中新經(jīng)緯11月22日電中消協(xié)22日發(fā)布《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)提到,，在10月20日至11月16日共計(jì)28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息5675.33萬條,，日均約202萬條,。

報(bào)告指出,，監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息326.10萬條,，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題,、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭議等方面。

直播帶貨亂象：低俗帶貨等問題較為突出

報(bào)告指出,，監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條,，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條,。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值,，為94694條,。價(jià)格壟斷,、低俗帶貨,、虛假宣傳等問題較為突出,。

例：靠審丑發(fā)跡主播正引發(fā)更多人反感

河南廣播電視臺(tái)大象評論：靠審丑發(fā)跡的主播,，正被品牌擁躉反感,。最近，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”又因帶貨引發(fā)爭議,。在帶貨YSL(圣羅蘭美妝)商品時(shí),，該女主播形象邋遢,、表情猙獰,，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上,，姿勢頗不雅觀。其實(shí)小楊哥團(tuán)隊(duì)的相關(guān)行為已經(jīng)不是第一次引發(fā)爭議,，其低俗言論和行為,，已經(jīng)引起了不少人的不適。這類靠審丑發(fā)跡的主播,，似乎正在引起更多人的反感。

商品質(zhì)量問題：直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出

報(bào)告指出,，監(jiān)測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870131條,，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條,。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值,，為55629條。其中,，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出,。

例：“七天無理由”,，超時(shí)不能退,？

北京日報(bào)客戶端：不久前，郭女士在某平臺(tái)直播間看到一件風(fēng)衣,，售價(jià)339.9元。從屏幕畫面來看,，風(fēng)衣款式令人心動(dòng)，尤其金屬紐扣十分別致,，沖著新穎的造型,，郭女士買下了這件衣服,。而當(dāng)真正準(zhǔn)備穿這件風(fēng)衣時(shí),，她才發(fā)現(xiàn)商品有些貨不對板,。不但尺寸并不標(biāo)準(zhǔn),，最中意的金屬紐扣甚至自動(dòng)脫落了,。“質(zhì)量有點(diǎn)差呀,！”郭女士聯(lián)系商家希望退貨退款，對方卻稱已經(jīng)過了“七天無理由”退換貨時(shí)間,，拒絕退貨。超過七天,，網(wǎng)購商品就沒法退了嗎？北京盈科律師事務(wù)所王冬梅律師解釋,，該規(guī)則并不能限制消費(fèi)者在商品本身存在瑕疵或質(zhì)量問題的情況下,，要求退換商品的權(quán)利,。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二十四條明確規(guī)定，在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題的,，消費(fèi)者可以要求賣家退貨,，并沒有對退貨的時(shí)間限制為七天內(nèi)或者七天后。