隔三差五就能接到營(yíng)銷(xiāo)電話人民日?qǐng)?bào)批通信套餐亂象

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2021-11-15 10:32:36 人民日?qǐng)?bào)

工業(yè)和信息化部公布的《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示,，截至今年9月,，我國(guó)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶(hù)總數(shù)已達(dá)16.4億戶(hù),，比上年末凈增4185萬(wàn)戶(hù),。隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦,、掌上辦,。不過(guò),，在享受便利的同時(shí),，一些消費(fèi)者也遇到了買(mǎi)套餐被誤導(dǎo),、換套餐費(fèi)周折等煩心事。

有些“免流”套餐名不符實(shí),，存在欺詐嫌疑

近年來(lái),，移動(dòng)通信業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量成為用戶(hù)選擇通信套餐的重要指標(biāo),。于是,，有的運(yùn)營(yíng)商推出“免流卡”等服務(wù),，宣稱(chēng)用戶(hù)每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序,。然而,，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類(lèi)套餐后,，每月流量費(fèi)用不僅沒(méi)有下降,，甚至“見(jiàn)底更快了”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，其實(shí),，這類(lèi)產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”,。以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報(bào)上稱(chēng),，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用,，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。然而，再往下翻頁(yè)面,，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個(gè)小字便會(huì)發(fā)現(xiàn),，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用,，而是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專(zhuān)屬流量”,，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi),。

不僅如此,，宣傳海報(bào)上面還有另一行小字：“更多免流手機(jī)程序”，標(biāo)明了具體“免流范圍”,。原來(lái),，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說(shuō)明：觀看直播,、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi),，但是用戶(hù)上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專(zhuān)屬流量范圍內(nèi),。

明明是有嚴(yán)格限制的“專(zhuān)屬流量”,，卻在廣告中被稱(chēng)為“免流量”，這對(duì)一些用戶(hù)產(chǎn)生誤導(dǎo),。一位讀者在來(lái)信中說(shuō)，6月初,，他購(gòu)買(mǎi)了一款“免流卡”,，1個(gè)月后手機(jī)就欠費(fèi)了,，“聯(lián)系客服后才知道，原來(lái)我所使用的流量不在定向范圍內(nèi),，因此產(chǎn)生了高額費(fèi)用,。既然免流量有嚴(yán)格的條件限制，宣傳時(shí)就應(yīng)當(dāng)在顯著位置提示消費(fèi)者,?！?/p>

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