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屈臣氏主播大罵消費者 官方致歉承諾補貨履行兌付

關鍵詞：
2022-01-15 17:09:27  瀟湘晨報

原標題：直播間主播辱罵消費者是“瘋狗”,！屈臣氏道歉,，并承諾對1分錢促銷面膜補貨

近日,，因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”,，屈臣氏被推上了微博熱搜,。

1月14日晚間,，屈臣氏中國在其官方微博發(fā)布聲明,，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉：

就近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。

對于本次事件,，我們非常重視,，已經(jīng)第一時間成立調(diào)查處理團隊，現(xiàn)作以下說明：

本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單,。

在門店庫存可支持的情況下,，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足,，我們暫停了兌付,。

給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉,。

秉承為用戶服務到底的態(tài)度，我們決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單,，對應商品會陸續(xù)補貨,，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論,，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思,。

“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨。

我們會引以為戒,，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監(jiān)管,，避免類似事件的發(fā)生。

該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動,，根據(jù)促銷規(guī)則,，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費者表示,，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨,，且商家無任何處理方法,。

14日，屈臣氏客服人員表示,，因系統(tǒng)異常,，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案,。

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