中行,、工行,、建行…多家銀行宣布：信用卡每月少還100元內(nèi)可視作全額還款！(4)
“目前,，信用卡行業(yè)發(fā)展從過去跑馬圈地的高速發(fā)展階段進(jìn)入到了高質(zhì)量發(fā)展階段,，規(guī)模增長減緩等是其中的必然趨勢，也意味著信用卡業(yè)務(wù)需要根據(jù)最新市場形勢開展針對化運(yùn)營,?！碧K筱芮指出。
蘇筱芮表示,，在信用卡高質(zhì)量發(fā)展階段,，一方面，銀行需要洞察用戶需求,，從全局出發(fā)去審視用戶的完整經(jīng)歷,，挖掘用戶體驗(yàn)需求，從中打造差異化競爭優(yōu)勢,；另一方面,，銀行需要提升用戶流量,，挖掘用戶價(jià)值。
而從用戶旅程的角度看,，提升用戶流量,，需改善整體用戶體驗(yàn)，讓用戶對旅程的整體滿意度提升,?！盁o論線上還是線下，無論前端還是后臺,，只有真正把服務(wù)滲透到各個(gè)場景中,，用戶獲得不斷升級的體驗(yàn)，才能獲取更多的用戶流量,?！碧K筱芮指出。
(責(zé)任編輯：傅鑫)
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