原標(biāo)題：林肯車主稱因車輛故障維權(quán)被客服嘲諷，4S店：溝通有誤會(huì)

近日，“男子100花多萬(wàn)買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議,。

當(dāng)事人盧先生反映，今年5月份他花100多萬(wàn)購(gòu)買了一輛林肯領(lǐng)航員汽車,，購(gòu)車至今，車輛前后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問題,。

今年10月,，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映車輛故障時(shí),，被相關(guān)4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)嘲諷“不就是開個(gè)領(lǐng)航員嗎”，這讓他十分不滿,。

對(duì)此,，11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回應(yīng)稱,，相關(guān)人員并未對(duì)盧先生進(jìn)行嘲諷,，這可能是溝通中出現(xiàn)的誤會(huì)。

今年5月7日,，鄭州車主盧先生在上述4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口的林肯領(lǐng)航員汽車,。

購(gòu)車至今，車輛先后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問題,。

盧先生認(rèn)為這輛車存在質(zhì)量問題,，要求4S店更換，但4S店以“不符合三包責(zé)任規(guī)定條件”為由拒絕,。

8月24日,，媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

當(dāng)時(shí),，4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)稱,，目前4S店正在積極為盧先生購(gòu)買相關(guān)配件，以解決車主所反映的車輛問題,。

對(duì)方表示,，目前雙方已簽署調(diào)解書，若自8月23日起15天內(nèi)仍無(wú)法修復(fù),，4S店將會(huì)協(xié)調(diào)幫助盧先生申請(qǐng)退換,。

11月22日，盧先生告訴記者在他向各方投訴后,，車輛的問題始終未得到妥善解決,，4S店以車輛正常且檢測(cè)不出故障代碼為由，未對(duì)車輛進(jìn)行維修,。

今年10月,，在一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商過程中，涉事4S店工作人員告訴他,，因車輛并未出現(xiàn)故障,，因此4S店無(wú)法按照調(diào)解書內(nèi)容協(xié)助退換車輛。

在他與4S店進(jìn)行溝通的過程中,，4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)還對(duì)他進(jìn)行嘲諷，稱“不就是開個(gè)領(lǐng)航員嗎”,。

此事經(jīng)媒體報(bào)道后,，“男子花100多萬(wàn)買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議,。

11月22日，記者致電河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司客服熱線,，客服專員回復(fù)稱會(huì)將相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo),，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。

同日,，致電林肯中國(guó)官網(wǎng)服務(wù)熱線,，客服人員回復(fù)稱，盧先生的問題仍在處理當(dāng)中,。

根據(jù)技術(shù)判斷,，盧先生的車輛不存在故障，但客戶反饋問題仍然存在,，因此目前雙方仍在進(jìn)行友好溝通,。

關(guān)于后續(xù)的處理，建議盧先生到店檢測(cè),，再協(xié)商后續(xù)解決方案,。

當(dāng)問及關(guān)于4S店人員嘲諷盧先生的問題，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況再進(jìn)行回復(fù),。

11月22日晚,，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)稱，關(guān)于車輛的問題,，林肯車輛工程師已對(duì)盧先生的車進(jìn)行檢測(cè),，檢測(cè)結(jié)果是車輛不存在故障，但盧先生不認(rèn)可這樣的解釋,。

目前雙方仍在協(xié)商解決方案,。

關(guān)于4S店工作人員對(duì)盧先生嘲諷的問題，前述工作人員解釋稱,，“我們沒有對(duì)客戶進(jìn)行嘲諷”,，可能是媒體報(bào)道引發(fā)誤解。

自盧先生購(gòu)車以來(lái),，4S店一直積極跟進(jìn)解決車輛相關(guān)問題,，而出現(xiàn)目前的問題可能是雙方溝通中出現(xiàn)了誤會(huì)。

盧先生表示,，涉事4S店的處理態(tài)度和處理方式讓他無(wú)法接受,，接下來(lái)他會(huì)繼續(xù)投訴維權(quán)，若4S店不解決,，他會(huì)考慮到法院起訴,。