原標(biāo)題：“大數(shù)據(jù)殺熟”到底怎么回事，不能再是一筆糊涂賬

春運(yùn)將至,，出行旅游迎來高峰,，人們將更頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)平臺購票、訂酒店等,，“大數(shù)據(jù)殺熟”話題也再度熱起來,。

用3個(gè)賬號,，買同一趟航班,、同一艙位機(jī)票,，價(jià)格各有不同，最多相差900多元……

有網(wǎng)友近日分享在某平臺的購票經(jīng)歷,，引發(fā)廣泛關(guān)注,。

還有記者親測，在都沒有使用任何優(yōu)惠券的情況下,，黃金會員賬號比普通會員還貴,。

網(wǎng)友爆料，2月7日鄭州飛往珠海的航班,，不同手機(jī),、不同賬號搜索該航班顯示出不同價(jià)格。

對此,，有平臺回應(yīng)稱,，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券所致；有的表示是網(wǎng)絡(luò)波動,、系統(tǒng)異常或設(shè)備差異等原因造成的,。

頗顯無奈的是,，盡管各有各的說法，但到底哪一種才是真實(shí)的,，消費(fèi)者甚至監(jiān)管部門都很難作出準(zhǔn)確判斷,。

近年來，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的吐槽和投訴,，以及相關(guān)討論,，其實(shí)一直就沒有斷過。

但是目前沒有平臺承認(rèn)過“大數(shù)據(jù)殺熟”,，甚至關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”,，至今未見一個(gè)權(quán)威的定義和定性。

這樣一種“模糊性”,，或是該現(xiàn)象在治理上的尷尬狀態(tài)的一個(gè)縮影,。

必須承認(rèn)，不同于線下的商品價(jià)格體系,，互聯(lián)網(wǎng)上商品和服務(wù)價(jià)格的形成,，的確受到更多因素的影響，呈現(xiàn)出更加動態(tài)乃至一定隨機(jī)性的特點(diǎn),。

如優(yōu)惠政策投放的不對稱,，基于大數(shù)據(jù)“畫像”的差異化營銷,，平臺的實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)整等，都會在客觀上讓不少消費(fèi)者留下“殺熟”的觀感,。

考慮到平臺經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，要完全遏制這一現(xiàn)象是不現(xiàn)實(shí)的，也未必符合平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律,。

但是,，不管是基于何種操作帶來的價(jià)格“異動”，至少該有明確的標(biāo)準(zhǔn),，讓消費(fèi)者能夠有準(zhǔn)確預(yù)判,，能夠切切實(shí)實(shí)感受到平等、公平,、誠信的市場交易氛圍,。

舉個(gè)例子，不少消費(fèi)者都有一個(gè)非常有代表性的體驗(yàn)：只要多查詢幾次,，機(jī)票價(jià)格就會發(fā)生變化,，甚至同等條件下，不同的手機(jī)品牌刷出來的價(jià)格也會不一樣,。

在無“看得見”的標(biāo)準(zhǔn)和形成機(jī)制的說明下,，這樣的現(xiàn)象顯然只會強(qiáng)化消費(fèi)者對平臺基于不同身份予以區(qū)別對待的懷疑。

更重要的是,，在消費(fèi)者與平臺之間的巨大信息不對稱之下,，人們也有理由懷疑，“殺熟”是否建立在對用戶大數(shù)據(jù)信息的過度采集和隨意使用之上,？甚至,，隨著差異化價(jià)格機(jī)制發(fā)展到一定階段，是否會從一般的“殺熟”變成“千人千價(jià)”,？由此,，給正常的市場價(jià)格機(jī)制和商業(yè)倫理帶來的沖擊乃至扭曲，不可不察,。

對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制,，有必要回到一個(gè)源頭性問題，那就是各平臺對于用戶大數(shù)據(jù)的采集和利用的邊界,，到底在哪里,？

比如，哪些數(shù)據(jù)是可以被用來作為用戶“畫像”的,？什么情況下,，平臺基于用戶“畫像”對不同消費(fèi)者實(shí)行差異化定價(jià)才是可以被接受的，而不是“大數(shù)據(jù)殺熟”？在個(gè)人信息保護(hù)日益受到重視,，且相關(guān)法律法規(guī)也不斷完善的今天,，這些問題應(yīng)該有一個(gè)答案。

也就是說,，爭議“大數(shù)據(jù)殺熟”,，首先要從厘清邊界和概念入手。

其實(shí),，解決這個(gè)問題不該只是監(jiān)管部門的事,。

平臺有責(zé)任，也應(yīng)該有動力去主動化解縈繞在消費(fèi)者頭上的“大數(shù)據(jù)殺熟”疑云,，多一些能夠讓人信服的自證,。

且不說，這有利于增進(jìn)消費(fèi)者對平臺的信任,，更重要的是它關(guān)系到平臺與個(gè)人關(guān)系的塑造,。

要知道，處于模糊化乃至不可知狀態(tài)下的電商平臺價(jià)格形成機(jī)制,，弱化了平臺與消費(fèi)者的連接,，也放大了平臺對于數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者的“操縱感”和“店大欺客”的即視感。

這從平臺公眾形象的構(gòu)建,、營造一個(gè)更健康的發(fā)展環(huán)境上來說,，都非好事。