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2月22日,,武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映,,他寄往山東德州的兩件總價(jià)值14000元的物品,途中卻丟失了其中一件,,“寄件時(shí)花錢買了20000元的保價(jià),,沒想到協(xié)商了多次后,德邦快遞卻只同意賠3000元,,虧大了!”
在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,,2月24日,,德邦快遞方面回復(fù),在對(duì)丟失物品重新評(píng)估價(jià)值后,,給出新的賠付方案,,賠償8000元。殷先生表示接受,。
電梯蝸桿運(yùn)輸途中丟失
殷先生是武漢青山一家物業(yè)管理公司的工作人員,。2022年11月,該公司負(fù)責(zé)的一處寫字樓電梯出現(xiàn)故障,,需要更換內(nèi)部機(jī)械設(shè)備,。
殷先生寄往德州的蝸輪、蝸桿
“聯(lián)系了生產(chǎn)該設(shè)備的廠家,,說是已經(jīng)停產(chǎn)了,,沒法直接提供新的,讓我們把相關(guān)設(shè)備寄過去打樣,?!币笙壬Q,2022年11月15日,,公司通過德邦快遞將電梯渦輪,、蝸桿寄往廠家所在地山東德州,考慮到設(shè)備并不便宜,,在基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)158元的基礎(chǔ)上,,又支付了80元的保價(jià)服務(wù)費(fèi),購買了20000元的保價(jià)金額,,“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重,,為了保險(xiǎn)起見,還另外給收件員轉(zhuǎn)了60元購買托盤,,就怕途中運(yùn)掉了,。”
快遞單及保費(fèi)
與收件快遞員的聊天記錄
因不可抗力,次月,,上述電梯設(shè)備才到達(dá)山東德州廠家所在地,。而廠家在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn),上述快遞并沒有用托盤加固,,而是用蛇皮袋打包,,袋子外部破損,里面的兩樣設(shè)備只剩下一個(gè)渦輪,,蝸桿不知去向,。
廠家收件時(shí)只剩渦輪
“負(fù)責(zé)派件的快遞員也不清楚情況,說回去倉庫找找看,,過了幾天后說沒找到,,應(yīng)該是運(yùn)輸途中掉了?!币笙壬嬖V極目新聞?dòng)浾?,考慮到寫字樓上下班人員比較多,停運(yùn)的電梯還等著更換新設(shè)備,,便讓廠家先簽收了快遞,,后續(xù)再溝通賠償問題。
快遞公司只愿意賠償3000元
“寄過去的電梯設(shè)備,,總價(jià)值14000元左右,,渦輪和蝸桿是配套的,丟失了其中一個(gè),,另一個(gè)也沒啥用了,。”殷先生告訴極目新聞?dòng)浾?,他向德邦快遞索賠,,起初,德邦方面只同意賠償1500元,。
2022年12月31日,,殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門投訴,經(jīng)過協(xié)商后,,德邦快遞給出了3000元的賠付方案,。
“肯定是不能接受的,虧大了,!”殷先生表示,,雖然保價(jià)了20000元,但他也清楚理賠規(guī)則,,并非保價(jià)了多少就能賠多少,,需要按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值來算,“兩樣?xùn)|西總價(jià)值14000多元,我們的訴求是至少賠償一半,,只賠償3000塊錢顯然是不合理的,。”
不僅對(duì)賠償金額不滿意,,殷先生稱,,自己也很氣憤德邦快遞不負(fù)責(zé)任,“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重,,擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量,,造成運(yùn)輸途中破損丟失,收件時(shí)快遞員建議用托盤加固,,我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤錢,。沒想到他并沒有用托盤,廠家收件時(shí)只有一個(gè)蛇皮袋子,。如果用托盤加固好了,可能就不會(huì)丟失,,現(xiàn)在搞得大家都很麻煩,。”
2月11日,,殷先生又多次撥打山東德州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門維權(quán)熱線,,但德邦方面沒有再給出新的理賠方案,此事一直未達(dá)成一致,。
記者介入后雙方達(dá)成一致
2月22日,,殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。
在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,,2月24日,,德邦快遞方面回復(fù),在對(duì)顧客丟失的物品重新評(píng)估后,,給出新的賠付方案——賠償8000元,。
“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價(jià)值證明,但前期客戶丟失物品的價(jià)值證明一直沒有提供過來,,所以耽誤了一些時(shí)間,,可能客服這邊跟客戶溝通時(shí)也提醒得不太到位?!钡掳羁爝f相關(guān)人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q,,已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價(jià)值證明,并督促相關(guān)部門解決,,按照8000元進(jìn)行理賠,,經(jīng)協(xié)商后客戶對(duì)這一賠償金額表示認(rèn)可。
24日下午,殷先生也告訴極目新聞?dòng)浾?,已?jīng)和德邦快遞達(dá)成一致,,接受這一賠償方案。
(來源:極目新聞)
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