讀者呼吁開展行業(yè)行風(fēng)建設(shè),，尊重消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)

近年來,，信息通信行業(yè)持續(xù)開展行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，取得了一定進(jìn)展,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年前3個(gè)季度各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴量同比、環(huán)比均有下降,。一些讀者在來信中建議,，要鞏固成果、補(bǔ)好短板,，進(jìn)一步優(yōu)化市場環(huán)境,，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

有效降低電信企業(yè)和用戶間的信息不對(duì)稱,，是很多消費(fèi)者的期盼,。此前，工業(yè)和信息化部發(fā)布通知,，對(duì)電信資費(fèi)公示制度作出明確要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度,，做好資費(fèi)“清單式”公示，在營業(yè)場所通過手冊(cè)或電子顯示屏等方式,，以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費(fèi)專區(qū),，以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費(fèi)方案。

記者走訪了多家電信企業(yè)營業(yè)廳,，顯眼位置都擺放了便于取閱的資費(fèi)手冊(cè),。工作人員還表示，資費(fèi)情況若有變動(dòng),，手冊(cè)會(huì)及時(shí)更新,。在電信企業(yè)官網(wǎng)，也可以查詢各種在售套餐,。

有讀者認(rèn)為,，督促電信企業(yè)自覺尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)非常重要,。曾經(jīng)在福州市從事移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的高先生說：“電信企業(yè)設(shè)置的套餐方案非常復(fù)雜,，消費(fèi)者未必有興趣和精力仔細(xì)研究相關(guān)規(guī)則，所以雙方存在一定的信息差。其實(shí),，為消費(fèi)者推薦合適的電信套餐產(chǎn)品,，本就是業(yè)務(wù)員的職責(zé)，關(guān)鍵在于能不能做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),?！备呦壬J(rèn)為，對(duì)電信企業(yè)來說,，自律,、他律都必不可少。

一些讀者呼吁,，相關(guān)部門在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí),，也要重視對(duì)消費(fèi)者的提醒和指導(dǎo)。去年,，湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問題約談過企業(yè),，要求其立即糾正，并提出了具體的整改要求,。對(duì)此,，長沙市讀者李女士認(rèn)為,，相關(guān)部門應(yīng)適時(shí)總結(jié)和公布一批典型案例,，揭露常見套路，呈現(xiàn)懲處結(jié)果,，“這樣可以警醒經(jīng)營者,，也可以提醒消費(fèi)者”,。

業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)用戶在接受電信服務(wù)的過程中,，如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議,，可運(yùn)用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行投訴,。用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的,，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的,，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴,。

制圖：汪哲平