隔三差五就能接到營銷電話人民日報批通信套餐亂象

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2021-11-15 10:32:36 人民日報

工業(yè)和信息化部公布的《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示,，截至今年9月,，我國三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)已達16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶,。隨著移動通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,，越來越多的事務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦,。不過,，在享受便利的同時，一些消費者也遇到了買套餐被誤導(dǎo),、換套餐費周折等煩心事,。

有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑

近年來,，移動通信業(yè)快速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標(biāo)。于是,，有的運營商推出“免流卡”等服務(wù),，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序,。然而,，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后,，每月流量費用不僅沒有下降,，甚至“見底更快了”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，其實,，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”。以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報上稱,，月租只要19元,，套餐內(nèi)100余款手機程序都可以“免流量”使用,，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費。然而,，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發(fā)現(xiàn),，所謂“免流量”并非不消耗流量,，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100余款手機程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”,，一旦流量消耗超出限值,，就會按照套餐外流量收費。

不僅如此,，宣傳海報上面還有另一行小字：“更多免流手機程序”,，標(biāo)明了具體“免流范圍”。原來,，納入免流范圍的手機程序在版本上也有一定限制,。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費,，但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量,，則不在專屬流量范圍內(nèi)。

明明是有嚴(yán)格限制的“專屬流量”,，卻在廣告中被稱為“免流量”,，這對一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。一位讀者在來信中說,，6月初,，他購買了一款“免流卡”，1個月后手機就欠費了,，“聯(lián)系客服后才知道,，原來我所使用的流量不在定向范圍內(nèi)，因此產(chǎn)生了高額費用,。既然免流量有嚴(yán)格的條件限制,，宣傳時就應(yīng)當(dāng)在顯著位置提示消費者?！?/p>

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