（原標(biāo)題：滴滴公布20類社會(huì)關(guān)注問(wèn)題回應(yīng)質(zhì)疑：目前順風(fēng)車仍無(wú)限期下架）

北京青年報(bào)記者從滴滴公司獲悉,，為進(jìn)一步滿足公眾安全出行的需求，滴滴持續(xù)開(kāi)展安全整改工作,，同時(shí)面向全社會(huì)廣泛征集意見(jiàn),，截至10月30日共收到111945份批評(píng)和建議（包含英文用戶386份）。今天,，滴滴公布20類社會(huì)關(guān)注問(wèn)題回應(yīng)質(zhì)疑,。據(jù)了解,，目前順風(fēng)車仍無(wú)限期下架,。

這些意見(jiàn)和建議中，有產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題,，有批評(píng)質(zhì)疑,，有改進(jìn)的意見(jiàn)方案，也有對(duì)我們的理解和鼓勵(lì),。經(jīng)過(guò)分類梳理,，有7760位用戶提出了具體案例反饋，客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)電話回呼跟進(jìn)解決,。此外,，我們還整理出大家比較關(guān)心的第一期20類代表問(wèn)題向公眾公開(kāi)回復(fù)。

這20類問(wèn)題覆蓋了截至目前所有用戶意見(jiàn)中63%的內(nèi)容，針對(duì)大家關(guān)心的其他問(wèn)題,，我們也將在近期持續(xù)向公眾公布（英文用戶意見(jiàn)反饋詳見(jiàn)官網(wǎng)）,。此外，全國(guó)各地線下用戶調(diào)研和意見(jiàn)征求會(huì)正在陸續(xù)進(jìn)行中,。

以下是大家比較關(guān)心的第一期20類代表問(wèn)題的反饋：

1.乘客：一鍵報(bào)警是否形同虛設(shè),？點(diǎn)擊110報(bào)警后，為什么不能將信息直接發(fā)給警方,？

非常抱歉“一鍵報(bào)警”給大家造成很多誤解和困擾,，我們正在持續(xù)優(yōu)化。目前一鍵報(bào)警功能可以實(shí)現(xiàn)：

1.行程中使用一鍵報(bào)警,，頁(yè)面會(huì)顯示當(dāng)前位置和司機(jī)信息,；

2.同時(shí)平臺(tái)會(huì)將行程信息通過(guò)短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，并給緊急聯(lián)系人撥打電話告知,。為了您的安全,，建議提前設(shè)置緊急聯(lián)系人；

3.我們正在小范圍測(cè)試“短信報(bào)警”功能,，目前在開(kāi)通12110短信報(bào)警的煙臺(tái)和江門,，用戶可以通過(guò)“一鍵報(bào)警”中的短信報(bào)警功能將行程信息直接發(fā)送給警方。其他城市也在積極推進(jìn)中,。

遇到緊急情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)警,，我們客服配合警方的調(diào)證小組7x24小時(shí)響應(yīng)警方需求，可以在10分鐘內(nèi)完成調(diào)證流程,。（來(lái)自產(chǎn)品部黃遠(yuǎn)?。?/p>