原標(biāo)題:旅客曝K225次列車人多擠不上,12306:已加開新列車,,乘客退票改簽免費
2月18日,,一網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱,,自己購買了當(dāng)日K225次列車的車票,打算從湖南長沙前往廣東廣州,,但因擠不上該火車,,最終無法乘坐。
視頻中,,長沙站的列車站臺上,,一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車站的多位乘客,由于沿途旅客“買短補長”,,導(dǎo)致正常購票乘客無法乘車,。
該列車工作人員表示,正在為旅客們想辦法,,“今天早上新增開了一趟臨客(臨時旅客列車),,可以把大家送到目的地?!?/p>
據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心12306官方網(wǎng)站的車站大屏,,K225次列車由蘭州開往廣州,途經(jīng)西安,、鄭州,、孝感、武昌等共34個站點,,長沙為第31站,。
當(dāng)日,,九派新聞以旅客身份咨詢12306人工客服,,工作人員稱,遇到這種情況,,建議乘客盡快改簽或退票,,在后續(xù)列車無票狀態(tài)下,“建議和現(xiàn)場的工作人員溝通一下,,看看后續(xù)有沒有超員不那么厲害的車,,能不能讓你上去?!?/p>
對于因此趕不上下一趟列車的部分旅客,,其表示,在改簽或退票時,,旅客可以到人工窗口向工作人員說明情況,,不收取手續(xù)費,“去退現(xiàn)在這張車票的時候,,后續(xù)的關(guān)聯(lián)的車票,,可以一并幫忙處理,,應(yīng)該是可以幫忙直接退全款?!?/p>