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演唱會買到柱子票后如何維權(quán) 法院判令階梯式退款

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2024-07-03 10:10:39  光明網(wǎng)

演唱會買到柱子票后如何維權(quán)

一年多前的梁靜茹上海演唱會中,，部分觀眾遭遇了承重柱遮擋視線的問題,，影響了觀賞體驗。對此不滿的觀眾向演唱會主辦方——上海一家演藝公司尋求解決方案,，但未能達成一致,，最終訴諸法律。閔行法院作出一審判決,，要求被告根據(jù)票價不同,，以420元、690元,、910元的標(biāo)準(zhǔn),，采用階梯式退票比例退還票款。目前,，主辦方未提出上訴,。

原告倪某等九人于演唱會舉辦前通過第三方平臺購得門票,，價格分699元至1299元不等。演唱會當(dāng)日,，他們發(fā)現(xiàn)座位視線受舞臺承重柱阻擋,，嚴(yán)重影響觀感。原告主張,，主辦方未事先說明視線遮擋問題,，侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求“退一賠三”,。被告則反駁,，增加承重柱是出于安全考慮，且未承諾完全無遮擋視角,，故不認(rèn)可欺詐指控,。

法院審理認(rèn)為，盡管被告行為不構(gòu)成欺詐,，但確實屬于合同履行瑕疵,，影響了消費者的觀看權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。鑒于演唱會體驗包含視聽感受及互動等多方面,，且原告未提前離場，全額退款請求未獲支持,，但法院判定應(yīng)退還部分票款,，退款比例根據(jù)票價及遮擋影響綜合確定。

此案引起了社會廣泛關(guān)注,，不僅因為它是上海首例因視野遮擋引發(fā)的訴訟,，也因為它對同類案件的處理具有一定的指導(dǎo)意義。法院強調(diào),，演出主辦方應(yīng)提升透明度,，確保消費者享有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)，尤其是在票價設(shè)定和潛在視線干擾問題上,，應(yīng)提前做好預(yù)判和告知,。此外，演藝行業(yè)的健康發(fā)展還需依賴于完善的定價規(guī)則,、退換政策及行業(yè)規(guī)范,，以及各參與方的積極負責(zé)態(tài)度，包括有效應(yīng)對消費維權(quán),，優(yōu)化售后服務(wù)流程,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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