新華社北京11月11日電 題：有人“戰(zhàn)斗”掃貨,，有人理性觀望,，看雙十一消費(fèi)“心理學(xué)”

新華社“中國網(wǎng)事”記者許晉豫

“雙十一”今年十周歲了。在線上,，大批消費(fèi)者以“戰(zhàn)斗”姿態(tài)掃貨,，電商平臺(tái)交易額不斷刷新；在線下,，一些商場同樣火爆。經(jīng)過10年的“摸爬滾打”,，消費(fèi)者面對(duì)“雙十一”的心理在逐漸發(fā)生變化,，消費(fèi)漸趨理性成熟。

激情迎接“雙十一”

“雙十一”還未到,，北京市民王楠就已經(jīng)做好了“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備,。從10月20日起，她通過集能量抽了20多元紅包,，還領(lǐng)了800元優(yōu)惠券,。11日零時(shí)一到，守在電腦前的王楠便從迅速下單到立即付款,，一氣呵成,。

價(jià)格優(yōu)惠是“雙十一”的最大賣點(diǎn)。消費(fèi)者要想買到最實(shí)惠的商品,，不僅要通宵熬夜比手快,，還要精打細(xì)算、貨比三家,。

王楠說,，淘寶網(wǎng)是她“雙十一”的主戰(zhàn)場，而一些長期關(guān)注的商品有的價(jià)格不降反升,，對(duì)此,，她通過對(duì)比多個(gè)網(wǎng)站，才選定價(jià)格最優(yōu)的一家下了單,。

歷經(jīng)10年,，“雙十一”被越來越多的消費(fèi)者所接受,，并改變著他們的消費(fèi)習(xí)慣。河南省沁陽市民牛耕今年“雙十一”花費(fèi)近萬元購買了平板電腦,、智能馬桶蓋,、空調(diào)等大件。他說,，今年通過集能量抽紅包節(jié)省了300多元,，除了價(jià)格優(yōu)惠，網(wǎng)購的選擇也比縣城多得多,，在網(wǎng)上購買貴重物品正成為習(xí)慣,。

此外，隨著農(nóng)村物流體系日益健全,，農(nóng)村市場的消費(fèi)潛力正在顯現(xiàn),。寧夏平羅縣廟廟湖村級(jí)電商服務(wù)站負(fù)責(zé)人馬敬祖說，現(xiàn)在,，快遞能直接送到村里來,，他們也能像城里人一樣參與“雙十一”。

有人更加理性

在一些消費(fèi)者為“雙十一”通宵達(dá)旦時(shí),，部分消費(fèi)者經(jīng)過多年“洗禮”已表現(xiàn)得較為理性和淡定,。

2016年“雙十一”前，寧夏銀川市民史慶偉將某電商平臺(tái)上一件心儀已久的衣服放入購物車并付了定金,，結(jié)果,，該商品不僅發(fā)貨晚，收到的實(shí)物也與所拍款式嚴(yán)重不符,。史先生要求換貨,，客服卻回應(yīng)商品已經(jīng)售完，只能退貨,。

“感覺被騙了,，所以這兩年就沒參與‘雙十一’，平時(shí)有需要再上網(wǎng)看看,?！笔窇c偉說。

部分因一時(shí)過度網(wǎng)購的消費(fèi)者對(duì)“雙十一”也變得更加謹(jǐn)慎,。寧夏銀川市的范女士稱,，去年“雙十一”購買了近2萬元的商品，結(jié)果不少商品快過保質(zhì)期時(shí)才“突擊”用完,。她說,，東西再便宜如果不需要也不再買了，今年“雙十一”只是簡單買了些生活用品,。

此外,，還有不少消費(fèi)者在“雙十一”期間遇到明降暗升的套路,。北京市民王先生原本想在“雙十一”購買曾經(jīng)購買過的紅酒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品的價(jià)格比他在“五一”活動(dòng)期間還高,，王先生今年的“雙十一”消費(fèi)也隨即終止,。

線下同樣火熱

線上“雙十一”如火如荼，線下實(shí)體店也不甘示弱,。除了活動(dòng)時(shí)間長,，不少線下實(shí)體店甚至拿出比線上更優(yōu)惠的價(jià)格，參與比拼,，“存在感”十足,。

9日晚上，北京市順義區(qū)新世界百貨人滿為患,。北京市32歲的基層公務(wù)員姚女士一行組團(tuán)在某運(yùn)動(dòng)品牌店鋪內(nèi)等待晚上11點(diǎn)到12點(diǎn)的“全場５折”活動(dòng),，同行的杜先生更是拿出了一份“掃貨”清單，上面詳細(xì)羅列了家人所需的衣物及價(jià)位,，消費(fèi)總額超過了6000元,。

售貨員王女士介紹，商場線下“雙十一”從9號(hào)持續(xù)到11號(hào),，今天的銷售額是平時(shí)的七八倍,。

姚女士說：“因?yàn)槠綍r(shí)比較忙，我網(wǎng)購相對(duì)較少?，F(xiàn)在，實(shí)體店‘雙十一’打折力度很大,，并且能夠見到實(shí)物,，哪怕比網(wǎng)上貴一點(diǎn)，我覺得也劃得來,。我最近幾年在實(shí)體店購物相對(duì)多一些,。”

此外,，一些線上和線下相結(jié)合的商家也感覺,，線下商場有所“回暖”。記者采訪北京市一家線上線下聯(lián)通的大型家電公司了解到,，線上線下同類產(chǎn)品的價(jià)格差距在縮小,，線上下單、線下提貨這樣的銷售方式,，使得產(chǎn)品品質(zhì),、售后服務(wù)更有保障，提高了消費(fèi)者的心理滿意度,。

該店店長崔秀敏說：“從大家電來說,，現(xiàn)在消費(fèi)者更加關(guān)注生活品質(zhì),，不少消費(fèi)者還專門到實(shí)體店詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能，而非單純追求便宜,，我覺得消費(fèi)者越來越理性成熟,。”