記者注意到,另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多,。于是記者前往“臥底”,不想遭遇了“軍事化”管理,。其銷售部門共分12個“軍團”,每個“軍團”下又設多個小組,。在這里,,個人信息被分為“首咨”和“公?!眱纱箢悾笆鬃伞奔磸奈幢或}擾過的新信息,,只有老推銷員才能拿到,。“公?!笔窃或}擾過但未成功的舊信息,。推銷員每天最多可從“公海”里拿600條,。
記者注意到,,這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標,,騷擾電話就自動通過mi-crosip軟件撥出,,這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業(yè)
拒接也難脫身
為提高中單率,,推銷員們還要經過整套“話術”培訓,。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術,內容模板多為“哥/姐你好,,我是中邦的小王,,咱這貸款考慮得怎么樣了?”被拒后可說“那咱加個微信唄,,您有需要隨時聯(lián)系我,。”對于明確拒絕的人,,推銷員還會不停地求加微信,。
在“深海教育”,記者每天跟隨“軍團”開早會,,設計問答,,統(tǒng)一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓,?!凹涌帧笔菫榱酥圃旖箲],即強調所推產品有多重要,?!敖貧ⅰ奔创_定一個截止時間,催消費者趕緊交錢,。一般兩者配合使用,。如遇“暫時沒錢”的人,推銷員還會不斷強調“支持信用卡,、花唄支付,?!?/p>
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記:A意愿強烈、B需多次回訪,、R放棄,。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn),多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A,。公司規(guī)定,,只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵,、空號和停機的消費者才能標記為R,,但如標記R太多,推銷員就會被負責人約談,。因此,,推銷員從“公海”獲取數(shù)據時,,即使被標記了R的人,,他們仍會鍥而不舍地騷擾。
近年來,各類騷擾電話禁而不絕,讓人不勝其煩,。騷擾電話多源自于個人信息泄露,這些信息被廠家通過不同渠道進行銷售,一萬條信息的售價為800元至1000元
工信部約談電信 5月22日,,工業(yè)和信息化部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東,、江蘇、浙江,、四川等問題突出的四省電信公司,。