亞馬遜的發(fā)言人指出,，公司使用人工和人工智能結(jié)合來(lái)監(jiān)控每周收到的2200多萬(wàn)條客戶反饋,，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題,。如果賣家違反其政策,，亞馬遜可能會(huì)下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?/p>

這位發(fā)言人說(shuō)：“我們努力確保顧客從我們商店購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品,。我們有強(qiáng)大的流程,，確?？蛻羰盏竭€有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對(duì)他們購(gòu)買的物品有顧慮,，我們鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系我們的客戶服務(wù),，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),?！?/p>

近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動(dòng),，這是對(duì)大型科技公司進(jìn)行更廣泛審查的一部分,。在《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)了一封針對(duì)消費(fèi)者安全問(wèn)題的公開信,。

在回應(yīng)這一要求時(shí),，亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動(dòng)化工具和審查程序,。”

亞馬遜表示,，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的,，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類別中,，亞馬遜使用一個(gè)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)評(píng)論、電話,、電子郵件和賣家對(duì)安全問(wèn)題的反饋來(lái)監(jiān)控客戶評(píng)論,。

但幾位為賣家提供建議的顧問(wèn)表示，即使有了所有這些工具,，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略,，才能更有效地監(jiān)管市場(chǎng)，同時(shí)改善對(duì)可疑產(chǎn)品的檢測(cè),、在第三方賣家違反規(guī)則時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行其政策,。

CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示，亞馬遜的技術(shù)明顯落后,。

“產(chǎn)品存在過(guò)期意味著該平臺(tái)更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問(wèn)題，如果你連一些基本的事情都做不到,，就比如檢查商品保質(zhì)期的話,，那么你將有多少事情會(huì)面臨失控危險(xiǎn)？”索舍爾最后說(shuō)道,。