原標(biāo)題：“大數(shù)據(jù)殺熟”到底怎么回事，不能再是一筆糊涂賬

春運(yùn)將至，出行旅游迎來(lái)高峰,，人們將更頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票,、訂酒店等，“大數(shù)據(jù)殺熟”話(huà)題也再度熱起來(lái),。

用3個(gè)賬號(hào)，買(mǎi)同一趟航班、同一艙位機(jī)票,，價(jià)格各有不同,，最多相差900多元……

有網(wǎng)友近日分享在某平臺(tái)的購(gòu)票經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注,。

還有記者親測(cè),，在都沒(méi)有使用任何優(yōu)惠券的情況下，黃金會(huì)員賬號(hào)比普通會(huì)員還貴,。

網(wǎng)友爆料,，2月7日鄭州飛往珠海的航班，不同手機(jī),、不同賬號(hào)搜索該航班顯示出不同價(jià)格,。

對(duì)此，有平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng),，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或賬號(hào)領(lǐng)取過(guò)大額優(yōu)惠券所致,；有的表示是網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、系統(tǒng)異?；蛟O(shè)備差異等原因造成的,。

頗顯無(wú)奈的是，盡管各有各的說(shuō)法,，但到底哪一種才是真實(shí)的,，消費(fèi)者甚至監(jiān)管部門(mén)都很難作出準(zhǔn)確判斷。

近年來(lái),，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的吐槽和投訴,，以及相關(guān)討論，其實(shí)一直就沒(méi)有斷過(guò),。

但是目前沒(méi)有平臺(tái)承認(rèn)過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”,，甚至關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”，至今未見(jiàn)一個(gè)權(quán)威的定義和定性,。

這樣一種“模糊性”,，或是該現(xiàn)象在治理上的尷尬狀態(tài)的一個(gè)縮影。

必須承認(rèn),，不同于線(xiàn)下的商品價(jià)格體系,，互聯(lián)網(wǎng)上商品和服務(wù)價(jià)格的形成，的確受到更多因素的影響,，呈現(xiàn)出更加動(dòng)態(tài)乃至一定隨機(jī)性的特點(diǎn),。

如優(yōu)惠政策投放的不對(duì)稱(chēng)，基于大數(shù)據(jù)“畫(huà)像”的差異化營(yíng)銷(xiāo),，平臺(tái)的實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)整等,，都會(huì)在客觀(guān)上讓不少消費(fèi)者留下“殺熟”的觀(guān)感。

考慮到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，要完全遏制這一現(xiàn)象是不現(xiàn)實(shí)的,，也未必符合平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律,。

但是，不管是基于何種操作帶來(lái)的價(jià)格“異動(dòng)”,，至少該有明確的標(biāo)準(zhǔn),，讓消費(fèi)者能夠有準(zhǔn)確預(yù)判，能夠切切實(shí)實(shí)感受到平等,、公平,、誠(chéng)信的市場(chǎng)交易氛圍。

舉個(gè)例子,，不少消費(fèi)者都有一個(gè)非常有代表性的體驗(yàn)：只要多查詢(xún)幾次，機(jī)票價(jià)格就會(huì)發(fā)生變化,，甚至同等條件下,，不同的手機(jī)品牌刷出來(lái)的價(jià)格也會(huì)不一樣。

在無(wú)“看得見(jiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)和形成機(jī)制的說(shuō)明下,，這樣的現(xiàn)象顯然只會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)基于不同身份予以區(qū)別對(duì)待的懷疑,。

更重要的是，在消費(fèi)者與平臺(tái)之間的巨大信息不對(duì)稱(chēng)之下,，人們也有理由懷疑,，“殺熟”是否建立在對(duì)用戶(hù)大數(shù)據(jù)信息的過(guò)度采集和隨意使用之上？甚至,，隨著差異化價(jià)格機(jī)制發(fā)展到一定階段,，是否會(huì)從一般的“殺熟”變成“千人千價(jià)”？由此,，給正常的市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制和商業(yè)倫理帶來(lái)的沖擊乃至扭曲,，不可不察。

對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制,，有必要回到一個(gè)源頭性問(wèn)題,，那就是各平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)大數(shù)據(jù)的采集和利用的邊界，到底在哪里,？

比如,，哪些數(shù)據(jù)是可以被用來(lái)作為用戶(hù)“畫(huà)像”的？什么情況下,，平臺(tái)基于用戶(hù)“畫(huà)像”對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)行差異化定價(jià)才是可以被接受的,，而不是“大數(shù)據(jù)殺熟”？在個(gè)人信息保護(hù)日益受到重視,，且相關(guān)法律法規(guī)也不斷完善的今天,，這些問(wèn)題應(yīng)該有一個(gè)答案。

也就是說(shuō),，爭(zhēng)議“大數(shù)據(jù)殺熟”,，首先要從厘清邊界和概念入手,。

其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題不該只是監(jiān)管部門(mén)的事,。

平臺(tái)有責(zé)任,，也應(yīng)該有動(dòng)力去主動(dòng)化解縈繞在消費(fèi)者頭上的“大數(shù)據(jù)殺熟”疑云，多一些能夠讓人信服的自證,。

且不說(shuō),，這有利于增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，更重要的是它關(guān)系到平臺(tái)與個(gè)人關(guān)系的塑造,。

要知道,，處于模糊化乃至不可知狀態(tài)下的電商平臺(tái)價(jià)格形成機(jī)制，弱化了平臺(tái)與消費(fèi)者的連接,，也放大了平臺(tái)對(duì)于數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者的“操縱感”和“店大欺客”的即視感,。

這從平臺(tái)公眾形象的構(gòu)建、營(yíng)造一個(gè)更健康的發(fā)展環(huán)境上來(lái)說(shuō),，都非好事,。