隔三差五就能接到營(yíng)銷電話人民日?qǐng)?bào)批通信套餐亂象(2)

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2021-11-15 10:32:36 人民日?qǐng)?bào)

“幾年前,，一些電信企業(yè)推出‘無(wú)限流量套餐’,，但套餐內(nèi)的高速流量其實(shí)很有限，一旦用完就會(huì)大幅限速,，十分影響使用體驗(yàn),。如今這種‘手機(jī)程序免流’套路,，與之前的相差無(wú)幾，都有名不符實(shí)的問(wèn)題,，存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑,。”陜西西安市讀者孟鵬輝說(shuō),。

營(yíng)銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐,，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及

有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來(lái)的各種營(yíng)銷電話,?！坝写挝艺谖缧荩浑娫捊行?，說(shuō)是回饋老客戶,，可以升級(jí)套餐，我沒(méi)有同意,。沒(méi)幾天,，這個(gè)號(hào)碼又多次打來(lái)電話，有幾次還是在開會(huì)的時(shí)候,，讓人不勝其擾,。”河北讀者馮齡說(shuō),。

據(jù)了解,，這類營(yíng)銷電話往往以“回報(bào)老客戶”“優(yōu)惠活動(dòng)”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長(zhǎng),、流量等方面的提升,，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及,。辦理過(guò)程也十分便捷，只要客戶口頭同意,、輸入驗(yàn)證碼等步驟,，很快就能辦理成功。

山東青島市讀者薛冰今年大學(xué)畢業(yè),，原先的校園套餐不能繼續(xù)使用,，產(chǎn)生了不少流量費(fèi)。這時(shí),，電信企業(yè)客服來(lái)電,，為她推薦了一款套餐，“流量多,、有優(yōu)惠”,。“一開始我拒絕了,，對(duì)方不斷介紹這個(gè)套餐的優(yōu)點(diǎn),，還說(shuō)是針對(duì)我的流量消耗情況專門推薦的。我被說(shuō)得有些心動(dòng),，也就同意了,。客服通過(guò)電話很快幫我辦理了套餐升級(jí),?！毖Ρf(shuō)。事后,，她上網(wǎng)查詢了套餐詳情,，才發(fā)現(xiàn)該套餐月收費(fèi)將近160元?！岸?，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多更適合我費(fèi)用也更便宜的套餐,。如果是在營(yíng)業(yè)廳,，我會(huì)詳細(xì)比較各個(gè)套餐的詳情，絕對(duì)不會(huì)選擇這款套餐,。但在電話里,，客服只是誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買他們主推的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本沒(méi)有其他選擇,?！毖Ρf(shuō)。

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