（原標題：滴滴公布20類社會關注問題回應質疑：目前順風車仍無限期下架）

北京青年報記者從滴滴公司獲悉,，為進一步滿足公眾安全出行的需求,，滴滴持續(xù)開展安全整改工作，同時面向全社會廣泛征集意見,，截至10月30日共收到111945份批評和建議（包含英文用戶386份）,。今天，滴滴公布20類社會關注問題回應質疑,。據了解,，目前順風車仍無限期下架。

這些意見和建議中,，有產品體驗的問題,，有批評質疑，有改進的意見方案,，也有對我們的理解和鼓勵。經過分類梳理,，有7760位用戶提出了具體案例反饋,，客服團隊已經電話回呼跟進解決。此外,，我們還整理出大家比較關心的第一期20類代表問題向公眾公開回復,。

這20類問題覆蓋了截至目前所有用戶意見中63%的內容，針對大家關心的其他問題,，我們也將在近期持續(xù)向公眾公布（英文用戶意見反饋詳見官網）,。此外，全國各地線下用戶調研和意見征求會正在陸續(xù)進行中,。

以下是大家比較關心的第一期20類代表問題的反饋：

1.乘客：一鍵報警是否形同虛設,？點擊110報警后，為什么不能將信息直接發(fā)給警方,？

非常抱歉“一鍵報警”給大家造成很多誤解和困擾,，我們正在持續(xù)優(yōu)化。目前一鍵報警功能可以實現：

1.行程中使用一鍵報警,，頁面會顯示當前位置和司機信息,；

2.同時平臺會將行程信息通過短信發(fā)送給緊急聯系人，并給緊急聯系人撥打電話告知。為了您的安全,，建議提前設置緊急聯系人,；

3.我們正在小范圍測試“短信報警”功能，目前在開通12110短信報警的煙臺和江門,，用戶可以通過“一鍵報警”中的短信報警功能將行程信息直接發(fā)送給警方,。其他城市也在積極推進中。

遇到緊急情況請及時報警,，我們客服配合警方的調證小組7x24小時響應警方需求,，可以在10分鐘內完成調證流程。（來自產品部黃遠?。?/p>