“雙十一”過去還沒多久，雙十二又來了,。今年雙十一,，全國快遞包裹量創(chuàng)下十年來新高,。目前,，中國快遞量平均每天已經(jīng)達(dá)到1.8億件,。

這兩年,，智能快遞柜在小區(qū),、寫字樓附近已經(jīng)是遍地開花，它能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù),，解決了快遞“最后一公里”的“痛點(diǎn)”,，但是，卻又產(chǎn)生了新的困擾新的問題,。

快遞柜日處理快遞1100萬單部分免費(fèi)變“打賞收費(fèi)”

△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

今年29歲的孫麗萍家住在北京市海淀區(qū),，前不久她在網(wǎng)上給家里父母買了血壓計(jì)，但是等了好幾天也沒收到,，這時(shí)候她才看到短信,，通知物品被存在了快遞柜里。

北京居民孫麗萍： 第一,，快遞員不給打電話,，直接發(fā)一條短信讓你自己去找，有時(shí)候,，放的快遞柜離我們遠(yuǎn),，就特別不方便。現(xiàn)在天氣越來越冷了,，直接放快遞柜的做法是特別不合理的,，因?yàn)榧依镉腥司涂梢灾苯铀图胰ァ?/p>

在孫麗萍的手機(jī)上，記者看到了大量的快遞取件通知短信,。

消費(fèi)者男： 這種柜子是方便了快遞員，但是對(duì)普通消費(fèi)群體來說,，卻不是很方便,，冬天下來取快遞特別麻煩，現(xiàn)在的快遞大概有百分之七八十是被存在快遞柜里的,。

對(duì)于為什么不把消費(fèi)者的物品直接送到家,，而是存放在快遞柜里，很多快遞小哥也是一肚子委屈,。

快遞員： 一棟樓120多個(gè)件,，客戶不在，電話打不通,，送不出去,，客戶回來之后就找我們要快遞，沒送到,，人家會(huì)投訴,。雙11期間，一天五六百個(gè)快遞,，實(shí)在是處理不過來。

國家郵政局發(fā)布的報(bào)告顯示，截至目前,，我國有10多家主要企業(yè)設(shè)立了智能快遞柜25萬組,，平均每天處理快遞量1100萬單。而部分地區(qū)的快遞柜,，也悄然從“免費(fèi)”變成了“打賞”,， 還有的開始收起了“超時(shí)費(fèi)”。

中郵速遞易董事會(huì)秘書海洋： 超過免費(fèi)存放之后,，每超過24小時(shí)會(huì)收1塊錢,，最高不得超過5塊錢。

盡管智能快遞柜在一定程度上解決了配送最后100米的問題，但用戶關(guān)心的重點(diǎn),，似乎更多在通知服務(wù)是否到位,、快遞存放是否收費(fèi)、快遞員是否履職等問題上,。

相關(guān)報(bào)道:

• 小哥快遞熬夜搶快遞柜：深夜送上門會(huì)打擾客戶

• 快遞熬夜搶快遞柜：每天送四五百件快遞 爬樓就兩三百個(gè)

• 快遞小哥熬夜搶快遞柜 至少12點(diǎn)快遞柜才可能空下來