隔三差五就能接到營銷電話人民日報(bào)批通信套餐亂象(2)

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2021-11-15 10:32:36 人民日報(bào)

“幾年前，一些電信企業(yè)推出‘無限流量套餐’,，但套餐內(nèi)的高速流量其實(shí)很有限,，一旦用完就會(huì)大幅限速，十分影響使用體驗(yàn),。如今這種‘手機(jī)程序免流’套路,，與之前的相差無幾，都有名不符實(shí)的問題,，存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑,。”陜西西安市讀者孟鵬輝說,。

營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及

有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話,?！坝写挝艺谖缧荩浑娫捊行?，說是回饋老客戶,，可以升級套餐,，我沒有同意,。沒幾天，這個(gè)號碼又多次打來電話,，有幾次還是在開會(huì)的時(shí)候,，讓人不勝其擾?！焙颖弊x者馮齡說,。

據(jù)了解，這類營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”“優(yōu)惠活動(dòng)”等名義推薦客戶升級套餐,，客服著重介紹套餐升級后在通話時(shí)長,、流量等方面的提升，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及,。辦理過程也十分便捷,，只要客戶口頭同意,、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功,。

山東青島市讀者薛冰今年大學(xué)畢業(yè),，原先的校園套餐不能繼續(xù)使用，產(chǎn)生了不少流量費(fèi),。這時(shí),，電信企業(yè)客服來電，為她推薦了一款套餐,，“流量多,、有優(yōu)惠”?！耙婚_始我拒絕了,，對方不斷介紹這個(gè)套餐的優(yōu)點(diǎn)，還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的,。我被說得有些心動(dòng),，也就同意了?？头ㄟ^電話很快幫我辦理了套餐升級,。”薛冰說,。事后,，她上網(wǎng)查詢了套餐詳情，才發(fā)現(xiàn)該套餐月收費(fèi)將近160元,?！岸遥以诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多更適合我費(fèi)用也更便宜的套餐,。如果是在營業(yè)廳,，我會(huì)詳細(xì)比較各個(gè)套餐的詳情，絕對不會(huì)選擇這款套餐,。但在電話里,，客服只是誘導(dǎo)消費(fèi)者購買他們主推的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本沒有其他選擇,?！毖Ρf。

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