（記者陳琳）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局昨日發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。政務(wù)服務(wù)“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”,，“不滿意”“非常不滿意”即為差評(píng),，差評(píng)將“件件有整改、有反饋”,，新規(guī)定將于明年1月1日實(shí)施。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長(zhǎng)陳洪俊介紹,，兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次為全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作提供統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范,。兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次厘清“好評(píng)”率、主動(dòng)評(píng)價(jià)“好評(píng)”率和“未評(píng)”率等相關(guān)概念和計(jì)算方法,，增強(qiáng)各地政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性,。

按照《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》的要求，評(píng)價(jià)對(duì)象為各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)工作人員,。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可在服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器,、二維碼、書(shū)面評(píng)價(jià)表格等方便服務(wù)對(duì)象自主評(píng)價(jià),，或由窗口提供帶有二維碼的辦件回執(zhí)等方式供服務(wù)對(duì)象進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià),。

網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能模塊或環(huán)節(jié)供服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià),，或在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置手機(jī)短信發(fā)送、回復(fù)功能,，供服務(wù)對(duì)象事后對(duì)具體事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

差評(píng)要實(shí)現(xiàn)“件件有整改、有反饋”,。收到差評(píng)和投訴后,，按照“誰(shuí)辦理,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，限期整改差評(píng),，及時(shí)反饋整改結(jié)果,。

政務(wù)服務(wù)將建立評(píng)價(jià)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,。其中，對(duì)反復(fù)被差評(píng)、投訴,，弄虛作假,，故意刁難,，甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的單位和人員,，由責(zé)任部門(mén)處理；對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的工作人員涉嫌違紀(jì),、違法具體信息,，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理,；各地區(qū),、各部門(mén)，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià),。