監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費，新華社三問“快遞柜收費”(4)

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2020-05-11 08:50:16 中國婦女報

人民日報發(fā)聲

5月9日，@人民日報“人民微評”稱：快遞入柜需經(jīng)收件人同意,，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形,。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿,。消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯,，有關(guān)制度設(shè)計的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜,，民眾聲音值得傾聽,。快遞“最后100米”難題,，亟需各界求解,。

據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，截至5月9日,，至少山東,、江蘇、浙江,、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲,，回應(yīng)快遞柜收費相關(guān)話題。

浙江

浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱,，為依法加強全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管,，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益,，5月8日,，浙江局印發(fā)《關(guān)于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》，督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù),，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費投遞服務(wù),。

浙江省郵政局的通知明確,，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù),，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中,。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件,，也需征得收件人同意，收件人不同意的,，應(yīng)予以退件處理,。

上述通知還強調(diào)，要加強近期消費者申訴處理工作,，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴,、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱,、二次收費等涉嫌違法問題,，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制,，及時予以依法處理,。

浙江省郵政管理局表示，將嚴(yán)格加強末端投遞管理,，切實維護消費者合法權(quán)益,，保障全省寄遞渠道運行平穩(wěn)有序、安全暢通,。

山東

據(jù)山東當(dāng)?shù)孛襟w大眾網(wǎng)5月8日報道,，山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說，如果未經(jīng)收件人允許,，派送員未按照快遞單約定的地點投放,，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為,，可以投訴,。

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