讀者呼吁開展行業(yè)行風(fēng)建設(shè),,尊重消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)
近年來,,信息通信行業(yè)持續(xù)開展行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,取得了一定進(jìn)展,。據(jù)統(tǒng)計(jì),,今年前3個(gè)季度各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴量同比、環(huán)比均有下降,。一些讀者在來信中建議,,要鞏固成果、補(bǔ)好短板,,進(jìn)一步優(yōu)化市場環(huán)境,,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
有效降低電信企業(yè)和用戶間的信息不對(duì)稱,,是很多消費(fèi)者的期盼,。此前,工業(yè)和信息化部發(fā)布通知,,對(duì)電信資費(fèi)公示制度作出明確要求:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度,,做好資費(fèi)“清單式”公示,在營業(yè)場所通過手冊(cè)或電子顯示屏等方式,,以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費(fèi)專區(qū),,以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費(fèi)方案。
記者走訪了多家電信企業(yè)營業(yè)廳,,顯眼位置都擺放了便于取閱的資費(fèi)手冊(cè),。工作人員還表示,資費(fèi)情況若有變動(dòng),,手冊(cè)會(huì)及時(shí)更新,。在電信企業(yè)官網(wǎng),也可以查詢各種在售套餐,。
有讀者認(rèn)為,,督促電信企業(yè)自覺尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)非常重要,。曾經(jīng)在福州市從事移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的高先生說:“電信企業(yè)設(shè)置的套餐方案非常復(fù)雜,,消費(fèi)者未必有興趣和精力仔細(xì)研究相關(guān)規(guī)則,所以雙方存在一定的信息差。其實(shí),,為消費(fèi)者推薦合適的電信套餐產(chǎn)品,,本就是業(yè)務(wù)員的職責(zé),關(guān)鍵在于能不能做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),?!备呦壬J(rèn)為,對(duì)電信企業(yè)來說,,自律,、他律都必不可少。
一些讀者呼吁,,相關(guān)部門在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí),,也要重視對(duì)消費(fèi)者的提醒和指導(dǎo)。去年,,湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問題約談過企業(yè),,要求其立即糾正,并提出了具體的整改要求,。對(duì)此,,長沙市讀者李女士認(rèn)為,,相關(guān)部門應(yīng)適時(shí)總結(jié)和公布一批典型案例,,揭露常見套路,呈現(xiàn)懲處結(jié)果,,“這樣可以警醒經(jīng)營者,,也可以提醒消費(fèi)者”,。
業(yè)內(nèi)專家表示,當(dāng)用戶在接受電信服務(wù)的過程中,,如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議,,可運(yùn)用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益,向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行投訴,。用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的,,可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的,,申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴,。
制圖:汪哲平
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