盒馬CEO致歉

原標(biāo)題：盒馬CEO針對胡蘿卜事件致歉：上?？偨?jīng)理被免職

11月21日上午消息,，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，今天早晨,，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信,，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù),，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,，絕不手軟,。”

致歉：邀請消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),，我看到用戶對我們不好的反饋在增加,。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受,。服務(wù),、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持,！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時(shí)，盒馬將邀請消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員,，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋,。

盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí),，但這種行為是絕不允許的,。“此事暴露我們在管理上存在漏洞,，應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任,，取消對當(dāng)事員工的處罰?！?/p>

回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽

11月15日,，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽,，不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致,。

經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日,、11月10日,、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日,，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天,。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作,，自行打印了標(biāo)簽,。之后，該市民向靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào),。隨后,，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

　　官方：靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查

據(jù)查,，涉事的胡蘿卜已累計(jì)銷售107盒,，庫存剩余73盒。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品,，現(xiàn)場對涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證,。

靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對該事件立案調(diào)查,，對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查,，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為，并要求當(dāng)事人對所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查,，對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理,。同時(shí),，靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉一反三，加強(qiáng)對各超市賣場的監(jiān)管,，確保食品安全,。

上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局11月19日表示，已對該事件立案調(diào)查,，對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查,，并對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。盒馬表示,，此事暴露了管理漏洞,，將開展自查，杜絕此類情況再次發(fā)生,。(韓大鵬)

　　以下為侯毅致歉信原文：

這幾天心情很沉重,。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛,，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),，我看到用戶對我們不好的反饋在增加,。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受,。服務(wù),、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持,！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉,，對不起,！

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件,，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任,，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn),。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,，絕不手軟。 作為盒馬CEO,，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人,。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出,，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心,。