7.乘客：在滴滴車上丟過一部手機,，至今都未找回,。

如果不慎遺忘物品在車上,，可在app內(nèi)通過“個人中心-客服-物品遺失”使用虛擬號碼電話聯(lián)系司機,，也可點擊“聯(lián)系客服”尋求協(xié)助,。我們在2016年成立了專門協(xié)助找回遺失物品的客服團隊,，可以幫助乘客,、司機建立三方通話核實相關(guān)信息,。

這個團隊平均每天幫乘客找回近5000件遺失物品,，既有手機,、錢包、大額現(xiàn)金,、結(jié)婚戒指等貴重物品,，也有水杯,、雨傘、煎餅,、小龍蝦等物品,。每尋找一件遺失物品，需要溝通失主,、司機,、后上車乘客或拼友，有的需要多次溝通,。我們由衷地感謝這些拾金不昧的司機師傅們,，同時也提醒大家下車前帶好隨身物品。

但是仍有部分乘客的遺失物品無法找回,。如遇司機拒不歸還的行為,，請及時向執(zhí)法部門求助，滴滴將全力配合,。我們也在探索更加有效的解決方法,，比如乘客是否應(yīng)該支付相應(yīng)的感謝費/司機歸還物品的往返路費等，我們也將在“公眾評議會”上向社會各界征求意見,。

8.乘客：為什么預(yù)估價格和實際支付價格有差距,？同一天、同一起點終點三次打車每次價格都不一樣,。

預(yù)估價格和實際支付價格是兩個概念,。大家在打車前看到的預(yù)估價，是打車前的參考價,，方便用戶做決定,。預(yù)估價是根據(jù)實時路況、預(yù)估行駛時長等因素綜合估算出來的,；實際支付價格只和實際行駛里程,、行駛時長和行程對應(yīng)的計價規(guī)則有關(guān)。平臺對每公里和每分鐘價格有明確的規(guī)則,，用戶發(fā)單前點擊預(yù)估價即可查看,。

行程開始后，由于路況實時變動,，小到一個紅綠燈的差異,、大到可能突然發(fā)生交通事故造成嚴重堵車，都會不同程度影響行駛時長,，因此實際車費很難與預(yù)估價完全一致，同一起終點,、類似時間段打車實際價格也很難完全一致,。