電話卡自動續(xù)費咪咕會員、郵箱服務(wù),，八旬老人被“偷偷”扣費15年(2)
“退一萬步講,，就暫且按工作人員的說辭，移動這種捆綁銷售的方式本就不合理,?！?/p>
正在商談補償方案
臨湘移動工作人員表示，139郵箱和咪咕高級會員業(yè)務(wù)從免費轉(zhuǎn)至扣費時并不會有專門的工作人員提醒客戶,，但“每個月都會有賬單,，賬單都可以體現(xiàn)出來”,?！斑@張卡是老人家在用,，客戶自己也不會查，一直也沒有來辦理取消,?！?/p>
對此，張女士認(rèn)為臨湘移動是在推卸責(zé)任,，“從來沒有收到郵寄過賬單,，電子的也沒收到過?！?/p>
此外,，臨湘移動工作人員表示，正常情況下,，在開通電話卡業(yè)務(wù)時,，工作人員有義務(wù)告知客戶話費套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費標(biāo)準(zhǔn)。
但張女士告訴記者,，在將此事投訴到當(dāng)?shù)亍?2345”后,，曾有中國移動的人電話聯(lián)系老人，“表示不好意思,，沒征求你們的同意就開通業(yè)務(wù),。”
張女士希望臨湘移動能退還多收取的費用,，共計1750元,。
對此，臨湘移動表示無法直接退還現(xiàn)金,，給出現(xiàn)金賠付加話費抵扣的解決方案,，即現(xiàn)金賠付200元、贈送4年30元/月的手機話費,。手機話費可以用于不同的電話卡,，兩者相加相當(dāng)于現(xiàn)金1640元。
雙方進行多輪溝通后,，張女士同意以話費返還的方式補償,，但認(rèn)為臨湘移動提供的方案并沒有可行性，“家里的年輕一輩都不在老家了,，根本沒用老家的卡,，找不齊那么多卡（來抵扣話費）”。
目前,，雙方還在進一步溝通,。臨湘移動透露正在申請新的話費補償方案。
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