業(yè)內(nèi)建議付快遞上門派送費平臺公司聯(lián)手解決問題(2)

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2024-03-01 09:42:11 央廣網(wǎng)

如果碰到買的東西多時，又不方便取件,，要跑兩三趟,。

李先生說,，他沒想過投訴,，一直以為快遞送到驛站,，屬于正常行為,。

直到2022年,，他搬家到另外小區(qū)，發(fā)現(xiàn)快遞都會送到門口,。

他才知道,，驛站并非唯一可接受的選擇，消費者也有權利要求送貨上門,。

來自其他省市的受訪者表示,，有時要求送貨上門，但仍遭到快遞員的拒絕，不同快遞公司給出的理由也不同,，比如,，“件數(shù)太多送不了”“一直都是放到快遞柜或驛站”等理由，僅有個別快遞公司在客戶要求下會同意上門,。

“沒有驛站之前,，不都是送上門嗎？”一名受訪者說,，很多時候懶得計較,，便選擇和習慣接受去存放點取快遞。

對此,，來自北京,、河南、山東等地的快遞員均表示,，快遞是否送貨上門,，不同地方和小區(qū)執(zhí)行不同。

北京某區(qū)中通快遞員張陽（化名）表示,，他每天派送量有二三百件,，派送小區(qū)樓道有監(jiān)控，無需逐一給客戶打電話便可直接放在家門口,，節(jié)省一部分時間,。

來自山東濟南的一名申通快遞員表示，每天他都派件很多,，一般快遞員不愿往樓上跑,，即使客戶下單時標注了要求，他們也是放在快遞柜,。

來自河南某縣中通快遞員則表示,，在大城市，快遞員送一單可提成兩三元,，而在縣城一單只有6毛錢,，送貨上門會降低派送數(shù)量。

放到快遞柜需分去一半提成,，但可提高效率。如果客戶提出需求,，他們才會安排送貨上門,。

該縣一位極兔快遞員稱，白天,，由于大多數(shù)人不在家,，尤其縣城有些小區(qū)的監(jiān)控覆蓋極少，放在門口的快遞容易丟失，造成后續(xù)責任難以厘清,，快遞員常常面臨高額賠償和罰款,，放快遞柜和驛站更相對安全。

周兆成表示,，近年來,，快遞市場發(fā)展迅速，業(yè)務量巨大,，但監(jiān)管資源有限,，此前雖有類似法規(guī)，監(jiān)管部門難以全面有效地執(zhí)行監(jiān)管職責,，這可能導致一些企業(yè)或個人鉆空子,，違反相關規(guī)定。

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