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不過,，如果乘務(wù)員在說話的語氣和方式上不恰當,，讓乘客感到不適，甚至覺得受到了歧視,，鐵路方面還是需要加強對乘務(wù)人員的培訓(xùn),。
付建認為,，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，列車乘務(wù)員應(yīng)當靈活,、合理地進行車廂管理,，尊重每一個乘客的權(quán)利和尊嚴，在提示時應(yīng)當使用尊重的語氣,，不能挑釁激起乘客的情緒,。
對于蘇小懶提出的投訴，付建表示,，乘客有權(quán)對其認為不適的乘車服務(wù)提起投訴,，有權(quán)要求得到合理的解釋和改進，但是該服務(wù)是否確實違規(guī),，需要鐵路方面進行調(diào)查,，如果該乘務(wù)員并沒有使用不當?shù)恼Z言進行勸解，屬于正常履職行為,，則不會受到懲處,。
上游新聞記者注意到，蘇小懶也收到了一些孩子家長發(fā)來的私信,，講述了類似的乘車遭遇,。對于接下來是否會對鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟，蘇小懶表示,，“更應(yīng)該由中國鐵路進行的內(nèi)部培訓(xùn),、整改，而不是由我去起訴來推動改變?！?/p>
付建也表示,，行政公益訴訟是指檢察院認為行政主體行使職權(quán)的行為違法，侵害了公共利益或有侵害之虞時,，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度,。而本次事件中，提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員,，并非行政執(zhí)法人員,，不是公益行政訴訟的適格被告，而且本案與乘客有直接利害關(guān)系,，蘇女士無法提起公益行政訴訟,，但可以提起民事訴訟。
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