針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況,，市場監(jiān)管總局要求，奔馳要樹立行業(yè)表率，誠信守法經(jīng)營，真正尊重消費者，真正敬畏法律,。以此為戒，舉一反三,，認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題,，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實加強對經(jīng)銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī),、不規(guī)范行為；大力改進售后服務(wù)體系,，暢通消費者維權(quán)渠道,，積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司,、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責(zé)人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導(dǎo),，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn),，反思自身在法律理解適用,、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理,、收費告知,、PDI檢測流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足,。目前,，奔馳正在開展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用,。下一步,，將認真落實總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單,，確保收費公開透明,；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道,；對經(jīng)銷商進行專項復(fù)核,，完善準入審核、日常管理和退出機制等,，提高消費者滿意度,。

市場監(jiān)管總局表示，汽車消費關(guān)系千家萬戶,，對于擴大內(nèi)需和推動高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要,，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益。在此敦促所有汽車生產(chǎn),、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴格遵守法律規(guī)定,，落實消費維權(quán)主體責(zé)任,；倡導(dǎo)社會責(zé)任感較強尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費體驗,，提升商品服務(wù)品質(zhì),；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解,。下一步,，總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治,，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則,，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機制,；開展消費投訴公示,，健全長效監(jiān)管機制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展,，推動汽車消費升級擴容,，保障廣大消費者合法權(quán)益。