12月3日下午,，北青報(bào)記者趕往途歌APP運(yùn)營(yíng)方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪,。彼時(shí),，公司已經(jīng)集中了20多名前來(lái)討還押金的途歌用戶(hù),。通過(guò)交談，北青報(bào)記者了解到,，這些客戶(hù)都是從下午1點(diǎn)開(kāi)始就等在公司門(mén)口,，大家提交退押金申請(qǐng)的時(shí)間從半個(gè)月到兩個(gè)多月不等。除此之外,，現(xiàn)場(chǎng)還有一名自稱(chēng)為途歌公司提供汽車(chē)租賃的供應(yīng)商代表,，正在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍攝。據(jù)其稱(chēng),，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車(chē),，目前還有100多萬(wàn)元貨款未結(jié)清，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

北青報(bào)記者注意到,，途歌公司前臺(tái)存放了五六張專(zhuān)門(mén)用來(lái)登記用戶(hù)信息的A4紙，每頁(yè)可登記29條用戶(hù)信息,。但在登記前,，公司工作人員會(huì)要求用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)APP界面，以證明自己確為該公司用戶(hù),。工作人員聲稱(chēng),，凡在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記的用戶(hù)，均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款,。但這一說(shuō)法并未得到現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)的認(rèn)可,，很快就有用戶(hù)提出，希望公司能于當(dāng)天退款,，或出具蓋有公章的書(shū)面保證函,，但均被拒絕。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露,，當(dāng)天前往公司的用戶(hù)數(shù)量“算是這些天里最多的了”,，在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來(lái)討還押金的用戶(hù)先行離開(kāi)。除此之外,，每天打電話(huà)申請(qǐng)退款的用戶(hù)數(shù)量更多,，“一天的電話(huà)工作記錄就有5000條之多，有很多用戶(hù)都是多次打來(lái)電話(huà)”,。

公司稱(chēng)運(yùn)營(yíng)正常 正處理退款申請(qǐng)

3日下午5時(shí)30分左右,，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)進(jìn)行了溝通,。王利峰稱(chēng),，公司目前運(yùn)營(yíng)正常，已經(jīng)在積極地、分批地處理用戶(hù)的退款申請(qǐng),，并重申在場(chǎng)的用戶(hù)會(huì)在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款,。

北青報(bào)記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢(xún)了押金用途，對(duì)此,，王利峰表示，公司收到的所有押金是專(zhuān)款專(zhuān)用,，之前來(lái)公司要求退還押金的用戶(hù)均已收到了退款,。至于為何運(yùn)營(yíng)良好，押金退還卻一拖再拖,，王利峰并未回應(yīng),。下午6點(diǎn)10分左右，王利峰駕車(chē)離開(kāi)了公司,，等待許久的用戶(hù)們也陸續(xù)離開(kāi),。