原標(biāo)題：國泰航空發(fā)聲：工會言論不代表國泰 公司不接受其立場

海外網(wǎng)5月25日電國泰航空日前在給員工發(fā)送的內(nèi)部郵件中稱“面對眾多不實指控感痛心”，引發(fā)輿論不滿,。

據(jù)香港電臺網(wǎng)站25日報道,，國泰航空服務(wù)董事吳潔文當(dāng)天發(fā)表聲明表示，空中服務(wù)員工會為獨立工會,，并不代表國泰,，公司不接受、支持或同意該工會對于有空中服務(wù)員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場,。

吳潔文表示,，公司一直并將繼續(xù)與機(jī)艙服務(wù)員直接溝通，包括透過在線及面對面等多種途徑,。

公司會繼續(xù)聆聽他們的反饋,，并積極回應(yīng)。

顧客因國泰專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意,；公司在重建國泰的過程中,，致力提升服務(wù)質(zhì)量的同時，亦會照顧員工利益及福祉,。

國泰航空空中服務(wù)員工會早前發(fā)表聲明稱,，對于近日航班發(fā)生不愉快事件導(dǎo)致3名空中服務(wù)員被解雇“深切遺憾”，還聲稱“面對眾多不實指控感痛心”,。

對此,，香港點新聞24日刊文表示，“讓人驚詫,，但這也正印證了國泰痼疾根源所在,。”文章還說,，國泰工會顯然沒有意識到問題要害所在,，不承認(rèn)客觀事實，不檢討令人痛心的事件,。

國泰航空要真心整改,，需要做的是刮骨療毒。

道歉×4,！國泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會改善服務(wù)

據(jù)香港橙新聞5月24日報道,，國泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討,。

報道稱,，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”。

他會見記者時回應(yīng)事件,，用普通話再次致歉,。

他表示，今后將會帶領(lǐng)一個工作小組全面檢討,，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度,，改善相關(guān)方面的情況。

林紹波還稱,，此次事件對國泰航空品牌形象有負(fù)面影響,，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機(jī)會改善服務(wù),。

此前已三次道歉

5月23日晚,，國泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。

聲明稱作為國泰航空行政總裁,，林紹波代表國泰航空,，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷,，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前,，我們已完成對于事件的調(diào)查,，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘,。

在此,，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為,，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生,，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,，重新審視我們的服務(wù)流程,、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

其中,，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督,，我們必將以此為鑒,，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

23日稍早,，國泰航空再次就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉,。

國泰航空表示，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷,，引起大家的廣泛關(guān)注,，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件,，已第一時間聯(lián)系旅客,，進(jìn)一步了解情況。

目前,，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù),，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果,。

我們鄭重承諾,，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行,，一經(jīng)確認(rèn),，均會嚴(yán)肅處理。

感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認(rèn)真查找不足,，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì),。

5月22日晚，@國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷,，對此深表歉意,。

國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視,。

我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況,，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

在此,，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意,。

李家超：對國泰航空空乘歧視乘客事件感痛心類似情況不容再次發(fā)生

據(jù)@大灣區(qū)之聲消息，香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示,，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心,。

他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情,，破壞了香港一向的尊重,、有禮的文化和價值觀。

李家超表示,，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出,，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討,，類似情況不容再次發(fā)生,。