12月3日下午，北青報記者趕往途歌APP運營方北京途歌科技有限公司所在地實地探訪,。彼時,，公司已經(jīng)集中了20多名前來討還押金的途歌用戶。通過交談,，北青報記者了解到,，這些客戶都是從下午1點開始就等在公司門口，大家提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等,。除此之外,，現(xiàn)場還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應(yīng)商代表，正在對現(xiàn)場狀況進(jìn)行拍攝,。據(jù)其稱,，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車，目前還有100多萬元貨款未結(jié)清,，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場了解情況,。

北青報記者注意到，途歌公司前臺存放了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙,，每頁可登記29條用戶信息,。但在登記前，公司工作人員會要求用戶打開手機APP界面,，以證明自己確為該公司用戶,。工作人員聲稱,，凡在現(xiàn)場進(jìn)行登記的用戶，均可在第二天下午6點之前收到退款,。但這一說法并未得到現(xiàn)場用戶的認(rèn)可,，很快就有用戶提出，希望公司能于當(dāng)天退款,，或出具蓋有公章的書面保證函,，但均被拒絕。

據(jù)現(xiàn)場工作人員透露,，當(dāng)天前往公司的用戶數(shù)量“算是這些天里最多的了”,，在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來討還押金的用戶先行離開。除此之外,，每天打電話申請退款的用戶數(shù)量更多,，“一天的電話工作記錄就有5000條之多，有很多用戶都是多次打來電話”,。

公司稱運營正常 正處理退款申請

3日下午5時30分左右,，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場用戶進(jìn)行了溝通,。王利峰稱,，公司目前運營正常，已經(jīng)在積極地,、分批地處理用戶的退款申請,，并重申在場的用戶會在第二天下午6點之前收到退款。

北青報記者隨后以消費者身份向其咨詢了押金用途,，對此,，王利峰表示，公司收到的所有押金是?？顚Ｓ?，之前來公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運營良好,，押金退還卻一拖再拖,，王利峰并未回應(yīng)。下午6點10分左右,，王利峰駕車離開了公司,，等待許久的用戶們也陸續(xù)離開。