北京晨報訊(記者 陳琳)一家老小10余口高高興興地報了“一日游”旅游團,,卻被旅行社扔在商場一下午,,面對討要說法的消費者,,旅行社稱,,要怪就怪“老天爺”,天氣不好他們也沒辦法,。日前,通州工商分局查處一起旅游投訴事件,。工商部門表示,,假期外出旅游一定要選擇信譽良好的正規(guī)旅行社,,簽訂的旅游合同務必要詳盡,合同示范文本內(nèi)的空格選項一定要填全填滿,,盡量不要出現(xiàn)空項,。
浙江省消費者王先生約了10位親朋好友日前到北京旅游,,花費14700元報了一個“一日游”旅游團,合同約定旅游行程包含天安門,、故宮,、長城等景點,。誰知旅游團成行當日下雨了,王先生和家人被旅行社安排在一家商場待了一下午,。旅游行程里有半天變成了購物,,這種結果讓王先生一家無法接受,當時就找旅行社協(xié)商退款,,旅行社卻以天氣為由予以拒絕,。
通州工商分局中倉工商所受理了王先生的投訴。面對工商工作人員,,旅行社辯稱當前正值旅游旺季,,他們需要接待的游客很多,已經(jīng)超出了自身的接待能力,,加上當時的降雨對旅游行程造成了影響,,許多定好的旅游景點不得不調整或取消。旅行社也采取了一些補救措施,,安排了一些項目內(nèi)的大部分旅游景點,,所以無法接受消費者的全額退款要求。
通州工商分局認為,,天氣原因造成合同約定不能履行,,雖不是旅行社方面的過錯,但旅行社應積極采取補救措施,,從而減少消費者的損失,,對于因行程調整而節(jié)省的費用應當退還消費者,旅行社應當承擔給消費者造成損失相應的賠償責任,。經(jīng)過協(xié)商,,旅行社最終免費為王先生重新安排一次相同旅游行程,。
參加歐洲多國游旅行團,購買奢侈品未申報遭境外海關罰沒,,消費者認為旅行社未盡提示義務訴至法院要求賠償,。最終法院判決旅行社部分賠償消費者經(jīng)濟損失
五一假日期間,出境游人數(shù)猛增,,其中不乏老年人,。不過,也有不少老人因年齡和身體原因而遭旅行社婉拒,,不同的旅行社對老人出境游體檢機構、體檢項目的要求也大相徑庭,,讓老人困惑,。