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不過，如果乘務(wù)員在說話的語氣和方式上不恰當(dāng),，讓乘客感到不適,，甚至覺得受到了歧視,，鐵路方面還是需要加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)人員的培訓(xùn),。
付建認(rèn)為,，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，列車乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)靈活,、合理地進(jìn)行車廂管理,，尊重每一個(gè)乘客的權(quán)利和尊嚴(yán)，在提示時(shí)應(yīng)當(dāng)使用尊重的語氣,，不能挑釁激起乘客的情緒,。
對(duì)于蘇小懶提出的投訴，付建表示,，乘客有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不適的乘車服務(wù)提起投訴,，有權(quán)要求得到合理的解釋和改進(jìn)，但是該服務(wù)是否確實(shí)違規(guī),，需要鐵路方面進(jìn)行調(diào)查,，如果該乘務(wù)員并沒有使用不當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行勸解，屬于正常履職行為,，則不會(huì)受到懲處,。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑K小懶也收到了一些孩子家長發(fā)來的私信,，講述了類似的乘車遭遇,。對(duì)于接下來是否會(huì)對(duì)鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟，蘇小懶表示,，“更應(yīng)該由中國鐵路進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn),、整改，而不是由我去起訴來推動(dòng)改變,?！?/p>
付建也表示，行政公益訴訟是指檢察院認(rèn)為行政主體行使職權(quán)的行為違法,，侵害了公共利益或有侵害之虞時(shí),，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度。而本次事件中,，提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員,，并非行政執(zhí)法人員，不是公益行政訴訟的適格被告,，而且本案與乘客有直接利害關(guān)系,，蘇女士無法提起公益行政訴訟，但可以提起民事訴訟,。
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