快遞員：每個(gè)都打電話幾乎不可能 新規(guī)要求過嚴(yán)(5)
我國快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)10年位居世界第一,。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件,，同比增長19.4%,，年人均快遞使用量超過90件。但從消費(fèi)者感受來看,，服務(wù)質(zhì)量還未跟上數(shù)量增長的步伐。
據(jù)北京日報(bào)客戶端,，快遞物流專家趙小敏分析,，快遞企業(yè)的服務(wù)呈分化現(xiàn)象，一類企業(yè)能送貨上門,，另一類加盟制快遞企業(yè)則需要投入更多精力來改進(jìn)服務(wù),。他認(rèn)為，在落實(shí)送貨上門過程中,，企業(yè)需要提供多元化產(chǎn)品,，把選擇權(quán)還給用戶。同時(shí),，企業(yè)要從流程機(jī)制上進(jìn)行變革，例如,，當(dāng)用戶要求快遞員將包裹放門口時(shí),，快遞員可通過技術(shù)手段進(jìn)行拍照錄像，并上傳企業(yè)系統(tǒng),。
隨著服務(wù)質(zhì)量逐漸提升,，快遞價(jià)格是否會變化？趙小敏表示,，接下來兩到三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季,，短期來看快遞費(fèi)用不會有波動(dòng)。但從中長期來看,，快遞新規(guī)會對快遞價(jià)格造成直接影響,。“隨著快遞員收入提升,、服務(wù)流程的優(yōu)化,，用戶體驗(yàn)將得到保障?！?/p>
(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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