現(xiàn)在常說人才缺失,，我覺得首先應(yīng)當思考你是不是花了足夠多的時間,。有個成語叫三顧茅廬,，而在今天,，為了招募人才三十次顧茅廬都不為過。我們常開玩笑說不是找不到人才,，只是企業(yè)下的功夫不夠,。怎么在初創(chuàng)企業(yè)、快速變化的企業(yè)里面管好人,，首先要找對人。他要有能力,，有高度的責任心和高度的自驅(qū)力,，找到這樣的人以后,，你的管理稍微弱一些,，其實也完全沒有問題。

2、簡單機械的KPI,，不能保證長期的競爭力

在管理過程中我們?yōu)槭裁匆PI呢？因為其實業(yè)務(wù)的本質(zhì)是為用戶提供價值,，但我們試圖把它簡化成KPI的時候發(fā)現(xiàn),，無論怎么描述，都很難找到準確量化的方向,。執(zhí)行簡單機械的KPI制度,，很容易掉入過度管理的深淵。

我看了不少介紹索尼的文章,，索尼是我曾經(jīng)非常崇拜的一家公司,，是我年輕時反復(fù)學習研究的企業(yè)，但后來在管理上出現(xiàn)了很多問題,。就索尼而言,，絕對是被事業(yè)部和KPI這兩個概念坑了,。我自己管了企業(yè)三十多年,，這里面的核心問題是你的業(yè)務(wù)線一長，事業(yè)部一多，CEO怎么管公司呢,？直接用報表來管公司,，但眼前的報表不意味著長期的競爭力。

而去掉KPI以后,，我們怎么能夠有新的導(dǎo)引來凝聚這幾萬人呢,？在初創(chuàng)業(yè)時，我們就建立了一個很重要的概念,，就是和用戶交朋友,，把用戶變成朋友。這個說法提起來很簡單,，做起來卻很難,。在九十年代，企業(yè)管理中大家最喜歡提的標語是把用戶當上帝,，但這句話純屬忽悠,，因為在中國過去信上帝的人真不多。我說你敢把用戶當朋友嗎,，有句話是說無商不奸,，如果是奸商，又怎么能夠把用戶當朋友呢,，用戶自己也是不愿意的,。

怎么成為朋友呢？在這一點上小米下了很大的功夫,。毫不謙虛地說,，小米在這方面做的工作還是較為領(lǐng)先。我們在上市以前經(jīng)過董事會和所有股東的反復(fù)交流,、溝通,，確定小米要堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品,。怎么體現(xiàn)我們堅持價格厚道呢,？我們做了一個董事會紀要，規(guī)定今生今世我們小米經(jīng)營的硬件綜合凈利潤率永遠不超過5%,，如果超過5%,，我們把多賺的錢全部退給消費者。小米可能是為數(shù)不多用法律的形式來約束自己凈利率的公司了,。