騎手排隊(duì)訂單取消

原標(biāo)題：騎手排隊(duì)訂單取消當(dāng)場(chǎng)落淚 為這幾元排隊(duì)費(fèi)網(wǎng)友吵翻天

我想現(xiàn)在的人們對(duì)外賣小哥一定不會(huì)陌生,，哪怕沒有真正的點(diǎn)過外面,，但是路上穿行的外賣小哥也都見過,。各行各業(yè)都有不為人知的辛苦與勞累，外賣小哥也是一樣,。他們需要接受訂單,，等餐，然后爭(zhēng)分奪秒的去送餐,。最近有一位美團(tuán)的外賣小哥在為顧客等餐的時(shí)候,，卻哭了，這是怎么回事呢,？

視頻中一位身穿美團(tuán)外賣的外賣小哥,，頭上戴著安全帽，腿上還綁著厚厚的皮質(zhì)護(hù)膝,，坐在一家餐廳里,，不時(shí)抹抹眼睛，外賣小哥這是哭了,。旁邊還圍了一圈的人,，有一位女士手里還拿著50元的現(xiàn)金遞給外賣小哥,，但是外賣小哥一直沒有收，而是推了回去,。

視頻中的事情發(fā)生在12月19日,，河南鄭州，當(dāng)日外賣小哥接到訂單之后,，就趕往商家為顧客拿取餐物,，但是由于該家店的顧客眾多，外賣小哥在此排隊(duì)等候了一個(gè)小時(shí)還未拿到顧客所定的事物,，就與顧客打電話商量,，是否可以加一些排隊(duì)費(fèi)，客戶不同意,，便把訂單取消了,。等了一個(gè)多小時(shí)的外賣小哥，最后迎來的是訂單取消,，覺得自己有點(diǎn)委屈,，便當(dāng)場(chǎng)落了淚。

記者隨后聯(lián)系了美團(tuán),，美團(tuán)告訴記者,，他們尊重客戶等不及把訂單取消的正當(dāng)權(quán)益，但是還是會(huì)給這名騎手按照正常的費(fèi)用結(jié)此單,，這樣小哥就沒有白等這一個(gè)多小時(shí),，并額外給這名外賣小哥1000元的“委屈獎(jiǎng)”。

很多網(wǎng)友對(duì)這段視頻產(chǎn)生了很多不同的意見的看法,。網(wǎng)友一：“這件事哪有那么復(fù)雜，外賣小哥要求加收的排隊(duì)費(fèi),，又不是幾百幾千,，而是幾塊錢而已，幾塊錢的零錢可能是我們?nèi)粘ｋS手扔在抽屜里然后被遺忘的,，那被遺忘的錢拿出來作為外賣小哥的排隊(duì)費(fèi)，自己還能吃到自己想吃的食物,，這有什么不能的呢,？

網(wǎng)友二：“我們總是說外賣小哥辛苦，我當(dāng)然不否認(rèn)他們經(jīng)受風(fēng)吹日曬,，但是有多少的人工作輕松呢,？哪個(gè)年輕人不是經(jīng)受的壓力和辛苦才能掙得收入，維持自己的生活,。外賣小哥接收訂單,，拿取外賣,，送到客戶手上這是他們的工作，不能因?yàn)榈鹊臅r(shí)間長(zhǎng),，就要求顧客增加排隊(duì)費(fèi),。我們?nèi)粘：涂蛻魷贤ǎ却蛻舻臅r(shí)候,，我們難道要對(duì)老板說,，我今天等客戶等了三個(gè)小時(shí)，你為我加點(diǎn)等候的工資,?！?/p>

那么你們是怎樣看待外賣小哥要求加收排隊(duì)費(fèi)這一件事情的呢？

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北京街頭奔波的快遞外賣小哥：寒風(fēng)雖冷暖心事多

穿梭在小區(qū),、寫字樓之間的外賣員和快遞員，用辛苦與汗水,，保障著我們的正常生活,，為饑餓的人們送去溫暖的食物，為翹首期盼的人們送上他們期待已久的貨物,。因?yàn)樗麄兊拇嬖冢藗兊纳钭兊酶颖憷?/p>

有時(shí),，一個(gè)面包、一杯奶茶,、一碗熱粥,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一份感謝就足以使他們感到滿足。我們與他們之間,，總有暖心故事在上演,。其實(shí)，他們需要的更多的是理解,，這些暖心故事,，恰恰說明了顧客與配送員這兩種角色之間的相互體諒。

一次等待讓顧客銘記

“對(duì)不起對(duì)不起,，我沒注意看手機(jī),。”在一棟宿舍樓下,，一名女生正在不住地向面前的外賣小哥道歉,。

這是高校的在讀研究生段同學(xué)。因?yàn)橹形缦抡n有些晚了,，她急急忙忙地趕回宿舍,，在手機(jī)上訂了一份外賣,，原本打算趁著外賣員送餐的時(shí)間，先去洗個(gè)澡,，然后吃完飯就去上下午的課,。

