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小米門店稱SU7故障車已退車 車主維權(quán)獲回應(yīng)

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2024-05-09 06:02:15  第一財(cái)經(jīng)

"五一"假期時(shí),，福建廈門的溫先生在當(dāng)?shù)靥崛×怂男滦∶譙U7汽車,，然而,，僅駕駛了39公里，車輛就在高速路上突發(fā)故障停下,。溫先生通過(guò)社交媒體分享的視頻揭示了車內(nèi)屏幕的警告信息：“車輛即將關(guān)閉，請(qǐng)安全靠邊停車,，并聯(lián)系線上服務(wù)中心,。”緊接著，屏幕又提示：“驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)故障,，無(wú)法換擋,。”當(dāng)時(shí),，溫先生一家只能在路邊等待救援拖車的到來(lái),。

遭遇這一不順后，溫先生將自己的社交媒體昵稱改為“最衰小米SU7車主”,，并表達(dá)了他的不滿：“售后沒(méi)有提供維修服務(wù),，我希望換車而不是退車，但他們不同意,，告訴我換車需要重新安排生產(chǎn),。目前，這輛車還停留在交付中心,?！?/p>

溫先生公開(kāi)的與小米汽車客服的對(duì)話截圖揭示了更多細(xì)節(jié)?？头_認(rèn)了車輛存在的問(wèn)題,，但表示需要將車輛返廠深入檢查才能確定故障原因，當(dāng)前無(wú)法立即修復(fù),?？头M(jìn)一步說(shuō)明：“為了確保用戶的用車體驗(yàn)，我們已經(jīng)內(nèi)部批準(zhǔn),，將為您的車輛辦理退車流程,。”同時(shí),，小米承諾會(huì)補(bǔ)償因退車給溫先生帶來(lái)的費(fèi)用損失,，涵蓋了交強(qiáng)險(xiǎn)（商業(yè)險(xiǎn)可退還）、上牌費(fèi)及提車,、退車過(guò)程中的交通費(fèi)用,。

截稿之時(shí)，小米集團(tuán)尚未對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者就此事件的詢問(wèn)作出回復(fù),。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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