監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi),，新華社三問(wèn)“快遞柜收費(fèi)”(5)

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2020-05-11 08:50:16 中國(guó)婦女報(bào)

福建

據(jù)新華社5月9日?qǐng)?bào)道,，福建省消委會(huì)表示,，按照郵政法規(guī)定,，快遞須按名址投遞，但在現(xiàn)實(shí)中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時(shí)常發(fā)生。各大快遞公司必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，在投遞時(shí)事先征得收件人的同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān),。

福建省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,；收件人不同意時(shí),，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外,。

江蘇

據(jù)江蘇省廣播電視總臺(tái)5月8日?qǐng)?bào)道,，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)行為由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但前提必須是合法,。

江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新在采訪中表示,，首先要有定性，如果是快遞員沒(méi)有征得用戶同意,，就投到了智能箱,，這是一個(gè)違法行為。出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢,？一個(gè)是投訴,，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就投到智能箱了,，服務(wù)不規(guī)范,；如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線,，由主管部門責(zé)令企業(yè)改正,。另外還有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購(gòu)的包裹,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒(méi)有收到快件,。

江蘇省郵政管理局方面還表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的,，應(yīng)該積極維權(quán),，不要因?yàn)榻痤~小就選擇算了。大家都站出來(lái)維權(quán),，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會(huì)去違法了,。

豐巢最新回應(yīng)

5月9日晚間,，豐巢智能柜發(fā)布致用戶的一封信。在信中,，豐巢科技解釋了推出會(huì)員服務(wù)的初衷,。

豐巢稱，確定免費(fèi)保管12小時(shí),，就是基于派件高峰時(shí)段的推算,，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)候沒(méi)有取，會(huì)影響第二天的正常投遞,。

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