多地中通快遞嚴(yán)重積壓被曝延遲派送快遞堆積如山

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2024-03-13 13:08:16 金融界

原標(biāo)題：沖上熱搜,！多地中通快遞被曝延遲派送，有網(wǎng)友收到短信：因為人力短缺無法及時派送

沖上熱搜,！近日多地中通快遞被曝嚴(yán)重積壓,、丟件，延遲派送甚至無人派送,。

據(jù)湖北經(jīng)視報道,，武漢市漢陽區(qū)萬博雅苑小區(qū)的包先生反映，他有一個從河南寄來的中通快遞,，3月5日便到了站點,，可目前已經(jīng)3月11日了,，卻一直無人配送，并且小區(qū)很多居民的包裹都遇到了類似的情況,。

不少網(wǎng)友稱,，也遭遇到類似情況，還有人收到中通快遞短信,，稱因為人力短缺無法及時派送。

據(jù)了解,，3月1日,，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，其中明確,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等。

未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī),，情節(jié)嚴(yán)重的，將被處1萬元以上3萬元以下的罰款,。

來源：《快遞市場管理辦法》

此前中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示,，“中通積極貫徹落實《快遞市場管理辦法》要求，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和安全水平,，維護一線員工合法權(quán)益,，助力行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。針對《快遞市場管理辦法》關(guān)于快件派送的要求,，中通會按照用戶需求提供派件服務(wù),，需要送貨上門的會送貨上門?！?/p>

新規(guī)實施之后,，對于快遞員來說，在投放到驛站和快遞柜之前需要向用戶打電話確認(rèn),，無疑會增加快遞員的工作量,。

有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相關(guān)條例的實施,，或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本,。

“新規(guī)施行后，客觀上來講,，運營和派送成本都會有一定的增加,，也會一定程度上影響派件效率,。”

數(shù)據(jù)顯示,，2023年我國快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.2萬億元，同比分別增長19.4%和14.3%,，年人均快遞使用量超過90件,。

對于快遞公司來說，新規(guī)可能會影響配送效率,。

尤其在高峰時段或者派送區(qū)域較大,、住宅區(qū)不易找到收件人的情況下，投遞效率會有所下降,，可能需要增加人力物力來應(yīng)對更高的派送要求,。

由于需確保每個快件都經(jīng)過用戶同意才可放入快遞末端設(shè)施，快遞企業(yè)可能需要支付更多的配送費用（如增加的燃油費,、人工工資等）,，從而導(dǎo)致運營成本上升。

從正面來看,，此舉有助于提高快遞服務(wù)質(zhì)量,，滿足消費者對于門到門派送的需求，增強客戶滿意度,，維護消費者權(quán)益,。

快遞企業(yè)可能需要進一步利用信息化手段，比如優(yōu)化APP,、短信,、電話通知系統(tǒng)等，以便更高效地與用戶溝通確認(rèn)投遞方式,，同時減少因違規(guī)帶來的潛在損失,。

在法規(guī)趨嚴(yán)的背景下，哪家快遞公司能更好地適應(yīng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),，將在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，有利于品牌形象和市場份額的提升,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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