遭遇柱子票消費者如何維權(quán) 法院判令階梯式退款

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2024-06-21 13:40:17 中國青年報

遭遇柱子票消費者如何維權(quán)

在上海,，2023年5月的一場梁靜茹演唱會上,，部分觀眾因座位視線被舞臺承重柱遮擋而感到不滿。他們認(rèn)為這嚴(yán)重影響了觀演體驗,，并指責(zé)演唱會主辦方未事先告知這一缺陷,，涉嫌消費欺詐，侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán),。為此,，一些受影響的觀眾拒絕了主辦方的初步調(diào)解提議，選擇將此事訴諸法律,。遭遇柱子票消費者如何維權(quán),！

上海市閔行區(qū)人民法院對此案進(jìn)行了審理，并作出了一審判決,。法院并未認(rèn)定主辦方存在欺詐行為,，但認(rèn)為其提供的服務(wù)存在瑕疵，構(gòu)成了違約,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。據(jù)此，法院判決主辦方按照階梯式退票比例退還票款,，具體為420元,、650元、910元三個標(biāo)準(zhǔn),，以此補償受影響觀眾的部分損失,。

法院分析指出,，盡管主辦方并未故意誤導(dǎo)消費者，但其在意識到視線遮擋問題后,，應(yīng)對措施不足,，未能有效調(diào)整座位或提供其他補救措施，顯示了工作中的疏忽,。同時,，考慮到演唱會體驗的綜合性，即便觀感受到影響,，也不能完全視為主辦方的根本違約,，尤其是觀眾并未中途離場。

此次判決引起了公眾關(guān)注,，特別是對于退款比例的設(shè)定,，以及對消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的強調(diào)。有法律界人士認(rèn)為,，這一案例為未來類似爭議提供了參考,，明確了是否構(gòu)成欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)及退款處理方式，特別是區(qū)分內(nèi)外場和票價檔次進(jìn)行處理的做法,，具有一定的指導(dǎo)意義,。

此外，該事件也促使人們反思演出行業(yè)的消費者權(quán)益保護(hù)問題,。業(yè)界呼吁,，為促進(jìn)文化市場的健康發(fā)展，應(yīng)加強對演出市場的規(guī)范管理,，包括完善定價規(guī)則,、退改簽政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費者能夠充分了解并自主選擇購票,。同時,，主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)消費者投訴,，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管,，維護(hù)消費者權(quán)益，共同推動演藝經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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