3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,，提及充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體需求,，做好適老化,、國(guó)際化等服務(wù)安排。

中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，《意見(jiàn)》提出六大任務(wù)：

• 一是切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境,，滿足老年人,、外籍來(lái)華人員等群體“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛,、醫(yī)”等場(chǎng)景銀行卡支付需求。

• 二是堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位,，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。

• 三是進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性,，鼓勵(lì)銀行,、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)合作，做好適老化,、國(guó)際化等服務(wù)安排,。

• 四是更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，規(guī)模以上的大型商圈,、旅游景區(qū),、文娛場(chǎng)所、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付,、銀行卡,、現(xiàn)金等多樣化支付方式。

• 五是優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程,，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理,，緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，完善開(kāi)戶配套措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平,。

• 六是綜合運(yùn)用多種方式和渠道,，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。

3月7日晚間,，支付寶表示,，積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院相關(guān)決策部署,，正在中國(guó)人民銀行,、外匯局的支持和指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施,，針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù),。據(jù)悉,，支付寶已完成提升和優(yōu)化外國(guó)人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元,，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元,。另外多語(yǔ)言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)將陸續(xù)上線,。

財(cái)付通表示,，在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下,，財(cái)付通圍繞“適老化升級(jí)”已落實(shí)多項(xiàng)舉措,。在便利外籍來(lái)華人員支付方面，簡(jiǎn)化措施持續(xù)落地,。自去年7月全面升級(jí)以來(lái),，微信支付外卡交易量持續(xù)增長(zhǎng)，相比僅開(kāi)放部分試點(diǎn)商戶時(shí),，2024年2月單日最高交易筆數(shù)增長(zhǎng)近5倍,。

支付寶：扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，不斷提升支付便利性

據(jù)支付寶

,，支付寶積極響應(yīng)黨中央,、國(guó)務(wù)院相關(guān)決策部署，正在中國(guó)人民銀行,、外匯局的支持和指導(dǎo)下,，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施，針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù),。其中,，已完成提升和優(yōu)化外國(guó)人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元,，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元,；多語(yǔ)言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)將陸續(xù)上線,。

（一）支付寶持續(xù)優(yōu)化老年人和外籍人士支付服務(wù)

支付寶不斷完善適老化應(yīng)用程序和輔助功能，為“銀發(fā)一族”在生活保障,、醫(yī)療養(yǎng)老,、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務(wù)。支付寶先后推出“長(zhǎng)輩模式”,、人工直連“暖洋洋客服專線”,、“醫(yī)保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發(fā)起藍(lán)馬甲助老服務(wù),，面對(duì)面服務(wù)老年群體,。

服務(wù)境外來(lái)華人員方面,，支付寶與中行、工行,、網(wǎng)聯(lián),、境外錢包等合作，推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”2套服務(wù)入境人士的移動(dòng)支付方案,，助力入境人士在中國(guó)有更好的商旅體驗(yàn),。繼成功保障服務(wù)杭州亞運(yùn)會(huì)之后，服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,。2023年四季度日均交易筆數(shù)是三季度的近2倍,，單日交易峰值也不斷創(chuàng)新高。

支付寶成為外國(guó)人在中國(guó)的百寶箱,，也連接了中國(guó)商家的新生意,。入境用戶下載支付寶、綁定國(guó)際銀行卡后,，就可以像中國(guó)人一樣消費(fèi),。支付寶聯(lián)合行業(yè)伙伴提供了便捷的在線數(shù)字服務(wù)，包括在線翻譯,、打車、訂酒店,、預(yù)定景點(diǎn)門票,、乘坐公交,、租充電寶,、匯率查詢等,，多方位助力外國(guó)友人一部手機(jī)暢游中國(guó)。

在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會(huì)說(shuō)外語(yǔ),，但在家門口放一張二維碼就做起了全球游客的生意,。她說(shuō)外國(guó)游客都會(huì)問(wèn)：你掃我,，還是我掃你,；剛剛在中國(guó)過(guò)龍年春節(jié)的法國(guó)人老路表示，打開(kāi)支付寶就能滿足衣食住行,。

（二）境外電子錢包CEO點(diǎn)贊新舉措

通過(guò)螞蟻集團(tuán)旗下的Alipay+跨境數(shù)字支付和營(yíng)銷解決方案也支持10個(gè)境外錢包用戶入境后直接掃碼付款,，包括AlipayHK（中國(guó)香港特別行政區(qū)）,、Touch 'n Go eWallet（馬來(lái)西亞）、Kakao Pay（韓國(guó)）,、MPay（中國(guó)澳門特別行政區(qū)）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）,、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國(guó)）,、Toss Pay（韓國(guó)）、 TrueMoney（泰國(guó)）等,。