沒想到等她洗完澡回到宿舍后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上竟然有將近二十個(gè)未接來電,。她這才想起來自己急著去洗澡,，忘了告訴舍友幫她注意手機(jī)，取下外賣,，這些未接來電全都是外賣小哥打過來的,。

她不禁擔(dān)心起來，外賣小哥打了這么多電話都沒人接,，說不定已經(jīng)離開了,，或者干脆就把飯放在人來人往的樓下了，畢竟他還有其他許多份外賣要送,。懷揣著這樣的擔(dān)憂,，她回?fù)芰穗娫挕Ａ钏@喜的是,，外賣小哥還沒有走,，竟然一直在學(xué)校里等著她。她連忙下樓取了飯,，不住地給外賣小哥道歉,。然而外賣小哥并沒有責(zé)怪她的意思，只是擺擺手,，又連忙趕著給其他顧客送餐去了,。

外賣小哥的態(tài)度令她感到十分愧疚,，“當(dāng)外賣員給我們送餐送遲時(shí)，我們很多人可能都會(huì)責(zé)怪他們,，甚至是給他們一個(gè)差評(píng),。但是當(dāng)他們遇到顧客不守時(shí)的情況時(shí),，卻選擇包容。那么下次當(dāng)他們送餐送遲時(shí),，我們?yōu)槭裁床荒茉俣嘟o他們一點(diǎn)耐心呢,？”

一碗熱粥讓送餐員暖心

去年的12月中旬，北京氣溫已經(jīng)跌至零下,。

這一天是外賣小哥張建值晚班的日子,，他負(fù)責(zé)在東單附近送餐,。在這樣寒冷的大風(fēng)天送餐，對(duì)于他來說已是家常便飯,。他穿上了早已準(zhǔn)備好的厚厚的羽絨服,，等待接單。

午夜剛過,，張建接到了一單粥店的外賣,，他跨上電動(dòng)車，以最快的速度來到了餐廳,。在餐廳內(nèi)等了一會(huì)兒，服務(wù)員拿出了三碗粥,，“這兩碗是給顧客的,，另外一碗是顧客給你點(diǎn)的?！甭牭竭@番話,，張建不禁一愣。

原來顧客在訂單備注中寫道：“有一碗粥給外賣小哥,，辛苦他了,。”張建看到之后十分感動(dòng),。在他的印象中,，顧客填寫的備注不是幫忙帶發(fā)票，就是再多帶一雙筷子,，給外賣員點(diǎn)一份兒夜宵,，他還是第一次遇見。為了不耽誤送餐,，他在餐館迅速地喝完了這碗粥,，就踏上了送餐的路程。

將夜宵送到顧客手中,，張建連連道謝,。顧客對(duì)張建說：“深夜還要辛苦你送餐，真是不好意思,，那碗粥只是一點(diǎn)心意,。”告別了好心的客人,，他發(fā)了一條朋友圈：一張粥的照片,，再配上短短的五個(gè)字“客人給點(diǎn)的?！彪m然內(nèi)容簡(jiǎn)短,，但他心中倍感溫暖,。

溫暖的行為隨處可見

陳阿姨在高校外面賣煎餅已經(jīng)好幾年了，自從她的攤位提供了外賣服務(wù)后,，就總能收到同學(xué)們的關(guān)心,。“提醒我騎車慢一點(diǎn),，小心路滑,。”不僅如此,，陳阿姨在送外賣的路上,，還會(huì)將同學(xué)們的快遞一并帶到?！八麄?cè)谕饷媲髮W(xué)不容易,，我也想盡可能多幫幫他們?！?/p>

有時(shí)候碰到雨雪天氣,，不適合騎電動(dòng)車，送餐員只能選擇步行送餐,?！膀T車一天能送60單，步行一天也就只能送30單,?！辈叫兴筒兔恳粏蔚闹本€距離基本都是3公里左右，一天下來走個(gè)40公里稀松平常,。但是,，讓這些送餐員感到溫暖的是，這段時(shí)間他們沒收到一單投訴,、一個(gè)差評(píng),，甚至是一句埋怨，因?yàn)轭櫩鸵裁靼?，在這樣的天氣里送餐,，對(duì)于送餐員來說，確實(shí)也不容易,。

同是送餐員的郝師傅接到了一單奶茶店的外賣,。但是到了奶茶店后，在取單時(shí),，店員卻給他端出來一杯奶茶,，對(duì)他說：“師傅不用著急,，這杯茶是給您的,?！焙聨煾嫡J(rèn)真一看訂單，才發(fā)現(xiàn),，原來備注上寫著,，“奶茶送給外賣員們，雪天出行安全第一,?！?/p>

驚訝與溫暖同時(shí)襲來，畢竟這樣的事情自己真是沒有遇到過,。原來購(gòu)買這些奶茶的不是別人,，正是奶茶店的老板，看到在寒冷的天氣中,，外賣員來店里取餐,，不僅凍得渾身發(fā)抖，還要來回奔波,，他感到十分心疼,，決定自掏腰包請(qǐng)送餐員們喝熱飲。