元之間,，銷售時，價格則達到數百元至上千元,，利潤在10倍以上,。

檢方以涉“生產,、銷售假藥罪”起訴

盡管有內部嚴格規(guī)定，不以“賣藥”名義銷售產品,，銷售人員在微信聊天中,，也從不涉及“藥”,、“支付寶”,、“銀行卡”等字眼,，在郵寄產品時,，往往不會填寫明確的發(fā)貨地址,。不過，在蘇州當地檢方看來，顏未來兄弟的銷售行為,，并不是常見的“微商代理銷售”,，而是涉嫌銷售假藥,。

2017年7月25日,，顏未來等10人因涉嫌生產,、銷售假藥罪被移送審查起訴。新京報記者從蘇州市相城區(qū)檢察院獲悉,，因“案情重大、復雜”,，案件曾兩次退回警方補充偵查。2018年2月15日,，蘇州市相城區(qū)檢察院對包括顏未來兄弟在內的10人涉案人員提起公訴,。

案件起訴書顯示，檢方指控,，顏未來和顏丙瑞兩人于2016年至2017年4月期間,，在無藥品生產、銷售資質的情況下,，租賃無錫市一處寫字樓作為銷售,、辦公地點,，租賃蘇州及無錫兩處場所作為貼牌,、發(fā)貨倉庫，并招聘相關人員,，采用購買原料,、貼牌、代加工等方式生產“鼻凈通中藥鼻炎液”,、“善春堂牌根必治痔瘡精油”,、“善春堂牌濞舒適精油”,、“善春堂牌痔瘡抑菌液”,，通過網絡推送進行宣傳,，并使用微信聯(lián)系,、快遞寄送的方式進行銷售,。

相城檢方審查認定，顏未來一案涉及銷售金額累計人民幣656.25萬元。此外，警方查獲尚未銷售的上述產品,，價值758.6萬元,?！敖浱K州市食品藥品監(jiān)督管理局檢驗認定，上述四種產品均應按假藥論處?！?/p>

2018年5月2日,，蘇州市相城區(qū)檢察院出具《追加起訴決定書》，將警方查獲的“本草狐臭散”,、“膚潤潔皮膚抑菌膏”,、“清咽茶”等總價值256.4萬元產品，追加為涉案產品,，并指控其以“非藥品冒充藥品進行銷售”,。

對于檢方的起訴意見,，顏未來家屬及其辯護律師提出不一樣的觀點,。趙冉稱，在整個過程中,，顏未來所扮演的僅僅是銷售角色，并非生產商,，除此之外，其以微商渠道銷售的產品,，均為正規(guī)廠家生產,，并非假冒,。

新京報記者獲得的警方材料顯示，顏未來案發(fā)后,，相城警方對多家供貨商負責人進行問詢,。當被問及與顏未來的聯(lián)系過程及合作模式時，上述生產廠家均表示,，是顏未來通過阿里巴巴企業(yè)平臺主動聯(lián)系合作,，采購其生產的相關產品后,，再以“善春堂”名義貼牌，發(fā)貨至蘇州,、無錫,。

顏未來家屬提出，顏未來所售產品,，是具有資質的消毒產品或保健食品,，并非藥物,，因此不應以涉嫌“生產,、銷售假藥罪”被起訴。

藥監(jiān)部門的新挑戰(zhàn)

顏未來一案,，對于藥監(jiān)部門是一種新挑戰(zhàn),。蘇州市藥監(jiān)系統(tǒng)一名工作人員透露，本案所涉及情形較為特殊,。在實際執(zhí)法中,，所謂“假藥”通常指對某一具體的藥品進行假冒，而顏未來則是自創(chuàng)品牌的貼牌銷售，“以往來說,，‘假藥’是相對性概念,，有‘真藥’，才有仿冒的‘假藥’,?！?/p>

根據《藥品管理法》第100條規(guī)定，“本法所稱藥品,，是指用于預防,、治療、診斷人的疾病,，有目的地調節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治,、用法和用量的物質,，包括中藥材,、中藥飲片,、中成藥,、化學原料藥及其制劑,、抗生素,、生化藥品、放射性藥品,、血清、疫苗,、血液制品和診斷藥品等,?！?/p>

對此,，顏未來的辯護律師曾澤東提出，依據上述定義,，顏未來銷售的并不是“藥品”,，而是“消毒用品”,。此外,，依據國家藥監(jiān)局《關于非藥品涉及藥品宣傳等有關事項的處理意見》,，對“消字號”非藥品“在其包裝、標簽,、說明書及有關宣傳資料上進行含有預防,、治療、診斷人體疾病等有關內容的宣傳”,，應移送衛(wèi)生部門處理,。其表示，顏未來一案本應是衛(wèi)生部門處理的行政案件,，而非警方介入的刑事案件,。

新京報記者注意到，《藥品管理法》第48條規(guī)定,，藥品所含成分與國家藥品標準規(guī)定的成分不符的,、以非藥品冒充藥品，或者以他種藥品冒充此種藥品的為假藥,。

在相城警方看來,，顏未來一案中，涉案的4種產品外包裝或說明書上,，在表述產品功能時,，直接或間接提示可預防、治療,、診斷痔瘡等病癥,，調節(jié)人的生理機能，并有用法和用量,。以善春堂系列產品中的皮膚抑菌液為例,，其外包裝上除注明主要成分為“薰衣草、肉桂,、小麥胚芽”,，還標注有“適用人群”，即“用于各類痔瘡,、肛裂,、肛周濕疹等”。

相城警方認為,，顏未來所銷售的產品,，屬于“以非藥品冒充藥品”，應按假藥論處,。

北京澤永律師事務所律師王常清介紹,，在《刑法修正案（八）》通過之前,，關于“生產、銷售假藥罪”規(guī)定,，限制為“不足以嚴重危害人體健康的，不構成生產,、銷售假藥罪”,，目前，“足以危害人體健康”這一表述已被刪除,。在實際審判中,，與生產銷售偽劣產品罪相比，“生產,、銷售假藥罪”的認定和量刑,，主要依據所產生的實際后果。在王常清看來,，這一法規(guī)的修改,，也體現(xiàn)國家層面對于藥品管理日趨嚴格，相關處罰措施也日趨激烈,。

北京協(xié)和醫(yī)學院藥學碩士,，資深藥劑師冀連梅告訴新京報記者，在微商的模式中,，以消毒產品或保健產品,，通過“暗示”使用效果來進行銷售的情況，實際并不鮮見,。冀連梅說,，大部分人由于不具備專業(yè)的醫(yī)藥知識，在看到“白大褂”,、“中草藥”等字眼時,，心理上會將之當作藥品，從而甘愿出高價購買,。微商所使用的,，正是這樣一種“心理暗示”手法，“打藥品管理的擦邊球”,。

冀連梅介紹,，從專業(yè)角度來說，常人要區(qū)分“藥品”與“非藥品”,，最直接的途徑,，是觀察產品的批準文號，“標注是‘藥’字就是藥品,，‘消’或者‘衛(wèi)’,，都不是藥,，而是消毒用品或保健產品?！?/p>