監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi),，新華社三問“快遞柜收費(fèi)”

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2020-05-11 08:50:16 中國(guó)婦女報(bào)

原標(biāo)題：豐巢超時(shí)收費(fèi),，新華社三問，人民日?qǐng)?bào)發(fā)聲,，豐巢最新回應(yīng)

豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵,，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng),。新華社、人民日?qǐng)?bào)紛紛發(fā)聲,，豐巢昨日晚間發(fā)布最新回應(yīng),。

新華社三問“快遞柜收費(fèi)”

“超過12小時(shí),，每12小時(shí)收取5毛錢，3元封頂”,，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“豐巢科技”）4月末正式宣布快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”辦法,，引發(fā)公眾熱烈討論，杭州一小區(qū)最近更以侵害業(yè)主權(quán)益宣布“暫停啟用”豐巢快遞柜,；不少消費(fèi)者質(zhì)疑豐巢以“12小時(shí)”為時(shí)限并不合理,，并帶有一定強(qiáng)制性。那么,，快遞柜該收費(fèi)嗎,？怎么收？向誰(shuí)收才合理呢,？

“超時(shí)收費(fèi)”該收嗎,？

快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們?cè)缫蚜?xí)慣快遞柜提供的暫存服務(wù),。

然而,，近日，市場(chǎng)占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布,，自4月30日起,，將對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂,，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi),。同步推出的還有會(huì)員服務(wù)。

一石激起千層浪,，家住杭州東新園的上班族吳女士認(rèn)為：“豐巢這次收費(fèi)太突然了,，直接宣布啟動(dòng)收費(fèi)，沒有一個(gè)征詢意見的過程,。并且,，豐巢設(shè)置的免費(fèi)保管時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，這對(duì)上班族來說有些短,，加班晚了回到家再取就有可能會(huì)超過時(shí)限,。”

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,，豐巢科技首席營(yíng)銷官李文青表示,，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現(xiàn)象，快遞員的使用需求無(wú)法得到有效釋放,。這次推出的收費(fèi)會(huì)員計(jì)劃,，事實(shí)上是提供無(wú)限次超時(shí)保管的特權(quán)。會(huì)員用戶在使用智能柜寄快遞時(shí)，也將享受額外的折扣,。

對(duì)于飽受質(zhì)疑的“12小時(shí)”時(shí)限,，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間,，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值,。“正是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的測(cè)算,，用戶最晚到晚上11點(diǎn)仍可免費(fèi)取件,。如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，很可能會(huì)影響次日派件高峰時(shí)快遞員正常投遞,?！?/p>

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