北京晨報訊(記者 陳琳)一家老小10余口高高興興地報了“一日游”旅游團(tuán)，卻被旅行社扔在商場一下午,，面對討要說法的消費者,，旅行社稱，要怪就怪“老天爺”,，天氣不好他們也沒辦法,。日前，通州工商分局查處一起旅游投訴事件,。工商部門表示,，假期外出旅游一定要選擇信譽(yù)良好的正規(guī)旅行社，簽訂的旅游合同務(wù)必要詳盡,，合同示范文本內(nèi)的空格選項一定要填全填滿，盡量不要出現(xiàn)空項,。

浙江省消費者王先生約了10位親朋好友日前到北京旅游,，花費14700元報了一個“一日游”旅游團(tuán)，合同約定旅游行程包含天安門,、故宮,、長城等景點。誰知旅游團(tuán)成行當(dāng)日下雨了,，王先生和家人被旅行社安排在一家商場待了一下午,。旅游行程里有半天變成了購物，這種結(jié)果讓王先生一家無法接受,，當(dāng)時就找旅行社協(xié)商退款,，旅行社卻以天氣為由予以拒絕。

通州工商分局中倉工商所受理了王先生的投訴,。面對工商工作人員,，旅行社辯稱當(dāng)前正值旅游旺季，他們需要接待的游客很多,，已經(jīng)超出了自身的接待能力,，加上當(dāng)時的降雨對旅游行程造成了影響，許多定好的旅游景點不得不調(diào)整或取消。旅行社也采取了一些補(bǔ)救措施,，安排了一些項目內(nèi)的大部分旅游景點,，所以無法接受消費者的全額退款要求。

通州工商分局認(rèn)為,，天氣原因造成合同約定不能履行,，雖不是旅行社方面的過錯，但旅行社應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施,，從而減少消費者的損失,，對于因行程調(diào)整而節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)退還消費者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給消費者造成損失相應(yīng)的賠償責(zé)任,。經(jīng)過協(xié)商,，旅行社最終免費為王先生重新安排一次相同旅游行程。