近日,，有消費(fèi)者爆料稱(chēng)星巴克“星禮卡”過(guò)期被收取“延期管理費(fèi)”,，但該卡在海外多個(gè)國(guó)家的規(guī)則卻是“永久有效，不會(huì)收費(fèi)”,，星巴克因此被指雙標(biāo),，引發(fā)熱議。

據(jù)星巴克中國(guó)官方網(wǎng)站介紹,，“星禮卡”屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡,，卡片中的儲(chǔ)值可在任意星巴克門(mén)店消費(fèi)，不能提現(xiàn),。

“星禮卡”章程規(guī)定,，預(yù)付卡的有效期為激活之日起三年，持卡人應(yīng)在有效期內(nèi)使用預(yù)付卡,。預(yù)付卡有效期屆滿(mǎn)后,，將自動(dòng)延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預(yù)付卡賬戶(hù)中扣除延期的“延期管理費(fèi)”,，該費(fèi)用按照卡內(nèi)余額的1%收取,，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費(fèi)計(jì)算以此類(lèi)推,，直至卡內(nèi)余額扣完,。

而相比起大陸地區(qū)，“星禮卡”中國(guó)港澳地區(qū)的條款更為嚴(yán)苛,，不僅設(shè)置了三年的有效期,，而且規(guī)定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過(guò)期，過(guò)期的任何余額將立即被沒(méi)收,，恕不另行通知”,。

“星禮卡”收取延期管理費(fèi)因未在購(gòu)買(mǎi)時(shí)提醒、未標(biāo)注在卡片上,，一直以來(lái)多有爭(zhēng)議,，被指“霸王條款”。記者在黑貓投訴搜索“星禮卡”,，彈出逾500條投訴,，有用戶(hù)投訴稱(chēng)多張卡到期后，被扣管理費(fèi)三千多元,。此外,，還有用戶(hù)稱(chēng)星禮卡“充值容易退款難”,，充值時(shí)電子渠道充值十分方便，退卡時(shí)卻要收取所謂的“退卡管理費(fèi)”及支付“退卡運(yùn)費(fèi)”等阻攔重重,。

有媒體調(diào)查更發(fā)現(xiàn),，“星禮卡”的規(guī)則存在國(guó)內(nèi)外區(qū)別對(duì)待的情況，多個(gè)國(guó)家的“星禮卡”使用條款里,，未設(shè)置卡片有效期,，且不收取任何管理費(fèi)用。

以星巴克美國(guó)官方網(wǎng)站為例,，其中“星禮卡”條款中關(guān)于使用期限的約定是：“我們不會(huì)對(duì)您的星巴克卡收取任何激活,、服務(wù)、休眠或不活動(dòng)費(fèi)用,。你的星巴克卡沒(méi)有到期日,，你的星巴克卡的價(jià)值也不會(huì)過(guò)期……”

記者查詢(xún)其他多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的星巴克官方網(wǎng)站，加拿大,、日本,、泰國(guó)等國(guó)家的星巴克網(wǎng)站中均表示，“星禮卡”不會(huì)過(guò)期,，沒(méi)有延期管理費(fèi)的規(guī)定,。

對(duì)此，星巴克中國(guó)回應(yīng)稱(chēng),，國(guó)外業(yè)務(wù)不在其服務(wù)范圍，但大陸地區(qū)“星禮卡”過(guò)有效期后會(huì)扣除相應(yīng)的延期管理費(fèi),。

此事曝光后,，也引來(lái)了網(wǎng)友熱議，大部分網(wǎng)友表達(dá)譴責(zé),，“還有商業(yè)道德嗎”“干脆去搶好過(guò)了”……也有網(wǎng)友認(rèn)為此事會(huì)對(duì)星巴克在中國(guó)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響,，“又不是非喝你家不可，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票”,。

值得注意的是,，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)星巴克的未來(lái)發(fā)展舉足輕重。

近日,，去年10月接替創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz） 成為星巴克全球首席執(zhí)行官的納思瀚（Laxman Narasimhan）展開(kāi)首次對(duì)中國(guó)市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn),。“我?guī)е钌畹木匆鈦?lái)到這里,，中國(guó)咖啡市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間巨大,。”他透露,，星巴克在中國(guó)市場(chǎng)制定了2025年開(kāi)設(shè)9000家門(mén)店的目標(biāo),，并將繼續(xù)投資中國(guó),。“未來(lái)中國(guó)將成為星巴克全球最大的市場(chǎng),?！?/p>

而在到訪(fǎng)中國(guó)前，納思瀚在星巴克2023年第二財(cái)季業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上表示,，中國(guó)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇速度快于預(yù)期,，并且預(yù)測(cè)能夠?qū)崿F(xiàn)今年訂下的增長(zhǎng)目標(biāo)。

該財(cái)季報(bào)告期內(nèi),，星巴克在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)凈收入增長(zhǎng)3%,，剔除匯率影響實(shí)際增長(zhǎng)達(dá)到了11%；同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)3%,，這是自2021財(cái)年第三季度以來(lái)，首次實(shí)現(xiàn)了同店銷(xiāo)售額的正增長(zhǎng),。