9歲女孩打賞主播19.5萬(wàn)癱瘓爸爸看病錢,，退款遙遙無(wú)期(7)

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2023-04-12 04:56:43 新民晚報(bào)

盡管有相關(guān)規(guī)定,，但不少監(jiān)護(hù)人在申請(qǐng)退款時(shí)仍然阻力重重,，原因多為“證明材料不足”,。

來(lái)自廣東省的張女士向記者吐槽稱，其8歲的女兒用爺爺手機(jī)玩某款游戲并充值11065元,。張女士向游戲平臺(tái)發(fā)起未成年人充值退款申請(qǐng),，卻提示審核失敗，原因是其所提交的信息缺失申請(qǐng)人與未成年人的關(guān)系證明,、賬單錄屏,、賬號(hào)實(shí)名人等，需修改后重新提交申請(qǐng),。張女士補(bǔ)充了相關(guān)資料,，可數(shù)天過(guò)去，審核仍然未通過(guò),。

公開報(bào)道顯示,，在多起未成年人充值打賞申請(qǐng)退款事件中，平臺(tái)方均以“難以驗(yàn)證是孩子本人實(shí)施的打賞行為”等理由拒絕退款,。

值得注意的是,，大多數(shù)平臺(tái)退款流程僅支持對(duì)申請(qǐng)日前12個(gè)月的充值申請(qǐng)退款，對(duì)于超過(guò)12個(gè)月的充值賬單,，需要聯(lián)系客服進(jìn)一步咨詢,。還有一些平臺(tái)的退款提示寫道，“本平臺(tái)不支持成年人（18歲以上）退款申請(qǐng),，一經(jīng)核實(shí)駁回申請(qǐng)”。

此外,，有多位受訪者反映,，退款并非全額到賬，能有90%就已經(jīng)不錯(cuò)了,。對(duì)于此類情況,，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧分析,，如果通過(guò)訴訟不能百分百獲得退款，說(shuō)明法院認(rèn)定其中有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任未履行到位的情況,，和平臺(tái)之間存在責(zé)任劃分,。

支付監(jiān)管待細(xì)化

監(jiān)護(hù)職責(zé)需增強(qiáng)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)于無(wú)民事和限制民事行為能力人的充值打賞行為,，多數(shù)平臺(tái)都建立了預(yù)防和解決機(jī)制,。

以直播平臺(tái)為例，大多數(shù)明確規(guī)定不允許未成年人充值打賞,，不允許主播誘導(dǎo)未成年人充值打賞,，對(duì)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的打賞，一經(jīng)核實(shí)予以全額退款,。

游戲平臺(tái)同樣如此,。大多數(shù)嚴(yán)格遵照《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲工作的通知》，即不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù),；同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù),，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元,，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元,；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元,，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元,。

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