張小泉斬骨刀斬骨時斷裂 客服：怪你刀法食材不對(3)
如今刀具頻頻出問題,，企業(yè)反而態(tài)度傲慢,、話語強(qiáng)勢,，“怪罪”并教育起了消費(fèi)者,，豈能不被拍磚,？
張小泉又上熱搜,，不是刀法的問題,，而是說法的問題,。
其實,，不同刀具有不同的優(yōu)劣勢,，也有各自的主要用途，只要說清楚,，大家并非不能理解,。比如從物理原理上講，過剛易折,，硬度較大,、為鋒而薄的菜刀進(jìn)行橫向動作，確實容易因某一點受力過于集中而損壞,。所以說,，刀斷了并不是什么“硬傷”，關(guān)鍵是耐心解釋,、好好說話,，特別是購買之初充分說明,、做好提醒，或根據(jù)客戶需求推薦最合適的刀具,。
這里頭,，涉及的不僅僅是商家服務(wù)態(tài)度的好壞，還關(guān)乎消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
每每事到臨頭再搬出一套說辭,，即便真占了那么幾分理，可讓消費(fèi)者生出“冤大頭”之感,，也是對品牌形象的極大傷害,。
如今，市場競爭激烈,，老字號品牌改良工藝流程,、打造差異化產(chǎn)品以求“煥新”是常規(guī)操作。但無論怎樣升級優(yōu)化,，都不能忘記“服務(wù)消費(fèi)者”的初衷,，都必須時刻認(rèn)清自身定位和市場需求。
否則,，失去了消費(fèi)者的信任，品牌還剩下什么呢,？
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