針對(duì)此次事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況,，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求,，奔馳要樹立行業(yè)表率，誠信守法經(jīng)營(yíng),，真正尊重消費(fèi)者,，真正敬畏法律。以此為戒,，舉一反三,，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理,；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為,；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系,，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求,。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：誠懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo),，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用,、售后服務(wù)體系建設(shè),、經(jīng)銷商管理、收費(fèi)告知,、PDI檢測(cè)流程,、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前,，奔馳正在開展全面自查自糾,，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步,，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見,，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開透明,；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù),；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核,，完善準(zhǔn)入審核,、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示,，汽車消費(fèi)關(guān)系千家萬戶，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要,，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益,。在此敦促所有汽車生產(chǎn)、銷售,、維修等相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,；倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn),，提升商品服務(wù)品質(zhì),；鼓勵(lì)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解,。下一步,，總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)汽車銷售行業(yè)開展專項(xiàng)整治,，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則,，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定,，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制,；開展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展,，推動(dòng)汽車消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。