“雙十一”過(guò)去還沒(méi)多久，雙十二又來(lái)了,。今年雙十一,，全國(guó)快遞包裹量創(chuàng)下十年來(lái)新高。目前,，中國(guó)快遞量平均每天已經(jīng)達(dá)到1.8億件,。

這兩年，智能快遞柜在小區(qū),、寫(xiě)字樓附近已經(jīng)是遍地開(kāi)花,，它能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù)，解決了快遞“最后一公里”的“痛點(diǎn)”,，但是,，卻又產(chǎn)生了新的困擾新的問(wèn)題。

快遞柜日處理快遞1100萬(wàn)單部分免費(fèi)變“打賞收費(fèi)”

△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

今年29歲的孫麗萍家住在北京市海淀區(qū),，前不久她在網(wǎng)上給家里父母買(mǎi)了血壓計(jì),，但是等了好幾天也沒(méi)收到，這時(shí)候她才看到短信,，通知物品被存在了快遞柜里,。

北京居民孫麗萍： 第一，快遞員不給打電話,，直接發(fā)一條短信讓你自己去找,，有時(shí)候，放的快遞柜離我們遠(yuǎn)，就特別不方便?，F(xiàn)在天氣越來(lái)越冷了,，直接放快遞柜的做法是特別不合理的，因?yàn)榧依镉腥司涂梢灾苯铀图胰ァ?/p>

在孫麗萍的手機(jī)上,，記者看到了大量的快遞取件通知短信,。

消費(fèi)者男： 這種柜子是方便了快遞員,，但是對(duì)普通消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，卻不是很方便,，冬天下來(lái)取快遞特別麻煩,，現(xiàn)在的快遞大概有百分之七八十是被存在快遞柜里的。

對(duì)于為什么不把消費(fèi)者的物品直接送到家,，而是存放在快遞柜里,，很多快遞小哥也是一肚子委屈。

快遞員： 一棟樓120多個(gè)件,，客戶不在,，電話打不通，送不出去,，客戶回來(lái)之后就找我們要快遞,，沒(méi)送到，人家會(huì)投訴,。雙11期間,，一天五六百個(gè)快遞，實(shí)在是處理不過(guò)來(lái),。

國(guó)家郵政局發(fā)布的報(bào)告顯示,，截至目前,，我國(guó)有10多家主要企業(yè)設(shè)立了智能快遞柜25萬(wàn)組，平均每天處理快遞量1100萬(wàn)單,。而部分地區(qū)的快遞柜,，也悄然從“免費(fèi)”變成了“打賞”， 還有的開(kāi)始收起了“超時(shí)費(fèi)”,。

中郵速遞易董事會(huì)秘書(shū)海洋： 超過(guò)免費(fèi)存放之后,，每超過(guò)24小時(shí)會(huì)收1塊錢(qián)，最高不得超過(guò)5塊錢(qián),。

盡管智能快遞柜在一定程度上解決了配送最后100米的問(wèn)題,，但用戶關(guān)心的重點(diǎn),，似乎更多在通知服務(wù)是否到位、快遞存放是否收費(fèi),、快遞員是否履職等問(wèn)題上,。

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