監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費,，新華社三問“快遞柜收費”(3)

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2020-05-11 08:50:16 中國婦女報

浙江省社會學會會長楊建華認為,，快遞應(yīng)該本著契約精神,。收費合理的途徑是，在用戶充分知情,、有更多選擇的情況下,，由用戶來決定,。

末端配送服務(wù)如何才能健康發(fā)展,？

“快遞柜看似方便了用戶，方便了快遞員,，同時為小區(qū)物業(yè)提供了增值服務(wù),，但始終沒有得到社會的認可與理解?！焙贾菀幻爝f網(wǎng)點負責人說,，“智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)尚未完全建立好利潤分配機制，無益于產(chǎn)品的市場推廣,?！?/p>

商務(wù)部辦公廳與國家郵政局辦公室在今年4月聯(lián)合下發(fā)了通知，要求進一步落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》,，通知指出,，各地要明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所的公共屬性,，將智能快件箱,、快遞末端綜合服務(wù)場所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，提供用地保障,、財政補貼等配套措施,。

專家表示，從近期出臺的政策來看,，全國在末端配送環(huán)節(jié),，其基礎(chǔ)設(shè)施、資源配套等方面將會得到進一步推進,。

如何改進各大快遞公司末端配送服務(wù)操作流程,？圓通、中通等快遞企業(yè)相關(guān)工作人員表示,，由于豐巢快遞柜收費導(dǎo)致部分客戶不滿意,，投訴增加，集團下各網(wǎng)點已提醒快遞員在使用豐巢快遞柜前,，要盡量給客戶電聯(lián)確認,，并告之盡快取件，避免超時收費引發(fā)客戶投訴,，提升服務(wù)質(zhì)量。

而對于智能快遞柜企業(yè)普遍面臨的收費難題,，中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所副研究員趙劍波建議推廣增值服務(wù),。在智能快遞柜初具規(guī)模,、擁有龐大的用戶入口之后，可適當提供一些增值服務(wù),，如投放廣告等來分攤成本,。

在優(yōu)化物流末端體驗方面，行業(yè)專家則建議行業(yè)間建立數(shù)據(jù)互通共享平臺,，加速快遞柜運營企業(yè)與電商和物流企業(yè)數(shù)據(jù)有效共享,，協(xié)同多方共同創(chuàng)新，確保用戶信息安全和物流末端作業(yè)效率同步得到有效提升,。

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