中國(guó)澳門特別行政區(qū)電子錢包MPay CEO孫豪表示：“優(yōu)化支付服務(wù)將有利于推動(dòng)大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和一體化進(jìn)程。進(jìn)一步升級(jí)國(guó)際游客來(lái)澳和灣區(qū)的消費(fèi)支付體驗(yàn)和滿意度,。作為澳門居民首選的支付平臺(tái)MPay也會(huì)加強(qiáng)用戶行前,、行中和行后的推廣運(yùn)營(yíng),，拓展更多零售、餐飲,、文化、休閑娛樂(lè)和旅游等消費(fèi)場(chǎng)景,，助力促進(jìn)澳門1+4適度多元的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，繼續(xù)致力于通過(guò)創(chuàng)新的一站式收單技術(shù)服務(wù)幫助商戶更好接待來(lái)澳國(guó)際游客,，解決國(guó)際游客跨境支付痛點(diǎn),，為澳門市場(chǎng)打造互聯(lián)互通的國(guó)際支付數(shù)字生態(tài)。”

馬來(lái)西亞最大電子錢包Touch ‘n Go eWallet的TNG Digital公司首席執(zhí)行官倪翔(Alan Ni)表示：“Touch ‘n Go eWallet在馬來(lái)西亞擁有超過(guò)50%的市場(chǎng)份額，我們非常榮幸成為早期支持在中國(guó)支付使用的海外錢包,。近期中國(guó)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)、提升外籍來(lái)華人員支付便利政策,，標(biāo)志著國(guó)際支付便利化的巨大飛躍,。這一進(jìn)展也凸顯了我們致力于成為用戶出行終極之選的信念,。我們?yōu)楸敬伪憷?jí)給用戶以及中國(guó)內(nèi)地商家?guī)?lái)的機(jī)會(huì)感到興奮,。”

蒙古錢包Hipay創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)Naranbat Battulga表示：“Hipay和螞蟻集團(tuán)合作以來(lái),，我們的用戶對(duì)于在中國(guó)可以使用本國(guó)錢包所提供的便捷支付選項(xiàng)感到非常滿意,。我們非常欣喜地看到中國(guó)人民銀行進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)的相關(guān)政策，相信這會(huì)為蒙古游客在華的消費(fèi)帶來(lái)巨大助益,?！?/p>

下一步，在中國(guó)人民銀行和外匯局指導(dǎo)下,，支付寶將持續(xù)提升老年人,、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性，深化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè),，豐富支付服務(wù)供給,，不斷提升支付服務(wù)水平。

財(cái)付通：多措并舉提升老年人和外籍來(lái)華人員支付便利性

據(jù)財(cái)付通

,，在人民銀行,、外匯局的支持和指導(dǎo)下，財(cái)付通圍繞“適老化升級(jí)”已落實(shí)多項(xiàng)舉措。

• 關(guān)懷服務(wù)。聯(lián)合微信平臺(tái),，以微信“關(guān)懷模式”,、微信支付小程序點(diǎn)單“大字大圖關(guān)懷模式”提升體驗(yàn),，通過(guò)“95017長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”提供專屬的客戶服務(wù)。

• 多元支付。除了使用微信支付快捷支付，老年用戶還可開(kāi)通“親屬卡”,，綁定子女的賬戶便捷扣款消費(fèi),，不擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備的用戶也可選擇通過(guò)“銀齡守護(hù)卡”智能小手機(jī)等設(shè)備便捷支付,。

• 安全保障。基于智能風(fēng)控體系,，持續(xù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，保障老年用戶的資金安全,；聯(lián)合“銀發(fā)守護(hù)助手”小程序平臺(tái)，提升老年用戶群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，進(jìn)一步加固防詐反詐防線,。

在便利外籍來(lái)華人員支付方面,，簡(jiǎn)化措施持續(xù)落地,。自去年7月全面升級(jí)以來(lái)，微信支付外卡交易量持續(xù)增長(zhǎng),，相比僅開(kāi)放部分試點(diǎn)商戶時(shí),，2024年2月單日最高交易筆數(shù)增長(zhǎng)近5倍。

• 簡(jiǎn)化注冊(cè),。聯(lián)合微信平臺(tái)優(yōu)化WeChat注冊(cè)流程,，為外籍來(lái)華人員提供更安全便捷的WeChat注冊(cè)認(rèn)證方式。

• 簡(jiǎn)化綁卡支付,。基于分層核驗(yàn)方案,，外籍來(lái)華人員無(wú)需提交完整身份信息即可綁定外卡，在一定額度以內(nèi)試用微信支付,。

• 簡(jiǎn)化充值支付,。對(duì)于部分不綁定外卡的用戶，推動(dòng)研發(fā)充值支付簡(jiǎn)化方案,，將支持外籍來(lái)華人員使用小額資金充值,，和境內(nèi)用戶一樣便捷支付,。

• 微信外卡支付的單筆交易限額、年交易限額也已在人民銀行,、外匯局指導(dǎo)下完成額度提升,，同時(shí)制定了動(dòng)態(tài)管理的限額策略，在滿足用戶大額消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上,，兼顧服務(wù)提升和風(fēng)險(xiǎn)防控的動(dòng)態(tài)平衡,。

在《意見(jiàn)》方向性指引下，財(cái)付通將基于金融科技能力,，持續(xù)改善支付服務(wù)體驗(yàn),，為老年群體創(chuàng)造有溫度的支付服務(wù)環(huán)境，為外籍來(lái)華人員的工作與旅居進(jìn)一步提供便利,。