世紀佳緣致歉：向事主道歉三倍補償 提供免費服務(wù)

原標題：世紀佳緣回應(yīng)小吳相親事件：負有不可推卸的責任

2月25日晚,，在一個多月之后,，世紀佳緣官方微博回應(yīng)了“杭州小吳相親”事件。世紀佳緣表示,，其服務(wù)部首先負有不可推卸的責任,。而在事件經(jīng)媒體曝光后,，公關(guān)部門及其負責人 的部分言論也造成了社會各界的誤解。世紀佳緣稱,，將會根據(jù)規(guī)定,，對吳先生的服務(wù)紅娘和公關(guān)部負責人進行停職反省。

世紀佳緣稱,，在此次事件中,，朱女士向世紀佳緣提供了虛假的個人信息，而世紀佳緣的服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔,，輕信朱女士的不實陳述,，使得吳先生在接受服務(wù)的過程中受到傷害。世紀佳緣還表示,，決定對朱女士提起民事訴訟,，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料。

世紀佳緣還稱,，經(jīng)雙方協(xié)商,，服務(wù)吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責人將親自上門致歉，并按服務(wù)合同金額的三倍對吳先生進行補償,。在此我們向吳先生鄭重道歉,，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意！

世紀佳緣還稱,，如果吳先生愿意,，世紀佳緣將提供免費的牽線服務(wù)，幫助吳先生尋找幸福,。

　　以下為世紀佳緣致歉聲明全文：

“杭州小吳相親”事件至今已歷時一個多月,，給當事人吳先生帶來了巨大的困擾。為深入了解事件真相,、發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的失誤和問題,，以及在未來的工作中更好地服務(wù)我們的用戶，避免此類問題的再次發(fā)生,，我們的調(diào)查與處理持續(xù)了較長的時間,。

在此次事件中，朱女士向我公司提供了虛假的個人信息,，我方服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔,，輕信朱女士的不實陳述,，使得吳先生在接受服務(wù)的過程中受到傷害,。在此我們向吳先生鄭重道歉，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意,！

在此次事件中,，我公司服務(wù)部首先負有不可推卸的責任,。其次，事件經(jīng)媒體曝光后,，公關(guān)部門及其負責人的部分言論也造成了社會各界朋友的誤解,。我公司將根據(jù)《員工工作守則》、《服務(wù)部稽查制度》和《會員信息資料驗證制度》的相關(guān)規(guī)定,，對吳先生的服務(wù)紅娘和公關(guān)部負責人進行停職反省,。最后，公司管理層已作全面深刻檢討,。

經(jīng)雙方協(xié)商,，服務(wù)吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責人將親自上門致歉，并按服務(wù)合同金額的三倍對吳先生進行補償,。如果吳先生愿意,，我們將提供免費的牽線服務(wù)，以最大的誠意和熱情幫助吳先生尋找幸福,。

事發(fā)后我們成立了專門的小組開展深入細致的調(diào)查工作,，但在此期間朱女士多次中斷與我方聯(lián)系，導致調(diào)查進度緩慢,。同時,，鑒于朱女士提供給門店的身份信息與其簽署的《個人身份信息承諾書》嚴重不符，我們在評估后決定對朱女士提起民事訴訟,，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料,。

目前，我們正在建立新的征信數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學歷驗證流程,，今年3月也將和權(quán)威征信機構(gòu)達成信息互享機制,，。專門針對身份信息資料真?zhèn)吻闆r的稽查小組在此次事件后正在組織成立,，對于會員提供的資料弄虛作假,、服務(wù)紅娘審核不嚴的情況將嚴肅問責、絕不姑息,，以客戶利益為第一核心,。同時我們也希望網(wǎng)友及專家能夠給予我們更多的建議，幫助我們完善服務(wù)流程,。

世紀佳緣將以此事為契機深刻反思,、引以為戒！感謝媒體和社會大眾對我們服務(wù)的監(jiān)督,，幫助世紀佳緣成長,，世紀佳緣在未來的工作中將為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。