極目新聞記者康旭陽

2月22日,，武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映，他寄往山東德州的兩件總價值14000元的物品,，途中卻丟失了其中一件，“寄件時花錢買了20000元的保價,，沒想到協(xié)商了多次后,，德邦快遞卻只同意賠3000元,，虧大了,！”

在極目新聞記者協(xié)調(diào)下，2月24日,，德邦快遞方面回復(fù),，在對丟失物品重新評估價值后，給出新的賠付方案，賠償8000元,。殷先生表示接受,。

電梯蝸桿運輸途中丟失

殷先生是武漢青山一家物業(yè)管理公司的工作人員。2022年11月,，該公司負責(zé)的一處寫字樓電梯出現(xiàn)故障,，需要更換內(nèi)部機械設(shè)備。

殷先生寄往德州的蝸輪,、蝸桿

“聯(lián)系了生產(chǎn)該設(shè)備的廠家,，說是已經(jīng)停產(chǎn)了，沒法直接提供新的,，讓我們把相關(guān)設(shè)備寄過去打樣,。”殷先生稱,，2022年11月15日,，公司通過德邦快遞將電梯渦輪、蝸桿寄往廠家所在地山東德州,，考慮到設(shè)備并不便宜,，在基礎(chǔ)運費158元的基礎(chǔ)上，又支付了80元的保價服務(wù)費,，購買了20000元的保價金額,，“這兩個設(shè)備一起有七八十斤重，為了保險起見,，還另外給收件員轉(zhuǎn)了60元購買托盤,，就怕途中運掉了?！?/p>

快遞單及保費

與收件快遞員的聊天記錄

因不可抗力,，次月，上述電梯設(shè)備才到達山東德州廠家所在地,。而廠家在收貨時發(fā)現(xiàn),，上述快遞并沒有用托盤加固，而是用蛇皮袋打包,，袋子外部破損,，里面的兩樣設(shè)備只剩下一個渦輪，蝸桿不知去向,。

廠家收件時只剩渦輪

“負責(zé)派件的快遞員也不清楚情況,，說回去倉庫找找看，過了幾天后說沒找到,，應(yīng)該是運輸途中掉了,。”殷先生告訴極目新聞記者，考慮到寫字樓上下班人員比較多,，停運的電梯還等著更換新設(shè)備,，便讓廠家先簽收了快遞，后續(xù)再溝通賠償問題,。

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過去的電梯設(shè)備,，總價值14000元左右，渦輪和蝸桿是配套的,，丟失了其中一個,，另一個也沒啥用了?！币笙壬嬖V極目新聞記者,，他向德邦快遞索賠，起初,，德邦方面只同意賠償1500元,。

2022年12月31日，殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門投訴,，經(jīng)過協(xié)商后,，德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的,，虧大了,！”殷先生表示，雖然保價了20000元,，但他也清楚理賠規(guī)則,，并非保價了多少就能賠多少，需要按照丟失物品的實際價值來算,，“兩樣?xùn)|西總價值14000多元,，我們的訴求是至少賠償一半，只賠償3000塊錢顯然是不合理的,?！?/p>

不僅對賠償金額不滿意，殷先生稱,，自己也很氣憤德邦快遞不負責(zé)任,，“這兩個設(shè)備一起有七八十斤重，擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量,，造成運輸途中破損丟失,，收件時快遞員建議用托盤加固，我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤錢,。沒想到他并沒有用托盤,，廠家收件時只有一個蛇皮袋子。如果用托盤加固好了,，可能就不會丟失,，現(xiàn)在搞得大家都很麻煩?！?/p>

2月11日,，殷先生又多次撥打山東德州當?shù)叵嚓P(guān)部門維權(quán)熱線，但德邦方面沒有再給出新的理賠方案,，此事一直未達成一致,。

記者介入后雙方達成一致

2月22日，殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況,。

在極目新聞記者協(xié)調(diào)下,，2月24日，德邦快遞方面回復(fù),，在對顧客丟失的物品重新評估后,，給出新的賠付方案——賠償8000元。

“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價值證明,，但前期客戶丟失物品的價值證明一直沒有提供過來,，所以耽誤了一些時間，可能客服這邊跟客戶溝通時也提醒得不太到位,?！钡掳羁爝f相關(guān)人員回復(fù)極目新聞記者稱，已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價值證明,，并督促相關(guān)部門解決,，按照8000元進行理賠，經(jīng)協(xié)商后客戶對這一賠償金額表示認可,。

24日下午,，殷先生也告訴極目新聞記者，已經(jīng)和德邦快遞達成一致,，接受這一賠償方案,。

（來源：極目新聞）