隔三差五就能接到營銷電話人民日報批通信套餐亂象(3)

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2021-11-15 10:32:36 人民日報

此外，還有一些營銷電話以“免費(fèi)贈送”的名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。馬先生曾接到一個客服電話,，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費(fèi)贈送5個G的流量,。我想既然是贈送，便答應(yīng)了,。掛掉電話卻收到短信,，說申請加購流量包成功，需付費(fèi)10元,。讓人哭笑不得?！?/p>

還有的營銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗?zāi)稠椥聵I(yè)務(wù),，卻并不說明體驗過后會自動續(xù)訂,，等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時，才明白原來“體驗”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購”,。

套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象

“消費(fèi)者對語音時長和流量的需求隨時可能發(fā)生變化,。所以,，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐,。不過，實(shí)際上想換套餐沒有那么容易,。”上海讀者王君月說,，“升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦,。但是要降檔時卻說為了保護(hù)我的權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理,。”

有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示,，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳,，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限,，需要打電話找客服。對此,，一名營業(yè)廳工作人員說：“公司在各個地方的業(yè)務(wù)規(guī)定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異,。有些網(wǎng)點(diǎn)屬于代辦點(diǎn)，和直營廳的權(quán)限不同,，確實(shí)無法辦理部分套餐?！?/p>

工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán),。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)或業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費(fèi)方案具有同等的選擇權(quán)利,。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費(fèi)方案,。

河南讀者張楊柳認(rèn)為,，電信企業(yè)制定套餐的辦理程序涉及消費(fèi)者切身利益，應(yīng)當(dāng)做到政策穩(wěn)定,、內(nèi)容透明,。“前不久，我去營業(yè)廳辦理套餐降檔,，工作人員一開始說不能辦,，溝通了很久都沒用，最后我表示,，如果不讓辦理就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，工作人員請示后也就給我辦理了。如果在更換套餐方面確實(shí)有限制,，應(yīng)當(dāng)及時公開,，明確在什么地方、哪些情形下可以辦理,。而不是明明可以操作,，卻人為設(shè)置障礙?！睆垪盍f,。

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