屈臣氏主播大罵消費(fèi)者 官方致歉承諾補(bǔ)貨履行兌付
原標(biāo)題：直播間主播辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”,！屈臣氏道歉,，并承諾對(duì)1分錢促銷面膜補(bǔ)貨
近日，因在美團(tuán)平臺(tái)售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨,，又在抖音直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”,，屈臣氏被推上了微博熱搜,。
1月14日晚間，屈臣氏中國(guó)在其官方微博發(fā)布聲明,，就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉：
就近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)活動(dòng)一事引起的關(guān)注,，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。
對(duì)于本次事件，我們非常重視,，已經(jīng)第一時(shí)間成立調(diào)查處理團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)作以下說(shuō)明：
本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。
在門店庫(kù)存可支持的情況下,，我們已兌付了一部分訂單,，其后因庫(kù)存不足，我們暫停了兌付,。
給顧客帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn),，我們深感抱歉。
秉承為用戶服務(wù)到底的態(tài)度,，我們決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單,，對(duì)應(yīng)商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約,。
2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論,，我們同樣深表歉意并進(jìn)行了深刻反思。
“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來(lái)的宗旨,。
我們會(huì)引以為戒,，加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生,。
該事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng),，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜,，但需要在線下門店提貨,。
然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后,，取貨時(shí)卻被告知缺貨,，且商家無(wú)任何處理方法。
14日,，屈臣氏客服人員表示,，因系統(tǒng)異常，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單,，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。
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