媒體評：別怪辦事群眾要發(fā)火 好制度需要人來落實
原標題：“每次都說缺一樣材料”，也別怪辦事群眾要發(fā)火
政務服務關系群眾切身利益,，也關系社會對政府的認知,，不可輕忽。
一辦事群眾在政務大廳跟工作人員發(fā)生爭執(zhí),。圖/社交媒體平臺視頻截圖
政務服務大廳辦事兒，每次都說缺一樣材料,？這樣“辦事人員動動嘴,，群眾跑斷腿”的場景又出現了。
據大眾網報道,，11月24日,，江蘇常州一女子在政務服務中心和工作人員發(fā)生爭執(zhí)，稱自己按要求把所有東西都拿來了,，結果工作人員一會兒要這一會兒要那,，每次都缺一樣材料，為什么不能早說,？
據拍攝者稱,，該政務服務大廳還存在跳著叫號等問題。
每次都說材料不齊,，每次都缺一樣材料,，這樣的政務服務讓人搓火。
在“互聯網+政務服務”深入推進,、“最多跑一次”深入人心的當前語境下,，這樣的操作也讓人難以理解。辦事人員“一次不說清”,，怎么可能讓老百姓“最多跑一次”,？
當然，也有人會說,，服務大廳事務繁雜,，工作人員有一些忙亂乃至疏忽也很正常。
但這并不是多次都“不說清楚”的理由,。
因為,，“一次說清楚”門檻并不高,。
任何一項事務，需要準備哪些材料,，都是預先設定好的,，工作人員手中應該有詳細清單，一次性說明白或者以書面形式告知前來辦事的群眾就可以,。
不只如此,，辦事大廳也應在醒目位置公開這些信息，還可以放到網上讓公眾周知,，這些也都不難做到,。
這樣，辦事的人事先就會心中有數,，不必來來回回地跑,，甚至都不必讓工作人員當面告知。
再就是,，“最多跑一次”指向辦事窗口的簡化,、辦事時限的壓縮、辦證數量的減少,、提交材料的減少等,，這也意味著，辦事唯簡,，有必要持續(xù)壓減繁冗的材料,，盡量減少前置審核事項。
這樣,，大量壓減之后,，辦事群眾和工作人員也都會感覺方便。
當下,，很多地方都在喊“最多跑一次”，這樣的服務創(chuàng)新推動了辦事效率的提升,，也讓企業(yè)和群眾感受到巨大便利,。
但也要注意到，任何制度創(chuàng)新的支撐點,，都是一個個具體的人,，制度很美好，但需要人來落實,。
只有讓每一個工作人員都能心系群眾,、踏實力行，才能把宏大的目標落實到位,。
也不必諱言,，時至今日,，仍有個別政務工作人員仍然以管理者而不是服務者自居，說話辦事的服務意識不夠,。
盡管這樣的態(tài)度未必就是主動刁難,，但在客觀上確實給群眾帶來了麻煩。
機械的技術操作背后,，還應該有一顆為民服務的心,。材料是死的，人是活的,，只要本著與人為善,、與人方便的初心，多提醒一句話,，多操一點兒心,，老百姓可能就會省很多事兒。
此外,，從現場視頻看,，這個政務服務大廳可能還存在其他問題，像被質疑的跳號等,，該解釋清楚的要向群眾解釋清楚,，該改正的也要及時改正。
說起來,，這些事情都很細微,，但都關系到群眾的切身利益，關系到社會對于政務服務的認知,，小事不小,，不可輕忽。
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