政務(wù)服務(wù)“好差評”國家標(biāo)準(zhǔn)明年1月1日實施

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2020-12-29 11:17:04 新京報

（記者陳琳）國家市場監(jiān)督管理總局昨日發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標(biāo)準(zhǔn),。政務(wù)服務(wù)“一事一評”“一次一評”,，“不滿意”“非常不滿意”即為差評,，差評將“件件有整改,、有反饋”,，新規(guī)定將于明年1月1日實施,。

國家市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長陳洪俊介紹,，兩項國家標(biāo)準(zhǔn)首次為全國范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作提供統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范,。兩項國家標(biāo)準(zhǔn)首次厘清“好評”率,、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法,，增強各地政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性。

按照《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》的要求,，評價對象為各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺、服務(wù)事項及相關(guān)工作人員,。

現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可在服務(wù)窗口放置評價器、二維碼,、書面評價表格等方便服務(wù)對象自主評價,，或由窗口提供帶有二維碼的辦件回執(zhí)等方式供服務(wù)對象進行掃碼評價。

網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,。各級政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置評價功能模塊或環(huán)節(jié)供服務(wù)對象進行評價,，或在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置手機短信發(fā)送、回復(fù)功能,，供服務(wù)對象事后對具體事項辦理情況進行評價,。

差評要實現(xiàn)“件件有整改、有反饋”,。收到差評和投訴后,，按照“誰辦理,、誰負(fù)責(zé)”的原則，限期整改差評,，及時反饋整改結(jié)果,。

政務(wù)服務(wù)將建立評價考核獎懲機制。其中,，對反復(fù)被差評,、投訴，弄虛作假,，故意刁難,，甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的單位和人員，由責(zé)任部門處理,；對服務(wù)對象反映的工作人員涉嫌違紀(jì),、違法具體信息，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理,；各地區(qū),、各部門，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價,。

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