隔三差五就能接到營(yíng)銷電話人民日?qǐng)?bào)批通信套餐亂象(3)

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2021-11-15 10:32:36 人民日?qǐng)?bào)

此外，還有一些營(yíng)銷電話以“免費(fèi)贈(zèng)送”的名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi),。馬先生曾接到一個(gè)客服電話,，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)G的流量,。我想既然是贈(zèng)送,，便答應(yīng)了。掛掉電話卻收到短信,，說申請(qǐng)加購(gòu)流量包成功,，需付費(fèi)10元。讓人哭笑不得,?！?/p>

還有的營(yíng)銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù)，卻并不說明體驗(yàn)過后會(huì)自動(dòng)續(xù)訂,，等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時(shí),，才明白原來“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購(gòu)”。

套餐更換升級(jí)容易但降檔難,，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象

“消費(fèi)者對(duì)語音時(shí)長(zhǎng)和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化,。所以，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要,，靈活選擇和更換套餐,。不過，實(shí)際上想換套餐沒有那么容易,?！鄙虾Ｗx者王君月說，“升級(jí)套餐時(shí),，只需要打一個(gè)電話就可以辦,。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)我的權(quán)益,，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理,。”

有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示,，辦理套餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳,，可到了營(yíng)業(yè)廳,，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服,。對(duì)此,，一名營(yíng)業(yè)廳工作人員說：“公司在各個(gè)地方的業(yè)務(wù)規(guī)定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異,。有些網(wǎng)點(diǎn)屬于代辦點(diǎn),，和直營(yíng)廳的權(quán)限不同，確實(shí)無法辦理部分套餐,?！?/p>

工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán),。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)或業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對(duì)資費(fèi)方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外,，不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費(fèi)方案,。

河南讀者張楊柳認(rèn)為，電信企業(yè)制定套餐的辦理程序涉及消費(fèi)者切身利益,，應(yīng)當(dāng)做到政策穩(wěn)定,、內(nèi)容透明?！扒安痪?，我去營(yíng)業(yè)廳辦理套餐降檔，工作人員一開始說不能辦,，溝通了很久都沒用,，最后我表示，如果不讓辦理就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，工作人員請(qǐng)示后也就給我辦理了,。如果在更換套餐方面確實(shí)有限制，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開,，明確在什么地方,、哪些情形下可以辦理。而不是明明可以操作,，卻人為設(shè)置障礙,。”張楊柳說,。

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