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張小泉斬骨刀斬骨時(shí)斷裂 客服：怪你刀法食材不對(duì)(3)

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2023-03-31 07:52:40  北京商報(bào)

如今刀具頻頻出問(wèn)題,，企業(yè)反而態(tài)度傲慢,、話語(yǔ)強(qiáng)勢(shì),，“怪罪”并教育起了消費(fèi)者,，豈能不被拍磚？

張小泉又上熱搜,，不是刀法的問(wèn)題,，而是說(shuō)法的問(wèn)題,。

其實(shí)，不同刀具有不同的優(yōu)劣勢(shì),，也有各自的主要用途,，只要說(shuō)清楚，大家并非不能理解,。比如從物理原理上講,，過(guò)剛易折，硬度較大,、為鋒而薄的菜刀進(jìn)行橫向動(dòng)作,，確實(shí)容易因某一點(diǎn)受力過(guò)于集中而損壞。所以說(shuō),，刀斷了并不是什么“硬傷”,，關(guān)鍵是耐心解釋、好好說(shuō)話,，特別是購(gòu)買(mǎi)之初充分說(shuō)明,、做好提醒，或根據(jù)客戶需求推薦最合適的刀具,。

這里頭,，涉及的不僅僅是商家服務(wù)態(tài)度的好壞，還關(guān)乎消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

每每事到臨頭再搬出一套說(shuō)辭,，即便真占了那么幾分理，可讓消費(fèi)者生出“冤大頭”之感,，也是對(duì)品牌形象的極大傷害,。

如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，老字號(hào)品牌改良工藝流程,、打造差異化產(chǎn)品以求“煥新”是常規(guī)操作。但無(wú)論怎樣升級(jí)優(yōu)化,，都不能忘記“服務(wù)消費(fèi)者”的初衷,，都必須時(shí)刻認(rèn)清自身定位和市場(chǎng)需求。

否則,，失去了消費(fèi)者的信任，品牌還剩下什么呢,？

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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