監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費，新華社三問“快遞柜收費”(5)

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2020-05-11 08:50:16 中國婦女報

福建

據(jù)新華社5月9日報道,，福建省消委會表示,，按照郵政法規(guī)定,，快遞須按名址投遞,，但在現(xiàn)實中隨意簽收,、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生,。各大快遞公司必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，在投遞時事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管,，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān),。

福建省消委會相關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,；收件人不同意時，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù),。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外,。

江蘇

據(jù)江蘇省廣播電視總臺5月8日報道，江蘇省郵政管理局表示,，快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié),，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新在采訪中表示,，首先要有定性,，如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到了智能箱,，這是一個違法行為,。出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢？一個是投訴,，向快遞企業(yè)投訴,，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱了，服務(wù)不規(guī)范,；如果企業(yè)不改正,，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責(zé)令企業(yè)改正,。另外還有一個比較簡單的方法,，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購的包裹，消費者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件,。

江蘇省郵政管理局方面還表示,，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費的,，應(yīng)該積極維權(quán)，不要因為金額小就選擇算了,。大家都站出來維權(quán),，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會去違法了,。

豐巢最新回應(yīng)

5月9日晚間,，豐巢智能柜發(fā)布致用戶的一封信。在信中,，豐巢科技解釋了推出會員服務(wù)的初衷,。

豐巢稱，確定免費保管12小時,，就是基于派件高峰時段的推算,，如果過了這個時候沒有取，會影響第二天的正常投遞,。

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