“退一萬步講,,就暫且按工作人員的說辭,,移動這種捆綁銷售的方式本就不合理?!?/p>
正在商談補償方案
臨湘移動工作人員表示,,139郵箱和咪咕高級會員業(yè)務(wù)從免費轉(zhuǎn)至扣費時并不會有專門的工作人員提醒客戶,但“每個月都會有賬單,賬單都可以體現(xiàn)出來”,。“這張卡是老人家在用,,客戶自己也不會查,,一直也沒有來辦理取消?!?/p>
對此,,張女士認為臨湘移動是在推卸責任,“從來沒有收到郵寄過賬單,,電子的也沒收到過,。”
此外,,臨湘移動工作人員表示,,正常情況下,在開通電話卡業(yè)務(wù)時,,工作人員有義務(wù)告知客戶話費套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費標準,。
但張女士告訴記者,在將此事投訴到當?shù)亍?2345”后,,曾有中國移動的人電話聯(lián)系老人,,“表示不好意思,沒征求你們的同意就開通業(yè)務(wù),?!?/p>
張女士希望臨湘移動能退還多收取的費用,共計1750元,。
對此,,臨湘移動表示無法直接退還現(xiàn)金,給出現(xiàn)金賠付加話費抵扣的解決方案,,即現(xiàn)金賠付200元,、贈送4年30元/月的手機話費。手機話費可以用于不同的電話卡,,兩者相加相當于現(xiàn)金1640元,。
雙方進行多輪溝通后,張女士同意以話費返還的方式補償,,但認為臨湘移動提供的方案并沒有可行性,,“家里的年輕一輩都不在老家了,根本沒用老家的卡,,找不齊那么多卡(來抵扣話費)”,。
目前,雙方還在進一步溝通。臨湘移動透露正在申請新的話費補償方案,。
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