業(yè)內(nèi)建議付快遞上門派送費(fèi) 平臺(tái)公司聯(lián)手解決問(wèn)題

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2024-03-01 09:42:11 央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：記者調(diào)查：最高罰款3萬(wàn)元,，能否打通快遞上門“最后一公里”？

央廣網(wǎng)北京2月27日消息（記者汪寧）付了快遞費(fèi),，收件地址也明明寫到了門牌號(hào),，卻仍被放到附近的快遞柜和驛站,。

消費(fèi)者要求送貨上門，卻依然被部分快遞員拒絕……

生活中,，未經(jīng)同意而派件到其它存放點(diǎn)的行為,，屢遭消費(fèi)者不滿,。

如今，這種行為可能會(huì)面臨嚴(yán)罰,。

據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息,，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）已于2023年12月8日經(jīng)交通運(yùn)輸部部務(wù)會(huì)議通過(guò)，自2024年3月1日起施行,。

《辦法》規(guī)定了快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意就不上門投遞時(shí)快遞企業(yè)的行政責(zé)任，最高可被處罰3萬(wàn)元,。

其實(shí),，2013年1月，交通運(yùn)輸部公布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及處罰措施也曾發(fā)布規(guī)定,。

業(yè)內(nèi)專家表示,，2013年的《快遞市場(chǎng)管理辦法》從引入快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則，對(duì)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)重?fù)p害用戶利益行為處罰,。

但是,，具體細(xì)節(jié)不是特別明確，這也是未能全面落實(shí)的間接原因,。

北京安劍律師事務(wù)所周兆成律師表示，此前,，類似規(guī)定在現(xiàn)實(shí)中落實(shí)不足的原因,，包括監(jiān)管不足,、企業(yè)合規(guī)意識(shí)不強(qiáng),、法規(guī)宣傳不足、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高和投訴處理機(jī)制不完善等多方面因素,。

解決這些問(wèn)題,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高企業(yè)合規(guī)意識(shí),，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和完善投訴處理機(jī)制等,。

調(diào)查：是否送貨上門？不同地區(qū)和快遞公司執(zhí)行不一

在北京工作的李先生表示，幾年間,，他搬家多次,，每個(gè)居住的地方，接收快遞的方式有所不同,。

2021年，他住在小區(qū)公寓,，除了順豐和京東，其它快遞從未送上門,，也不會(huì)告知,，而是直接被放在驛站或距離約500多米的快遞柜。

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