“退一萬(wàn)步講,,就暫且按工作人員的說(shuō)辭,,移動(dòng)這種捆綁銷售的方式本就不合理。”
正在商談補(bǔ)償方案
臨湘移動(dòng)工作人員表示,139郵箱和咪咕高級(jí)會(huì)員業(yè)務(wù)從免費(fèi)轉(zhuǎn)至扣費(fèi)時(shí)并不會(huì)有專門的工作人員提醒客戶,,但“每個(gè)月都會(huì)有賬單,賬單都可以體現(xiàn)出來(lái)”,?!斑@張卡是老人家在用,客戶自己也不會(huì)查,,一直也沒(méi)有來(lái)辦理取消,。”
對(duì)此,,張女士認(rèn)為臨湘移動(dòng)是在推卸責(zé)任,,“從來(lái)沒(méi)有收到郵寄過(guò)賬單,電子的也沒(méi)收到過(guò),?!?/p>
此外,臨湘移動(dòng)工作人員表示,正常情況下,,在開通電話卡業(yè)務(wù)時(shí),,工作人員有義務(wù)告知客戶話費(fèi)套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
但張女士告訴記者,,在將此事投訴到當(dāng)?shù)亍?2345”后,曾有中國(guó)移動(dòng)的人電話聯(lián)系老人,,“表示不好意思,,沒(méi)征求你們的同意就開通業(yè)務(wù)?!?/p>
張女士希望臨湘移動(dòng)能退還多收取的費(fèi)用,,共計(jì)1750元。
對(duì)此,,臨湘移動(dòng)表示無(wú)法直接退還現(xiàn)金,,給出現(xiàn)金賠付加話費(fèi)抵扣的解決方案,即現(xiàn)金賠付200元,、贈(zèng)送4年30元/月的手機(jī)話費(fèi),。手機(jī)話費(fèi)可以用于不同的電話卡,兩者相加相當(dāng)于現(xiàn)金1640元,。
雙方進(jìn)行多輪溝通后,,張女士同意以話費(fèi)返還的方式補(bǔ)償,但認(rèn)為臨湘移動(dòng)提供的方案并沒(méi)有可行性,,“家里的年輕一輩都不在老家了,,根本沒(méi)用老家的卡,找不齊那么多卡(來(lái)抵扣話費(fèi))”,。
目前,,雙方還在進(jìn)一步溝通。臨湘移動(dòng)透露正在申請(qǐng)新的話費(fèi)補(bǔ)償方案,。
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