快遞員：每個(gè)都打電話幾乎不可能 新規(guī)要求過(guò)嚴(yán)(5)
我國(guó)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)10年位居世界第一,。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件,，同比增長(zhǎng)19.4%,，年人均快遞使用量超過(guò)90件,。但從消費(fèi)者感受來(lái)看,，服務(wù)質(zhì)量還未跟上數(shù)量增長(zhǎng)的步伐,。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)客戶端,，快遞物流專家趙小敏分析,，快遞企業(yè)的服務(wù)呈分化現(xiàn)象,，一類企業(yè)能送貨上門,，另一類加盟制快遞企業(yè)則需要投入更多精力來(lái)改進(jìn)服務(wù)。他認(rèn)為,，在落實(shí)送貨上門過(guò)程中,，企業(yè)需要提供多元化產(chǎn)品，把選擇權(quán)還給用戶,。同時(shí),，企業(yè)要從流程機(jī)制上進(jìn)行變革，例如,，當(dāng)用戶要求快遞員將包裹放門口時(shí),，快遞員可通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行拍照錄像，并上傳企業(yè)系統(tǒng),。
隨著服務(wù)質(zhì)量逐漸提升,，快遞價(jià)格是否會(huì)變化,？趙小敏表示，接下來(lái)兩到三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季,，短期來(lái)看快遞費(fèi)用不會(huì)有波動(dòng),。但從中長(zhǎng)期來(lái)看，快遞新規(guī)會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成直接影響,?！半S著快遞員收入提升、服務(wù)流程的優(yōu)化,，用戶體驗(yàn)將得到保障,。”
(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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