亞馬遜的發(fā)言人指出,，公司使用人工和人工智能結合來監(jiān)控每周收到的2200多萬條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題,。如果賣家違反其政策,，亞馬遜可能會下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?/p>

這位發(fā)言人說：“我們努力確保顧客從我們商店購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有強大的流程,，確?？蛻羰盏竭€有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對他們購買的物品有顧慮,，我們鼓勵他們直接聯(lián)系我們的客戶服務,，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當?shù)男袆?。?/p>

近期,，監(jiān)管機構和立法者正在密切關注亞馬遜的一舉一動,，這是對大型科技公司進行更廣泛審查的一部分。在《華爾街日報》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后,，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)了一封針對消費者安全問題的公開信,。

在回應這一要求時，亞馬遜負責公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動化工具和審查程序,?！?/p>

亞馬遜表示，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的,，他們也可以觸發(fā)調(diào)查,。在食品類別中，亞馬遜使用一個名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫,，通過評論,、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監(jiān)控客戶評論,。

但幾位為賣家提供建議的顧問表示,，即使有了所有這些工具，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略,，才能更有效地監(jiān)管市場,，同時改善對可疑產(chǎn)品的檢測,、在第三方賣家違反規(guī)則時嚴格執(zhí)行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示,，亞馬遜的技術明顯落后,。

“產(chǎn)品存在過期意味著該平臺更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問題，如果你連一些基本的事情都做不到,，就比如檢查商品保質(zhì)期的話,，那么你將有多少事情會面臨失控危險？”索舍爾最后說道,。