電話(huà)卡自動(dòng)續(xù)費(fèi)咪咕會(huì)員、郵箱服務(wù),，八旬老人被“偷偷”扣費(fèi)15年(2)

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2024-02-23 09:01:49 齊魯壹點(diǎn)

“退一萬(wàn)步講，就暫且按工作人員的說(shuō)辭,，移動(dòng)這種捆綁銷(xiāo)售的方式本就不合理?！?/p>

正在商談補(bǔ)償方案

臨湘移動(dòng)工作人員表示,，139郵箱和咪咕高級(jí)會(huì)員業(yè)務(wù)從免費(fèi)轉(zhuǎn)至扣費(fèi)時(shí)并不會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員提醒客戶(hù)，但“每個(gè)月都會(huì)有賬單,，賬單都可以體現(xiàn)出來(lái)”,。“這張卡是老人家在用,，客戶(hù)自己也不會(huì)查,，一直也沒(méi)有來(lái)辦理取消?！?/p>

對(duì)此,，張女士認(rèn)為臨湘移動(dòng)是在推卸責(zé)任，“從來(lái)沒(méi)有收到郵寄過(guò)賬單,，電子的也沒(méi)收到過(guò),。”

此外,，臨湘移動(dòng)工作人員表示,，正常情況下，在開(kāi)通電話(huà)卡業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員有義務(wù)告知客戶(hù)話(huà)費(fèi)套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

但張女士告訴記者，在將此事投訴到當(dāng)?shù)亍?2345”后,，曾有中國(guó)移動(dòng)的人電話(huà)聯(lián)系老人,，“表示不好意思，沒(méi)征求你們的同意就開(kāi)通業(yè)務(wù),?！?/p>

張女士希望臨湘移動(dòng)能退還多收取的費(fèi)用，共計(jì)1750元,。

對(duì)此,，臨湘移動(dòng)表示無(wú)法直接退還現(xiàn)金，給出現(xiàn)金賠付加話(huà)費(fèi)抵扣的解決方案,，即現(xiàn)金賠付200元,、贈(zèng)送4年30元/月的手機(jī)話(huà)費(fèi)。手機(jī)話(huà)費(fèi)可以用于不同的電話(huà)卡,，兩者相加相當(dāng)于現(xiàn)金1640元,。

雙方進(jìn)行多輪溝通后，張女士同意以話(huà)費(fèi)返還的方式補(bǔ)償，但認(rèn)為臨湘移動(dòng)提供的方案并沒(méi)有可行性,，“家里的年輕一輩都不在老家了,，根本沒(méi)用老家的卡，找不齊那么多卡（來(lái)抵扣話(huà)費(fèi)）”,。

目前,，雙方還在進(jìn)一步溝通。臨湘移動(dòng)透露正在申請(qǐng)新的話(huà)費(fèi)補(bǔ)償方案,。

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(責(zé)任編輯：傅鑫)

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