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2月22日，武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映,，他寄往山東德州的兩件總價(jià)值14000元的物品,，途中卻丟失了其中一件，“寄件時(shí)花錢買了20000元的保價(jià),，沒想到協(xié)商了多次后,，德邦快遞卻只同意賠3000元，虧大了,！”

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,，2月24日，德邦快遞方面回復(fù),，在對丟失物品重新評估價(jià)值后,，給出新的賠付方案，賠償8000元,。殷先生表示接受,。

電梯蝸桿運(yùn)輸途中丟失

殷先生是武漢青山一家物業(yè)管理公司的工作人員。2022年11月,，該公司負(fù)責(zé)的一處寫字樓電梯出現(xiàn)故障,，需要更換內(nèi)部機(jī)械設(shè)備,。

殷先生寄往德州的蝸輪、蝸桿

“聯(lián)系了生產(chǎn)該設(shè)備的廠家,，說是已經(jīng)停產(chǎn)了,，沒法直接提供新的，讓我們把相關(guān)設(shè)備寄過去打樣,?！币笙壬Q，2022年11月15日,，公司通過德邦快遞將電梯渦輪,、蝸桿寄往廠家所在地山東德州，考慮到設(shè)備并不便宜,，在基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)158元的基礎(chǔ)上,，又支付了80元的保價(jià)服務(wù)費(fèi)，購買了20000元的保價(jià)金額,，“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重,，為了保險(xiǎn)起見，還另外給收件員轉(zhuǎn)了60元購買托盤,，就怕途中運(yùn)掉了,。”

快遞單及保費(fèi)

與收件快遞員的聊天記錄

因不可抗力,，次月,，上述電梯設(shè)備才到達(dá)山東德州廠家所在地。而廠家在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn),，上述快遞并沒有用托盤加固,，而是用蛇皮袋打包，袋子外部破損,，里面的兩樣設(shè)備只剩下一個(gè)渦輪，蝸桿不知去向,。

廠家收件時(shí)只剩渦輪

“負(fù)責(zé)派件的快遞員也不清楚情況,，說回去倉庫找找看，過了幾天后說沒找到,，應(yīng)該是運(yùn)輸途中掉了,。”殷先生告訴極目新聞?dòng)浾?，考慮到寫字樓上下班人員比較多,，停運(yùn)的電梯還等著更換新設(shè)備，便讓廠家先簽收了快遞,，后續(xù)再溝通賠償問題,。

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過去的電梯設(shè)備,，總價(jià)值14000元左右，渦輪和蝸桿是配套的,，丟失了其中一個(gè),，另一個(gè)也沒啥用了?！币笙壬嬖V極目新聞?dòng)浾?，他向德邦快遞索賠，起初,，德邦方面只同意賠償1500元,。

2022年12月31日，殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門投訴,，經(jīng)過協(xié)商后,，德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的,，虧大了,！”殷先生表示，雖然保價(jià)了20000元,，但他也清楚理賠規(guī)則,，并非保價(jià)了多少就能賠多少，需要按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值來算,，“兩樣?xùn)|西總價(jià)值14000多元,，我們的訴求是至少賠償一半，只賠償3000塊錢顯然是不合理的,?！?/p>

不僅對賠償金額不滿意，殷先生稱,，自己也很氣憤德邦快遞不負(fù)責(zé)任,，“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重，擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量,，造成運(yùn)輸途中破損丟失,，收件時(shí)快遞員建議用托盤加固，我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤錢,。沒想到他并沒有用托盤,，廠家收件時(shí)只有一個(gè)蛇皮袋子。如果用托盤加固好了,，可能就不會(huì)丟失,，現(xiàn)在搞得大家都很麻煩。”

2月11日,，殷先生又多次撥打山東德州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門維權(quán)熱線,，但德邦方面沒有再給出新的理賠方案，此事一直未達(dá)成一致,。

記者介入后雙方達(dá)成一致

2月22日,，殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,，2月24日,，德邦快遞方面回復(fù)，在對顧客丟失的物品重新評估后,，給出新的賠付方案——賠償8000元,。

“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價(jià)值證明，但前期客戶丟失物品的價(jià)值證明一直沒有提供過來,，所以耽誤了一些時(shí)間,，可能客服這邊跟客戶溝通時(shí)也提醒得不太到位?！钡掳羁爝f相關(guān)人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q,，已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價(jià)值證明，并督促相關(guān)部門解決,，按照8000元進(jìn)行理賠,，經(jīng)協(xié)商后客戶對這一賠償金額表示認(rèn)可。

24日下午,，殷先生也告訴極目新聞?dòng)浾?，已?jīng)和德邦快遞達(dá)成一致，接受這一賠償方案,。

（來源：極目新聞）